{"id":6586,"date":"2024-06-21T11:41:44","date_gmt":"2024-06-21T10:41:44","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/dk\/?post_type=help-center&#038;p=6586"},"modified":"2024-06-25T08:47:56","modified_gmt":"2024-06-25T07:47:56","slug":"administrer-rapporter-ladestandere","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/da\/hjaelp\/administrer-rapporter-ladestandere\/","title":{"rendered":"Administrer rapporter om ladestandere"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hvad er rapporter?<\/h2>\n\n\n\n<p>Rapporter er et system, der giver ejeren og operat\u00f8ren af ladestanderne en bedre forst\u00e5else af ladernes ydeevne. Du kan modtage rapporter, hvis der er problemer med ladestanderne, kundeoplevelser, anmeldelser og meget mere.<\/p>\n\n\n\n<p>Der er forskellige typer af rapporter, og de omfatter alle:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Den ladestander, der har et problem.<\/li>\n\n\n\n<li>Den kilde, der genererede problemet.<\/li>\n\n\n\n<li>Operat\u00f8ren af ladestanderen.<\/li>\n\n\n\n<li>Hvem der udf\u00f8rte rapporten.<\/li>\n\n\n\n<li>Rapportens tilstand.<\/li>\n\n\n\n<li>Beskrivelse af rapporten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Administrer dine rapportindstillinger<\/h2>\n\n\n\n<p>Du kan indstille, hvem der f\u00e5r besked, n\u00e5r der oprettes en rapport. Vi anbefaler at tildele en installat\u00f8r eller en administrator rettighederne til at fejlfinde og konfigurere ladestandere, s\u00e5 de kan handle, n\u00e5r der oprettes en rapport. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klik p\u00e5 <strong>Rapporter <\/strong>i menuen til venstre<\/li>\n\n\n\n<li>Klik p\u00e5 <strong>Indstillinger<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Indtast kontaktoplysningerne p\u00e5 den person, der skal have besked om rapporterne<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e6lg, om du vil modtage e-mailopdateringer om rapporter<\/li>\n\n\n\n<li>Klik p\u00e5 <strong>Opdater<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/k0yzg9nvgrax\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se en rapport<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e5r du har en rapport, kan du se f\u00f8lgende oplysninger, s\u00e5 du kan tage aff\u00e6re.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klik p\u00e5 <strong>Rapporter <\/strong>i menuen til venstre<\/li>\n\n\n\n<li>Klik p\u00e5 en rapport for at se den<\/li>\n\n\n\n<li>Se ladestander, ladeplads, ladepladsejer og andre relevante oplysninger\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du kan g\u00e5 direkte til ladestanderen for at starte fejlfinding<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mdqme1lqlb00\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tildel en rapport <\/h2>\n\n\n\n<p>En rapport kan tildeles operat\u00f8ren, ladestanderejeren eller Monta Support. Den vil f\u00f8rst automatisk blive tildelt en af de tre, afh\u00e6ngigt af typen af rapport. S\u00e5dan kan du tildele den igen. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klik p\u00e5 <strong>Rapporter <\/strong>i menuen til venstre<\/li>\n\n\n\n<li>Klik p\u00e5 rapportens handlingsknap, og v\u00e6lg Tildel rapport<\/li>\n\n\n\n<li>Se de ledige muligheder, og v\u00e6lg en<\/li>\n\n\n\n<li>Bekr\u00e6ft ved at klikke p\u00e5 <strong>Ja<\/strong>, tildel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mnezsat3unz5\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rapportkilder og -\u00e5rsager<\/h2>\n\n\n\n<p>Rapporter kan genereres af Monta-brugere, Monta-systemet eller supportsamtaler.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Systemgenererede rapporter<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Her er en beskrivelse af de forskellige \u00e5rsager til systemgenererede rapporter. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00c5rsag til rapport<\/td><td>\u00c5rsag<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ladestander frakoblet i et stykke tid<\/strong><\/td><td>Vi overv\u00e5ger, at ladestanderen har v\u00e6ret i tilstanden &#8220;Frakoblet&#8221; i mere end 10 minutter. Vores system genererer en rapport til operat\u00f8ren\/ejeren.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ladestander i fejltilstand i et stykke tid<\/strong><\/td><td>Vi modtager en &#8220;Fejl&#8221;-tilstand fra ladestanderen, som kan skyldes flere \u00e5rsager.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ladestander havde 3 mislykkede opladninger inden for 1 time<\/strong><\/td><td>Vi overv\u00e5ger, at 3 ladesessioner er mislykkedes p\u00e5 ladestander inden for den sidste fejl, hvilket kan skyldes en bruger- eller ladestanderfejl.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ladestander har en d\u00e5rlig wi-fi-styrke<\/strong><\/td><td> Vi har registreret et lavt wi-fi-signal p\u00e5 ladestanderen, hvilket kan forstyrre ladeoplevelsen for folk, der oplader p\u00e5 den. Rapporten udl\u00f8ses, hvis wi-fi-styrken er under en bestemt t\u00e6rskel.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ladestander har et d\u00e5rligt mobilsignal<\/strong><\/td><td>Vi har registreret et d\u00e5rligt cellesignal p\u00e5 ladestanderen, hvilket kan forstyrre ladeoplevelsen for folk, der lader op p\u00e5 den. Rapporten udl\u00f8ses, hvis signalstyrken er under en bestemt t\u00e6rskel.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Beskrivelse af systemgenererede rapporter<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Rapporter genereret af brugere<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Monta brugere kan oprette rapporter, mens de bruger Monta App. Alle brugergenererede rapporter tildeles ejeren\/operat\u00f8ren af ladestanderen. \u00c5rsager til rapportering omfatter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ladestander fungerer ikke<\/li>\n\n\n\n<li>Ladestander er ikke p\u00e5 plads<\/li>\n\n\n\n<li>Ladestander er utilg\u00e6ngelig<\/li>\n\n\n\n<li>Ladestander er i stykker<\/li>\n\n\n\n<li>Opladning afbrudt<\/li>\n\n\n\n<li>Bil blokerer parkeringspladsen<\/li>\n\n\n\n<li>Noget andet<\/li>\n\n\n\n<li>Problemer med elrefusion (kun i Danmark)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Supportgenererede rapporter<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Disse typer rapporter genereres automatisk og best\u00e5r af samtalen mellem slutbrugeren og vores Monta Support-agent.<\/p>\n\n\n\n<p>Du vil kunne se samtalen mellem brugeren og Montas Support Team. N\u00e5r vores supportmedarbejder har l\u00f8st problemet, vil du kunne se rapporten som <strong>Resolved<\/strong>. Hvis vores supportteam ikke er i stand til at l\u00f8se problemet, og der er behov for yderligere handlinger fra din side, vil supportagenten tildele rapporten til operat\u00f8ren eller ladestanderejeren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u00e6r, hvordan du l\u00e6ser, ser, tildeler og handler p\u00e5 rapporter om ladestandere.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[288],"help_tags":[296],"class_list":["post-6586","help-center","type-help-center","status-publish","hentry","help_cat-rapportering-ladestandere","help_tags-hub"],"acf":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/6586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=6586"},{"taxonomy":"help_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/help_tags?post=6586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}