{"id":5955,"date":"2024-07-15T08:15:41","date_gmt":"2024-07-15T07:15:41","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/de\/?post_type=help-center&#038;p=5955"},"modified":"2024-07-15T08:15:41","modified_gmt":"2024-07-15T07:15:41","slug":"verwalte-berichte-ladestationen","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/de\/hilfe\/verwalte-berichte-ladestationen\/","title":{"rendered":"Verwalte die Berichte der Ladestationen"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind Berichte?<\/h2>\n\n\n\n<p>Berichte sind ein System, das den Eigent\u00fcmern und Betreibern der Ladestationen einen besseren \u00dcberblick \u00fcber die Leistung der Ladestationen verschafft. Du kannst Berichte erhalten, wenn es Probleme an den Ladestationen gibt, Kundenerfahrungen, Bewertungen und vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt verschiedene Arten von Berichten, die alle Folgendes beinhalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Ladestation, bei der ein Problem aufgetreten ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Quelle, die das Problem verursacht hat.<\/li>\n\n\n\n<li>Betreiber der Ladestation.<\/li>\n\n\n\n<li>Wer den Bericht erstellt hat.<\/li>\n\n\n\n<li>Status des Berichts.<\/li>\n\n\n\n<li>Beschreibung des Berichts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verwalte deine Berichtseinstellungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Du kannst festlegen, wer benachrichtigt wird, wenn ein Bericht erstellt wird. Wir empfehlen, einen Installateur oder einen Administrator mit den Rechten zur Fehlerbehebung und Konfiguration von Ladestationen zu betrauen, damit er bei der Erstellung eines Berichts eingreifen kann. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klicke im Men\u00fc auf der linken Seite auf <strong>Berichte <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Klicke auf <strong>Einstellungen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Gib die Kontaktdaten der Person ein, die \u00fcber Berichte benachrichtigt werden soll<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle aus, ob du E-Mail-Benachrichtigungen \u00fcber Berichte erhalten m\u00f6chtest<\/li>\n\n\n\n<li>Klicke auf <strong>Aktualisieren<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/k0yzg9nvgrax\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einen Bericht anzeigen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du einen Bericht hast, kannst du die folgenden Informationen sehen, damit du Ma\u00dfnahmen ergreifen kannst.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klicke im Men\u00fc auf der linken Seite auf <strong>Berichte <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Klicke auf einen Bericht, um ihn anzusehen<\/li>\n\n\n\n<li>Sieh dir die Ladestation, den Standort, den Teambesitzer und andere relevante Informationen an\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du kannst direkt zur Ladestation gehen, um mit der Fehlersuche zu beginnen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mdqme1lqlb00\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einen Bericht zuweisen <\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Bericht kann dem Betreiber, dem Ladestationsbesitzer oder dem Monta Support zugewiesen werden. Abh\u00e4ngig von der Art des Berichts wird er zun\u00e4chst automatisch einem der drei zugewiesen. So kannst du ihn neu zuweisen. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Klicke im Men\u00fc auf der linken Seite auf <strong>Berichte <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Klicke auf die Aktionsschaltfl\u00e4che des Berichts und w\u00e4hle Bericht zuweisen<\/li>\n\n\n\n<li>Sieh dir die verf\u00fcgbaren Optionen an und w\u00e4hle eine aus<\/li>\n\n\n\n<li>Best\u00e4tige, indem du auf <strong>Ja, zuweisen<\/strong> klickst <strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mnezsat3unz5\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Berichtsquellen und Gr\u00fcnde<\/h2>\n\n\n\n<p>Berichte k\u00f6nnen von Monta-Nutzer*innen, dem Monta-System oder aus Supportgespr\u00e4chen erstellt werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vom System erstellte Berichte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hier findest du eine Beschreibung der verschiedenen Gr\u00fcnde f\u00fcr systemgenerierte Berichte. