{"id":2433,"date":"2024-04-18T10:10:59","date_gmt":"2024-04-18T09:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/es\/?post_type=help-center&#038;p=2433"},"modified":"2024-11-16T10:20:13","modified_gmt":"2024-11-16T09:20:13","slug":"solucion-problemas-punto-de-recarga","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/es\/ayuda\/solucion-problemas-punto-de-recarga\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de problemas de un punto de recarga desconectado"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Notas: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta gu\u00eda se refiere a la resoluci\u00f3n de problemas de un punto de recarga que ya se ha integrado antes con Monta. <\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tener en cuenta que los servicios de Monta no comienzan antes de que tu punto de recarga est\u00e9 conectado a Internet y tenga una conexi\u00f3n fuerte y estable.<\/p>\n\n\n\n<p>Lamentablemente, las ca\u00eddas o desconexiones regulares pueden interferir en nuestro servicio, ya que necesitamos una conexi\u00f3n a Internet con el punto de recarga para que nuestros servicios sean fiables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Reinicia f\u00edsicamente el punto de recarga<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si Monta Charge muestra tu punto de recarga como <strong>&#8220;Desconectado&#8221;<\/strong>, significa que tu punto de recarga ha perdido la conexi\u00f3n local a Internet o tiene una conexi\u00f3n muy inestable. Si este es el caso, reiniciar desde Monta no funcionar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Realiza un reinicio duro<\/h3>\n\n\n\n<p>Desenchufa el punto de recarga de la fuente de alimentaci\u00f3n durante aproximadamente 1 minuto y vuelve a enchufarlo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Espera 5 minutos <\/h3>\n\n\n\n<p>Espera hasta 5 minutos y comprueba si el punto de recarga se conecta a Internet. No es necesario realizar ninguna acci\u00f3n en Monta Charge: si tu punto de recarga se conecta a Internet y se integra correctamente con Monta, cambiar\u00e1 autom\u00e1ticamente a &#8220;Disponible&#8221; en Monta Charge. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pasa al diagn\u00f3stico de red <\/h3>\n\n\n\n<p>Si los pasos anteriores no han funcionado, significa que tu punto de recarga a\u00fan no est\u00e1 conectado a Internet y, por tanto, no puede conectarse a Monta. Puedes intentar solucionarlo t\u00fa mismo, para lo que te ofrecemos algunos consejos y trucos a continuaci\u00f3n; de lo contrario, te aconsejamos que te pongas en contacto con un profesional para que te ayude a solucionar los problemas de Internet en tu punto de recarga.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Comprueba la configuraci\u00f3n de tu red<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conexi\u00f3n WiFi<\/h3>\n\n\n\n<p>Si tus puntos de recarga est\u00e1n conectados a Internet mediante se\u00f1al WiFi, te ofrecemos algunos consejos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si tu punto de recarga admite la conexi\u00f3n mediante tarjeta SIM, c\u00e1mbiala. El WiFi no suele ser una conexi\u00f3n estable para los puntos de recarga debido a la distancia al router. Seg\u00fan nuestra experiencia, el uso de tarjetas SIM y de la red m\u00f3vil funciona mucho mejor que el WiFi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si decides utilizar WiFi, aseg\u00farate de que las unidades est\u00e1n situadas muy cerca del router.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que no haya ning\u00fan obst\u00e1culo que pueda afectar a la se\u00f1al (por ejemplo, paredes, puertas, verjas, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que el router est\u00e1 ajustado a la frecuencia correcta para el punto de recarga. Por ejemplo, puede que tengas que ajustar el router a una frecuencia de 2,4 Hz, en lugar de 5 Hz. Esto proporcionar\u00eda un alcance m\u00e1s lento y largo de la se\u00f1al.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conexi\u00f3n de la tarjeta SIM<\/h3>\n\n\n\n<p>Estos son los consejos para puntos de recarga desconectados, utilizando una tarjeta SIM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprueba la se\u00f1al de recepci\u00f3n en la ubicaci\u00f3n del punto de recarga. Si es posible, traslada el punto de recarga a un lugar donde la conexi\u00f3n sea m\u00e1s estable. <\/li>\n\n\n\n<li>Si la conexi\u00f3n es inestable, puedes comprar un dispositivo para ampliar la intensidad de la se\u00f1al. <\/li>\n\n\n\n<li>Si la tarjeta SIM es la \u00fanica opci\u00f3n de conexi\u00f3n a la red y no se puede mejorar la se\u00f1al, considera la posibilidad de adquirir una tarjeta SIM de otro proveedor. Tambi\u00e9n puedes comprar tarjetas SIM en la Tienda Monta. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Configuraci\u00f3n del punto de recarga<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Te recomendamos que compruebes la configuraci\u00f3n del punto de recarga en la aplicaci\u00f3n nativa o en el portal online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Actualizaci\u00f3n del firmware<\/h3>\n\n\n\n<p>Comprueba si necesitas actualizar el firmware del punto de recarga. El firmware de algunos puntos de recarga puede actualizarse directamente desde Monta Hub. <\/p>\n\n\n\n<p>Si no, puedes hacerlo en la aplicaci\u00f3n del <strong>punto de recarga<\/strong> o en el portal online del <strong>punto de recarga. <\/strong>Si hay una actualizaci\u00f3n de firmware, sigue las instrucciones e inst\u00e1lala en tu punto de recarga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configuraci\u00f3n del OCPP<\/h3>\n\n\n\n<p>Revisa detenidamente la <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/category\/integration-guides\/\">gu\u00eda de instalaci\u00f3n<\/a> del punto de recarga para asegurarte de que los ajustes de configuraci\u00f3n del OCPP son correctos, de modo que el punto de recarga pueda conectarse a Monta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que esto s\u00f3lo deben hacerlo personas con experiencia en la configuraci\u00f3n de puntos de recarga. Si es necesario, ponte en contacto con un instalador o electricista; si tienes un proveedor de servicios que te lo instal\u00f3, ponte en contacto con \u00e9l. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios\/instalador\/electricista <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si has seguido todos los pasos anteriores para solucionar el problema y sigues sin poder volver a conectar el punto de recarga a Monta, te recomendamos que te pongas en contacto con un profesional que pueda examinar la configuraci\u00f3n de la conexi\u00f3n y\/o el hardware. Podr\u00eda ser, por ejemplo, la persona a la que compraste el punto de recarga.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponte en contacto con un instalador para recibir ayuda con la conectividad a Internet del punto de recarga, la configuraci\u00f3n del OCPP o posibles problemas de hardware. <\/p>\n\n\n\n<p>Si el punto de recarga tiene problemas de hardware, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios, que puede ayudarte a ponerte en contacto con un fabricante de cargadores si es necesario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende a solucionar los problemas de tu punto de recarga sin conexi\u00f3n, para que pueda volver a establecer una conexi\u00f3n a Internet.  <\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[46],"help_tag":[52],"class_list":["post-2433","help-center","type-help-center","status-publish","format-standard","hentry","help_cat-carga-en-casa","help_tag-charge"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/2433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=2433"},{"taxonomy":"help_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_tag?post=2433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}