Häufig gestellte Fragen zu Ladekarten und Fehlerbehebung

1. Verschiedene Ladekarten mit Ihrem Monta-Wallet verbinden

Obwohl wir stets die Verwendung einer Monta-Ladekarte empfehlen, können Sie natürlich auch RFID-Karten anderer Marken mit Ihrem Monta-Wallet verbinden. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie im Bezug auf Ladekarten anderer Marken wissen müssen:

Zeichenanzahl

Die Ladekarte muss über 8, 14 oder 20 Zeichen verfügen.

Ladekarten mit Abonnement

Einige Unternehmen (z. B. Clever, E.ON usw.) bieten Abonnements für das Laden an ihren Ladestationen an. Wenn Sie eine Ladekarte haben, die mit einem solchen Abonnement verbunden ist, können Sie sie auch in Monta hinzufügen!

Warum habe ich mit dem Monta-Wallet bezahlt?

Wenn Sie eine Ladekarte mit Monta verbinden, binden Sie sie an Ihr virtuelles Monta-Wallet. Danach können Sie an jeder auf der Monta-Karte verfügbaren Ladestation einen Ladevorgang starten, auch an Ladestationen Ihres Abonnementanbieters.

Wenn Sie zum Beispiel eine Clever-Ladekarte mit Ihrer Monta-Geldbörse verbunden haben und einen Ladevorgang an einer Clever-Ladestation starten, kann die Zahlung entweder über Monta oder Clever erfolgen.

In dem Moment, in dem Sie die RFID-Karte scannen, sucht das System nach einer Zahlungsmethode. Wenn das Monta-System zuerst antwortet, bezahlen Sie mit Ihrem Monta-Wallet.

2. Ladekarte kann nicht mit dem Monta-Wallet verbunden werden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie eine Ladekarte zu Ihrem Monta-Wallet hinzufügen können. Hier finden Sie unsere Tipps zur Fehlerbehebung, unterteilt nach der Methode, die Sie zum Verbinden Ihrer RFID-Karte verwenden.

NFC-Chip scannen

Diese Verknüpfungsmethode ist in der Monta-App verfügbar.

Wenn Ihr Handy die RFID-Karte nicht über NFC scannen kann, stellen Sie Folgendes sicher:

• Ihre Ladekarte umfasst 8, 14 oder 20 Zeichen.
• Ihr Handy ist NFC-fähig.
• NFC ist auf Ihrem Handy aktiviert.

Verknüpfung über Ladestation

Dies ist eine weitere Verknüpfungsmethode, die in der Monta-App verfügbar ist.

Sobald Sie die Ladekarte über die Ladestation verknüpfen, können Sie sie an jeder über das Monta-System verfügbaren Ladestation verwenden, die RRID-Karten lesen kann.

Wenn Sie die Ladekarte nicht über eine Ladestation verknüpfen können, stellen Sie Folgendes sicher:

• Ihre Ladekarte umfasst 8, 14 oder 20 Zeichen.
• Sie sind der Eigentümer oder Administrator dieser Ladestation. Die Ladekarte wird im selben Team/Wallet wie die Ladestation registriert.
• Die Ladestation kann RFID-Karten lesen.

Ladekartennummer manuell eingeben

Diese Verknüpfungsmethode kann sowohl über die Monta-App als auch über das Monta-Portal durchgeführt werden.

Bei dieser Methode müssen Sie darauf achten, dass Sie die Zeichenfolge der Ladekarte richtig eingeben.

3. Die Zeichen auf dem App-Bildschirm stimmen nicht mit den Zeichen auf der Karte überein

Wenn Sie die RFID-Karte (mittels NFC oder an einer Ladestation) scannen und die Zeichenfolge auf dem Bildschirm nicht mit der auf der physischen Ladekarte übereinstimmt, gehen Sie immer von den Zeichen auf dem Bildschirm der Monta-App aus.

Es ist möglich, dass die Zeichen auf der Ladekarte nicht korrekt aufgedruckt wurden. Das bedeutet, dass das, was Sie in der App sehen, wenn Sie die Karte über NFC oder die Ladestation scannen, die korrekte Seriennummer ist.

4. Der Ladevorgang kann nicht mit einer RFID-Karte gestartet werden

Wenn der Ladevorgang nicht beginnt, sobald Sie die RFID-Karte an der Ladestation durchziehen, können Sie hier die häufigsten Tipps zur Fehlerbehebung nachlesen:

Kein Guthaben im Monta-Wallet

Vergewissern Sie sich, dass das Monta-Wallet über genügend Guthaben für einen Ladevorgang verfügt.

Ladestation kann keine RFID-Karten lesen

Stellen Sie sicher, dass die Ladestation RFID-Karten lesen kann.

Die Zeichenfolge der Ladekarte wurde falsch eingegeben

Wenn die Ladestation eine RFID-Karte ablehnt, die in Ihrem Monta-Wallet registriert ist, kann es sein, dass die Kennung der Ladekarte (die Zeichenfolge) falsch auf Ihre Ladekarte gedruckt wurde. Dies kommt nur sehr selten vor, kann aber passieren.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die RFID-Karte mit NFC oder über eine Ladestation, deren Eigentümer Sie sind, zu scannen. Die Zeichenfolge, die nach dem Scannen auf dem Bildschirm erscheint, ist die korrekte Ladekartenkennung. Die Zeichen, die Sie auf der RFID-Karte selbst sehen, sind also falsch.

Vergleichen Sie die auf der Karte aufgedruckte Zeichenfolge mit der auf dem Bildschirm. Teilen Sie die lange Zeichenfolge in Zweiergruppen auf und schreiben Sie sie in umgekehrter Reihenfolge auf.

Beispiel:

Die auf der Ladekarte aufgedruckte Kennung lautet: F6 E5 D4 C3 B2 A1 04

Die Kennung, die Sie auf dem Bildschirm sehen können, lautet richtig: 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6

Wie bereits erwähnt, ist die richtige Ladekartenkennung auf dem Bildschirm zu sehen. Geben Sie einfach diese Kennung für die Ladekarte ein, und Sie sollten den Ladevorgang starten können.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ladekarten haben oder in dieser Anleitung keine passende Lösung finden konnten, wenden Sie sich bitte an den Monta-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!