{"id":1573,"date":"2022-10-06T07:56:33","date_gmt":"2022-10-06T07:56:33","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/dk\/?post_type=help-center&p=1573"},"modified":"2024-03-13T17:25:46","modified_gmt":"2024-03-13T16:25:46","slug":"ladestander-frakoblet-fra-monta","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/da\/hjaelp\/ladestander-frakoblet-fra-monta\/","title":{"rendered":"Fejlfinding af en frakoblet ladestander"},"content":{"rendered":"\n

Bem\u00e6rkninger:<\/h2>\n\n\n\n

Denne vejledning omhandler fejlfinding p\u00e5 en ladestander, der allerede er blevet integreret med Monta.<\/p>\n\n\n\n

Det er vigtigt at bem\u00e6rke, at Montas service ikke begynder, f\u00f8r din ladestander er forbundet til internettet og har en st\u00e6rk og stabil internetforbindelse.<\/p>\n\n\n\n

Regelm\u00e6ssige udfald eller afbrydelser kan desv\u00e6rre forstyrre vores service, da vi kr\u00e6ver en internetforbindelse med ladestanderen, for at vores service kan v\u00e6re p\u00e5lidelig.<\/p>\n\n\n\n

1. Genstart ladestanderen fysisk<\/h2>\n\n\n\n

Hvis din Monta-app viser din ladestander som “Frakoblet<\/strong>“, betyder det, at din ladestander har mistet forbindelsen lokalt til internettet eller har en meget ustabil forbindelse. Hvis det er tilf\u00e6ldet, virker det ikke at genstarte fra Monta.<\/p>\n\n\n\n

Udf\u00f8r en h\u00e5rd genstart<\/h3>\n\n\n\n

Tag ladestikket ud af stikkontakten i ca. 1 minut, og s\u00e6t det i igen.<\/p>\n\n\n\n

Vent 5 minutter<\/h3>\n\n\n\n

Vent i op til 5 minutter, og se, om ladestanderen f\u00e5r forbindelse til internettet. Du beh\u00f8ver ikke at foretage dig noget i din Monta-app – hvis din ladestander opretter forbindelse til internettet og er integreret korrekt med Monta, skifter den automatisk til “Tilg\u00e6ngelig” i din Monta-app.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e5 videre til netv\u00e6rksdiagnosticering<\/h3>\n\n\n\n

Hvis ovenst\u00e5ende trin ikke virkede, betyder det, at din ladestander stadig ikke er forbundet til internettet og derfor ikke kan oprette forbindelse til Monta. Du kan pr\u00f8ve at l\u00f8se det selv, og vi har nogle tips og tricks her nedenfor – ellers anbefaler vi, at du kontakter en professionel, der kan hj\u00e6lpe med at l\u00f8se internetproblemerne p\u00e5 din ladestander.<\/p>\n\n\n\n

2. Tjek dine netv\u00e6rksindstillinger<\/h2>\n\n\n\n

WiFi-forbindelse<\/h3>\n\n\n\n

Hvis din ladestander er forbundet til internettet via WiFi-signal, kan vi give dig nogle tips her:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Hvis din ladestander underst\u00f8tter tilslutning via SIM-kort, skal du skifte til dette. WiFi er generelt ikke en stabil forbindelse for ladestandere p\u00e5 grund af afstanden til routeren. Det er vores erfaring, at brug af SIM-kort og mobilnetv\u00e6rk fungerer langt bedre end WiFi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Hvis du v\u00e6lger at bruge WiFi, skal du s\u00f8rge for, at enhederne er placeret i umiddelbar n\u00e6rhed af routeren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      • S\u00f8rg for, at der ikke er nogen forhindringer, der kan p\u00e5virke signalet (f.eks. v\u00e6gge, d\u00f8re, porte osv.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n
        • S\u00f8rg for, at din router er indstillet til den korrekte frekvens for ladestanderen. Det kan f.eks. v\u00e6re n\u00f8dvendigt at indstille routeren til en frekvens p\u00e5 2,4 Hz i stedet for 5 Hz. Dette vil give en langsommere, l\u00e6ngere r\u00e6kkevidde for signalet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Tilslutning af SIM-kort<\/h3>\n\n\n\n

