{"id":2431,"date":"2024-04-18T10:11:27","date_gmt":"2024-04-18T09:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/es\/?post_type=help-center&#038;p=2431"},"modified":"2024-06-04T12:43:25","modified_gmt":"2024-06-04T11:43:25","slug":"solucion-problemas-carga-publica","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/es\/ayuda\/solucion-problemas-carga-publica\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de problemas de carga p\u00fablica"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No puedo empezar a cargar a trav\u00e9s de Monta Charge<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. Comprueba que el cable est\u00e1 enchufado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si el cable del coche no est\u00e1 bien enchufado, la carga no puede iniciarse. Si es as\u00ed, ver\u00e1s un mensaje que dice<strong> &#8220;El cable no estaba enchufado&#8221;<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Espera a que se inicie la carga<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando inicies una carga en Monta Charge, tienes <strong>que esperar un m\u00ednimo de 30 segundos<\/strong> para que se inicie la carga. Nuestro sistema env\u00eda se\u00f1ales de inicio al punto de carga en intervalos, hasta que se inicia la sesi\u00f3n o falla la carga.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Comprueba si tu coche est\u00e1 cargando realmente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comprueba en el ordenador del coche si \u00e9ste ya se est\u00e1 cargando, aunque Monta Charge a\u00fan no se haya actualizado en estado de carga. Comprueba la luz indicadora, situada junto al enchufe del coche, para ver si se ha registrado el inicio de una carga. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Intenta iniciar la carga primero en Monta Charge y luego enchufa el coche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Intenta iniciar la carga en modo Carga antes de enchufar el coche.<\/p>\n\n\n\n<p>Paso1<strong>: <\/strong> Configura la sesi\u00f3n de carga en Carga Adicional y acepta Cargar ahora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paso2<\/strong>: Enchufa el cable en tu coche.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No puedo iniciar la carga mediante la llave de carga<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. Aseg\u00farate de que tienes fondos suficientes en tu Wallet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si no tienes fondos suficientes en la Wallet Monta para cubrir la carga, no podr\u00e1s empezar a cargar. A continuaci\u00f3n te indicamos c\u00f3mo puedes rellenar tu Wallet Monta <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/set-up-personal-wallet\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"2383\">personal<\/a> o el de un <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/manage-team-monta\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/manage-team-monta\/\">Equipo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Aseg\u00farate de que el punto de recarga puede leer las llaves de carga<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No todos los puntos de recarga pueden iniciar una carga mediante una etiqueta RFID. Si no est\u00e1s seguro de si el punto de recarga es compatible con las llaves de carga, puedes comprobarlo a trav\u00e9s de Carga -&gt; Mapa. <\/p>\n\n\n\n<p>Intenta encontrar el punto de recarga en el Mapa y comprueba si tiene la etiqueta <strong>Llave de<\/strong> carga. Alternativamente, puedes intentar iniciar una carga a trav\u00e9s de Carga o comprobar si hay un sticker QR que puedas escanear para iniciar la carga. <\/p>\n\n\n\n<p> Para m\u00e1s consejos sobre la soluci\u00f3n de problemas de la llave de carga, <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/charge-key-faq-troubleshooting\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"3906\">lee aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El cable de carga est\u00e1 atascado en el punto de recarga<\/h2>\n\n\n\n<p>Si el cable de carga se queda atascado en el punto de recarga despu\u00e9s de terminar de cargar, puedes intentar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Vuelve a enchufar el cable y bloquea\/desbloquea el coche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vuelve a enchufar el cable en el coche.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que el cable est\u00e1 bien enchufado por ambos lados.<\/li>\n\n\n\n<li>Bloquea y desbloquea el coche para liberar el cable.<\/li>\n\n\n\n<li>Desconecta el cable del coche.<\/li>\n\n\n\n<li>Desconecta el cable del punto de recarga.