Monta logo
Tilbage til Hjælpecenter

Monta Charge

Fejlfinding ved offentlige ladestandere

Hvis du har problemer med at starte en opladning på en offentlig ladestander, er der her nogle forslag til fejlfinding.
Skrevet af  Yana Yankova
Sidst opdateret: 13. marts, 2024
I denne artikel

Kan ikke starte opladning via Monta Charge

1. Tjek, at kablet er sat i

Hvis bilkablet ikke er sat ordentligt i, kan opladningen ikke starte. Hvis det er tilfældet, vil du se en besked, der siger Dit kabel var ikke sat i.

2. Vent på, at opladningen starter

Når du starter en opladning i Monta Charge, skal du vente mindst 30 sekunder på, at opladningen starter. Vores system sender Start-signaler til ladestanderen i intervaller, indtil den enten starter sessionen eller fejler opladningen.

3. Tjek, om din bil rent faktisk oplader

Se på bilens computer, om bilen allerede lader, selv om Monta Charge ikke er opdateret til ladetilstand endnu. Tjek indikatorlampen ved siden af bilens stik for at se, om den har registreret starten på en opladning.

4. Prøv først at starte opladningen i Monta Charge, og sæt derefter stikket i bilen

Prøv at starte opladningen i Monta Charge, før du sætter stikket i bilen.

Trin 1: Indstil opladningssessionen i Monta Charge, og swipe Oplad nu.

Trin 2: Sæt kablet i din bil.


Kan ikke starte opladning via ladebrik

1. Sørg for, at du har nok penge i din Wallet

Hvis du ikke har nok penge i Monta Wallet til at dække opladningen, kan du ikke starte opladningen. Sådan kan du tank op din personlige Monta Wallet eller et teams Monta Wallet.

2. Sørg for, at ladestanderen kan læse ladebrikker

Ikke alle ladestandere er i stand til at starte en opladning via RFID-tag. Hvis du ikke er sikker på, om ladestanderen understøtter ladebrikker, kan du tjekke det via Monta Charge -> Kort.

Prøv at finde ladestanderen på kortet, og se, om den har mærkatet Ladebrik. Alternativt kan du prøve at starte en opladning via Monta Charge eller se, om der er et QR-sticker, du kan scanne for at starte opladningen.

Læs her for flere tips til fejlfinding på ladebrik.


Opladningskablet sidder fast i ladestanderen

Hvis dit ladekabel sidder fast i ladestanderen, når du er færdig med at oplade, kan du prøve følgende:

1. Sæt kablet i igen, og lås/oplås bilen

  • Sæt kablet tilbage i bilen.
  • Sørg for, at kablet er sat ordentligt i på begge sider.
  • Lås bilen og lås den op – det skulle frigøre kablet.
  • Træk kablet ud af bilen.
  • Træk kablet ud af ladestanderen.

2. Se efter et servicenummer på ladestanderen

Hvis kablet stadig sidder fast i ladestanderen, kan du se, om der er et servicenummer på ladestanderen, som du kan ringe til. Monta låser ikke kablet.

3. Kablet sidder fast på en Easee-ladestander

Hvis dit kabel sidder fast, specielt på en Easee-ladestander, kan du se her, hvordan du manuelt kan frigøre kablet fra ladestanderens side:

  • Sørg for, at bilen er frakoblet.
  • Sørg for, at den permanente lås er deaktiveret.
  • Skub ladekablet hårdt ind i ladestanderen.
  • Bliv ved med at trykke kablet ind i ladestanderen, mens du bruger den anden hånd til at holde touch-knappen på enheden.
  • Lyt efter en kliklyd fra ladestanderen, som skulle frigøre kablet.

Andre modeller af ladestandere kan også have en mekanisk knap, som kan frigøre et kabel, der sidder fast. Undersøg enheden for at se, om det er tilfældet.


Opladningen stopper ikke, når jeg tager stikket ud

Din Monta Charge kan vise “Opladning”, selv efter at du har frakoblet din bil fra en offentlig ladestander. Det skyldes, at vi venter på kvitteringen fra udbyderen af ladestanderen (f.eks. Clever, EON), hvilket kan tage et par dage, så den aktive status bevares.

Du betaler kun for de faktiske kWh, du har opladet. Din session slutter, når du trækker stikket ud. Når vi modtager kvitteringen, ændres din status automatisk til “Afsluttet”.


Ladestanderen udsender et rødt lys

Hvis ladestanderen lyser rødt, betyder det, at den har en funktionsfejl, og at du ikke kan oplade.

Vi anbefaler, at du rapporterer ladestanderen i Monta Charge og fortsætter med at finde en anden ladestander, du kan oplade på.


Ladestationen viser “Tilgængelig”, når den faktisk er “Optaget”

Nogle gange er der en forsinkelse i opdateringen af ladestanderens status, afhængigt af hvem der betjener den. Opdater skærmen for at få en opdateret status.


Ladestanderen er for langsom

Monta ændrer ikke, hvor hurtigt en ladestander oplader. Der er forskellige årsager til langsommere opladning, som vi forklarer nedenfor. Det er en god idé at tjekke disse ting:

  1. Elbilens kapacitet: Din bil kan begrænse opladningshastigheden. Tjek din bils app eller computerindstillinger for at se den maksimalt tilladte hastighed.
  2. Ladestationens kapacitet: Installationen af ladestanderen kan begrænse hastigheden. Bed en installatør om at bekræfte, at den er sat korrekt op, og tjek dens softwareindstillinger.
  3. Belastningsbalancering: Nogle gange er opladningshastigheden begrænset af belastningsbalancering.
  4. Kabel: Sørg for, at dit kabel fungerer og ikke er beskadiget. Sørg også for, at det understøtter den ønskede opladningshastighed.
Har du brug for at tale med en specialist?

Kontakt vores supportteam

Privat
Start en chat i Monta-appen på din valgte mobile enhed.
Åbn Monta-appen
Åbningstider: 24/7, 365
Første svartid: <5 minutter
Erhverv
Log ind på Monta Hub, og opret en supportbillet.
Åbningstider: 07:00 – 23:00
Første svartid: <3 arbejdsdage
Certificerede installatører
Book et guidet opkald med en installationsspecialist.
Book et opkald
Åbningstider: Man – Fre
09:00 – 17:00