          Her er tips til frakoblede ladestandere ved hj\u00e6lp af et SIM-kort:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Kontroll\u00e9r modtagesignalet p\u00e5 det sted, hvor ladestanderen er placeret. Hvis det er muligt, s\u00e5 flyt ladestanderen til et sted, hvor forbindelsen er mere stabil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \n
            • Hvis forbindelsen er ustabil, kan du k\u00f8be en enhed, der \u00f8ger signalstyrken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n
              • Hvis et SIM-kort er den eneste mulighed for netv\u00e6rksforbindelse, og signalet ikke kan forbedres, kan du overveje at k\u00f8be et SIM-kort fra en anden udbyder. Du kan ogs\u00e5 k\u00f8be SIM-kort i Monta-butikken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                3. Konfiguration af ladestander<\/h2>\n\n\n\n

                Vi anbefaler, at du tjekker konfigurationen af ladestanderen i den indbyggede app eller onlineportalen.<\/p>\n\n\n\n

                Opdatering af firmware<\/h3>\n\n\n\n

                Tjek, om du har brug for at opdatere ladestanderens firmware. Nogle ladestanderes firmware kan opdateres direkte fra Monta-portalen.<\/p>\n\n\n\n

                Ellers kan du g\u00f8re det i ladestanderens app eller i ladestanderens onlineportal. Hvis der findes en firmwareopdatering, skal du f\u00f8lge instruktionerne og installere den p\u00e5 din ladestander.<\/p>\n\n\n\n

                Konfiguration af OCPP<\/h3>\n\n\n\n

                Gennemg\u00e5 installationsvejledningen til ladestanderen omhyggeligt for at sikre, at OCPP-konfigurationsindstillingerne er korrekte, s\u00e5 ladestanderen kan oprette forbindelse til Monta.<\/p>\n\n\n\n

                Bem\u00e6rk<\/strong>, at dette kun b\u00f8r g\u00f8res af personer, der har erfaring med konfiguration af ladestandere. Kontakt om n\u00f8dvendigt en installat\u00f8r eller elektriker – hvis du har en serviceudbyder, der har installeret den for dig, bedes du kontakte dem.<\/p>\n\n\n\n

                4. Kontakt din serviceudbyder\/installat\u00f8r\/elektriker<\/h2>\n\n\n\n

                Hvis du har gennemg\u00e5et alle ovenst\u00e5ende fejlfindingstrin, og du stadig ikke kan tilslutte ladestanderen til Monta igen, anbefaler vi, at du kontakter en fagmand, som kan unders\u00f8ge din tilslutningsops\u00e6tning og\/eller hardwaren. Det kan f.eks. v\u00e6re den, du har k\u00f8bt din ladestander af.<\/p>\n\n\n\n

                Kontakt en installat\u00f8r for at f\u00e5 hj\u00e6lp til ladestanderens internetforbindelse, OCPP-konfiguration eller mulige hardwareproblemer.<\/p>\n\n\n\n

                Hvis der er hardwareproblemer med ladestanderen, kan du kontakte din tjenesteudbyder, som kan hj\u00e6lpe dig med at komme i kontakt med en producent af ladestandere, hvis det er n\u00f8dvendigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                L\u00e6r, hvordan du udf\u00f8rer fejlfinding p\u00e5 din ladestander i Monta-appen og opretter forbindelse til Monta igen.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1607,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[264],"help_tags":[],"class_list":["post-1573","help-center","type-help-center","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","help_cat-oplad-hjemme"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/1573","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=1573"},{"taxonomy":"help_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help_tags?post=1573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}