{"id":5841,"date":"2024-05-03T09:30:23","date_gmt":"2024-05-03T08:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/public-charge-point-troubleshooting\/"},"modified":"2024-05-07T15:30:36","modified_gmt":"2024-05-07T14:30:36","slug":"fehlerbehebung-offentliches-laden","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/fehlerbehebung-offentliches-laden\/","title":{"rendered":"Fehlerbehebung beim \u00f6ffentlichen Laden"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Ladevorgang kann nicht \u00fcber Monta Charge gestartet werden<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. Pr\u00fcfe, ob das Kabel eingesteckt ist<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn das Auto-Kabel nicht richtig eingesteckt ist, kann der Ladevorgang nicht beginnen. Wenn das der Fall ist, siehst du die Meldung<strong> &#8222;Dein Kabel war nicht eingesteckt&#8220;<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Warte, bis der Ladevorgang beginnt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du einen Ladevorgang mit Monta Charge startest, musst du <strong>mindestens 30 Sekunden warten<\/strong>, bis der Ladevorgang beginnt. Unser System sendet in Intervallen Startsignale an die Ladestation, bis sie entweder den Ladevorgang startet oder der Ladevorgang fehlschl\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. \u00dcberpr\u00fcfe, ob dein Auto tats\u00e4chlich geladen wird<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcberpr\u00fcfe im Fahrzeugcomputer, ob dein Auto bereits geladen wird, auch wenn Monta Charge noch nicht in den Ladezustand versetzt wurde. \u00dcberpr\u00fcfe die Anzeigeleuchte neben dem Auto-Stecker, um zu sehen, ob sie den Beginn des Ladevorgangs registriert hat. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Versuche, den Ladevorgang zuerst in Monta Charge zu starten und schlie\u00dfe dann dein Auto an<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Versuche, den Ladevorgang in Monta Charge zu starten, bevor du dein Auto einsteckst.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schritt 1: <\/strong>Richte den Ladevorgang in Monta Charge ein und swipe <strong>Jetzt laden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schritt 2<\/strong>: Stecke das Kabel in dein Auto.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ich kann den Ladevorgang nicht mit der Ladekarte starten<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. Vergewissere dich, dass du gen\u00fcgend Guthaben auf deinem Wallet hast<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn dein Guthaben in der Monta Wallet nicht ausreicht, um den Ladevorgang zu decken, kannst du den Ladevorgang nicht starten. Hier erf\u00e4hrst du, wie du deine <a href=\"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/personliches-monta-wallet-einrichten\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5836\">pers\u00f6nliche Monta Wallet<\/a> oder die <a href=\"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/manage-ein-monta-team\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5849\">Monta Wallet eines Teams<\/a> auff\u00fcllen kannst.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Vergewissere dich, dass die Ladestation Ladekarten lesen kann<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nicht alle Ladestationen sind in der Lage, einen Ladevorgang per RFID-Chip zu starten. Wenn du dir nicht sicher bist, ob die Ladestation Ladekarten unterst\u00fctzt, kannst du das \u00fcber die Monta Charge Karte \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Versuche, die Ladestation auf der Karte zu finden und pr\u00fcfe, ob sie die Bezeichnung <strong>Ladekarte<\/strong> tr\u00e4gt. Alternativ kannst du versuchen, einen Ladevorgang \u00fcber Monta Charge zu starten oder nachsehen, ob es einen QR-Sticker gibt, den du scannen kannst, um den Ladevorgang zu starten. <\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Tipps zur Fehlerbehebung bei der Ladekarte findest du <a href=\"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/ladekarte-faq-fehlerbehebung\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/ladekarte-faq-fehlerbehebung\/\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Ladekabel steckt in der Ladestation fest<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn dein Ladekabel nach dem Laden in der Ladestation stecken bleibt, kannst du Folgendes versuchen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Stecke das Kabel wieder ein und verriegele\/entriegele das Auto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stecke das Kabel wieder in dein Auto.<\/li>\n\n\n\n<li>Achte darauf, dass das Kabel auf beiden Seiten fest eingesteckt ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Ver- und entriegele dein Auto &#8211; dadurch sollte sich das Kabel l\u00f6sen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ziehe das Kabel aus deinem Auto.