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Busca un n\u00famero de servicio en el punto de recarga<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si el cable sigue atascado en el punto de recarga, comprueba si hay un n\u00famero de servicio en el punto de recarga al que puedas llamar. Monta no bloquea el cable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. El cable est\u00e1 atascado en un punto de recarga Easee<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si tu cable est\u00e1 atascado, concretamente en un punto de recarga Easee, a continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo puedes liberar manualmente el cable del lado del punto de recarga:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farate de que el coche est\u00e1 desconectado.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que el bloqueo permanente est\u00e1 desactivado.<\/li>\n\n\n\n<li>Introduce con fuerza el cable de carga en el punto de recarga.<\/li>\n\n\n\n<li>Sigue presionando el cable en el punto de recarga mientras mantienes pulsado el bot\u00f3n t\u00e1ctil de la unidad con la otra mano. <\/li>\n\n\n\n<li>Escucha un clic en el punto de recarga, que deber\u00eda liberar el cable. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otros modelos del punto de recarga tambi\u00e9n pueden tener un bot\u00f3n mec\u00e1nico, que liberar\u00eda un cable atascado. Inspecciona la unidad para ver si ese es el caso. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La carga no se detiene despu\u00e9s de desenchufarlo<\/h2>\n\n\n\n<p>Monta Charge puede mostrar &#8220;Cargando&#8221; incluso despu\u00e9s de desconectar tu coche de un punto de recarga p\u00fablico. Esto se debe a que estamos esperando el recibo del proveedor del punto de carga (por ejemplo, Clever, EON), que podr\u00eda tardar unos d\u00edas, manteniendo el estado activo.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo pagar\u00e1s por los kWh reales que hayas cargado. Tu sesi\u00f3n terminar\u00e1 cuando te desenchufes. Cuando recibamos el recibo, tu estado cambiar\u00e1 a <strong>&#8220;Completo&#8221;<\/strong> autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El punto de recarga emite una luz roja<\/h2>\n\n\n\n<p>Si el punto de recarga emite una luz roja, significa que funciona mal de alguna manera y no podr\u00e1s cargar.<\/p>\n\n\n\n<p>Te recomendamos que<a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/using-public-charge-points\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"1792\"> notifiques el<\/a> punto de recarga en Monta Charge y busques otro punto de recarga en el que puedas cargar. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El punto de recarga aparece como &#8220;Disponible&#8221;, cuando en realidad est\u00e1 &#8220;Ocupado&#8221;<\/h2>\n\n\n\n<p>A veces hay retrasos en la actualizaci\u00f3n del estado del punto de recarga, dependiendo de qui\u00e9n lo opere. Actualiza la pantalla para obtener un estado actualizado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El punto de recarga es demasiado lento<\/h2>\n\n\n\n<p>Monta no cambia la velocidad a la que se carga un punto de recarga. Hay varias razones para que la carga sea m\u00e1s lenta, que explicaremos a continuaci\u00f3n. Es una buena idea comprobar estas cosas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capacidades del EV:<\/strong> Tu veh\u00edculo puede limitar la velocidad de carga. Para ver la velocidad m\u00e1xima permitida, comprueba los ajustes de la aplicaci\u00f3n o del ordenador de tu coche.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacidades del punto de recarga:<\/strong> La instalaci\u00f3n del punto de recarga podr\u00eda limitar la velocidad. Pide a un instalador que confirme que est\u00e1 correctamente configurado y comprueba los ajustes del software.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Balanceo de carga:<\/strong> A veces la velocidad de carga est\u00e1 limitada por el balanceo de carga.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El cable:<\/strong> Aseg\u00farate de que tu cable funciona y no est\u00e1 da\u00f1ado. Aseg\u00farate tambi\u00e9n de que admite la velocidad de carga deseada.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes problemas para iniciar la carga en un punto de recarga p\u00fablico, aqu\u00ed tienes algunas sugerencias para solucionar el problema.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[44],"help_tag":[52],"class_list":["post-2431","help-center","type-help-center","status-publish","format-standard","hentry","help_cat-carga-sobre-la-marcha","help_tag-charge"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/2431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=2431"},{"taxonomy":"help_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_tag?post=2431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}