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Grund f\u00fcr den Bericht<\/td><td>Ursache<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ladestation war eine Zeit lang nicht angeschlossen<\/strong><\/td><td>Wir haben festgestellt, dass die Ladestation l\u00e4nger als 10 Minuten nicht angeschlossen war. Unser System erstellt einen Bericht f\u00fcr den Betreiber\/Eigent\u00fcmer.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ladestation f\u00fcr eine Weile im Fehlerzustand<\/strong><\/td><td>Wir erhalten von der Ladestation einen &#8222;Fehler&#8220;-Status, der mehrere Ursachen haben kann.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Die Ladestation hat in der letzten 1 Stunde 3 Mal nicht geladen<\/strong><\/td><td>Wir stellen fest, dass innerhalb der letzten Stunde 3 Ladevorg\u00e4nge an der Ladestation fehlgeschlagen sind, was auf einen Fehler der Nutzer*in oder der Ladestation zur\u00fcckzuf\u00fchren sein kann.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Die Ladestation hat eine schlechte Wi-Fi-St\u00e4rke<\/strong><\/td><td> Wir haben an der Ladestation ein schwaches Wi-Fi-Signal festgestellt, das das Ladeerlebnis f\u00fcr die Ladestation beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnte. Die Meldung wird ausgel\u00f6st, wenn die Wi-Fi-St\u00e4rke unter einem bestimmten Schwellenwert liegt.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Die Ladestation hat ein schlechtes Funksignal<\/strong><\/td><td>Wir haben an der Ladestation ein schwaches Mobilfunksignal festgestellt, das das Ladeerlebnis f\u00fcr die Ladestation beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnte. Der Bericht wird ausgel\u00f6st, wenn die Konnektivit\u00e4t unter einem bestimmten Schwellenwert liegt.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Beschreibung der vom System erstellten Berichte<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Von Nutzer*innen erstellte Berichte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nutzer*innen der Monta App k\u00f6nnen Berichte erstellen, w\u00e4hrend sie die Monta App verwenden. Alle von Nutzer*innen erstellten Berichte werden dem Eigent\u00fcmer\/Betreiber der Ladestation zugewiesen. Gr\u00fcnde f\u00fcr die Erstellung von Berichten sind unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Ladestation funktioniert nicht<\/li>\n\n\n\n<li>Die Ladestation ist nicht an ihrem Standort<\/li>\n\n\n\n<li>Ladestation ist unzug\u00e4nglich<\/li>\n\n\n\n<li>Ladestation ist kaputt<\/li>\n\n\n\n<li>Ladevorgang unterbrochen<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Auto blockiert den Parkplatz<\/li>\n\n\n\n<li>Etwas anderes<\/li>\n\n\n\n<li>Probleme mit der Steuerr\u00fcckerstattung (nur in D\u00e4nemark)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vom Support erstellte Berichte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Diese Art von Berichten wird automatisch erstellt und besteht aus der Konversation zwischen dem*der Nutzer*in und unserem Monta-Support-Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<p>Du kannst die Konversation zwischen dem Nutzer*in und dem Monta Support Team sehen. Wenn unser Support-Mitarbeiter das Problem erfolgreich gel\u00f6st hat, kannst du den Bericht als &#8220; <strong>Gel\u00f6st&#8220;<\/strong> sehen. Wenn unser Team das Problem nicht l\u00f6sen kann und weitere Ma\u00dfnahmen von deiner Seite erforderlich sind, wird der Support-Agent den Bericht an den Betreiber der Ladestation weiterleiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier erf\u00e4hrst du, wie du Berichte \u00fcber Ladestationen lesen, anzeigen, zuordnen und Ma\u00dfnahmen ergreifen kannst.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[232],"help_tags":[240],"class_list":["post-5955","help-center","type-help-center","status-publish","hentry","help_cat-berichterstattung-ladestationen","help_tags-hub"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/5955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=5955"},{"taxonomy":"help_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/help_tags?post=5955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}