<\/li>\n\n\n\n<li>Ziehe den Stecker des Kabels aus der Ladestation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Halte Ausschau nach einer Servicenummer an der Ladestation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn das Kabel immer noch in der Ladestation feststeckt, sieh nach, ob es eine Servicenummer an der Ladestation gibt, die du anrufen kannst. Monta sperrt das Kabel nicht.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Das Kabel steckt an einer Ladestation von Easee fest<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn dein Kabel speziell an einer Easee Ladestation festsitzt, kannst du das Kabel hier manuell von der Ladestation l\u00f6sen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vergewissere dich, dass das Auto nicht verbunden ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Vergewissere dich, dass die permanente Sperre deaktiviert ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Dr\u00fccke das Ladekabel fest in die Ladestation.<\/li>\n\n\n\n<li>Dr\u00fccke das Kabel weiter in die Ladestation, w\u00e4hrend du mit der anderen Hand den Touch-Button der Ladestation dr\u00fcckst.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6re auf ein Klickger\u00e4usch der Ladestation, das das Kabel freigeben sollte. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Andere Ladestationsmodelle k\u00f6nnen auch einen mechanischen Knopf haben, der ein eingeklemmtes Kabel l\u00f6sen w\u00fcrde. \u00dcberpr\u00fcfe das Ger\u00e4t, um zu sehen, ob das der Fall ist. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Ladevorgang stoppt nicht, nachdem ich den Stecker gezogen habe<\/h2>\n\n\n\n<p>Monta Charge zeigt m\u00f6glicherweise &#8222;Laden&#8220; an, auch wenn du dein Auto von einer \u00f6ffentlichen Ladestation abgetrennt hast. Das liegt daran, dass wir auf die Quittung des Anbieters der Ladestation (z.B. Clever, EON) warten, was ein paar Tage dauern kann, damit der aktive Status erhalten bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Du zahlst nur f\u00fcr die kWh, die du tats\u00e4chlich geladen hast. Deine Sitzung endet, wenn du den Stecker ziehst. Wenn wir die Quittung erhalten, \u00e4ndert sich dein Status automatisch auf <strong>&#8222;abgeschlossen&#8220;<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Ladestation zeigt ein rotes Licht an<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn die Ladestation rot leuchtet, bedeutet das, dass eine St\u00f6rung vorliegt und du nicht laden kannst.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen dir,<a href=\"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/offentliche-ladestationen-nutzen\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/offentliche-ladestationen-nutzen\/\"> die Ladestation<\/a> in Monta Charge zu melden und eine andere Ladestation zu suchen, an der du laden kannst.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Ladestation zeigt &#8222;verf\u00fcgbar&#8220; an, obwohl sie eigentlich &#8222;nicht verf\u00fcgbar&#8220; ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Manchmal verz\u00f6gert sich die Aktualisierung des Status der Ladestation, je nachdem, wer sie betreibt. Aktualisiere den Bildschirm, um einen aktuellen Status zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Ladestation ist zu langsam<\/h2>\n\n\n\n<p>Monta hat keinen Einfluss darauf, wie schnell eine Ladestation l\u00e4dt. Es gibt verschiedene Gr\u00fcnde f\u00fcr langsameres Laden, die wir weiter unten erl\u00e4utern. Es ist eine gute Idee, diese Dinge zu \u00fcberpr\u00fcfen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>F\u00e4higkeiten des Elektroautos, Elektrofahrzeugs:<\/strong> Dein Fahrzeug kann die Ladegeschwindigkeit begrenzen. \u00dcberpr\u00fcfe die App oder die Computereinstellungen deines Autos, um die maximal zul\u00e4ssige Geschwindigkeit zu ermitteln.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leistungsf\u00e4higkeit der Ladestation<\/strong>: Die Installation von Ladestationen kann die Geschwindigkeit begrenzen. Lass dich von einem Installateur beraten und \u00fcberpr\u00fcfe die Softwareeinstellungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lastmanagement:<\/strong> Manchmal wird die Ladegeschwindigkeit durch das Lastmanagement eingeschr\u00e4nkt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kabel:<\/strong> Vergewissere dich, dass dein Kabel funktioniert und nicht besch\u00e4digt ist. Vergewissere dich au\u00dferdem, dass es die gew\u00fcnschte Ladegeschwindigkeit unterst\u00fctzt.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du Probleme mit dem Starten des Ladens an einer \u00f6ffentlichen Ladestation hast, findest du hier einige Vorschl\u00e4ge zur Fehlerbehebung.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[212],"help_tags":[221],"class_list":["post-5841","help-center","type-help-center","status-publish","hentry","help_cat-laden-unterwegs","help_tags-charge"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/5841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=5841"},{"taxonomy":"help_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help_tags?post=5841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}