{"id":2434,"date":"2024-04-18T10:10:53","date_gmt":"2024-04-18T09:10:53","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/es\/?post_type=help-center&#038;p=2434"},"modified":"2024-11-02T09:40:59","modified_gmt":"2024-11-02T08:40:59","slug":"faq-y-solucion-problemas-llaves-de-carga","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/es\/ayuda\/faq-y-solucion-problemas-llaves-de-carga\/","title":{"rendered":"FAQ sobre llaves de carga y soluci\u00f3n de problemas"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_f84af5ea74\">Conectar diferentes llaves de carga a tu Monta Wallet<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque siempre recomendamos adquirir una llave de carga Monta, tambi\u00e9n puedes conectar otras marcas de tarjetas RFID a tu Monta Wallet. Esto es lo que necesitas saber sobre otras marcas de llaves de carga:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. N\u00famero de caracteres<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La llave de carga debe tener 8, 14, 16 \u00f3 20 caracteres.<\/p>\n\n\n\n<p>2. <strong>Llave de carga con suscripci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algunas empresas (por ejemplo, Clever, E.ON, etc.) ofrecen suscripciones para cargar en sus puntos de recarga. \u00a1Si tienes una llave de carga conectada a una suscripci\u00f3n de este tipo, tambi\u00e9n puedes a\u00f1adirla a Monta!<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>\u00bfPor qu\u00e9 pago con Monta Wallet?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando conectas cualquier llave de carga a Monta, la vinculas a tu Wallet virtual de Monta. Despu\u00e9s, puedes iniciar una sesi\u00f3n de carga en cualquier punto de recarga que est\u00e9 disponible en el mapa de Monta, incluido el punto de recarga de tu proveedor de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si has conectado una llave de carga Clever a tu Wallet de Monta y est\u00e1s iniciando una carga en un punto de recarga Clever, el pago puede realizarse a trav\u00e9s de Monta o de Clever.<\/p>\n\n\n\n<p>En el momento en que escaneas la tarjeta RFID, el sistema busca un m\u00e9todo de pago. Si el sistema Monta responde primero, pagar\u00e1s con tu Monta Wallet.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_9ddf674f45\">No puedo conectar la llave de carga a Monta Wallet<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay varias formas de a\u00f1adir una llave de carga a tu Monta Wallet. Aqu\u00ed tienes nuestros consejos para solucionar problemas, divididos por el m\u00e9todo que est\u00e9s utilizando para conectar tu tarjeta RFID.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Lectura de la llave NFC<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo de emparejamiento est\u00e1 disponible en la Monta Charge.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu tel\u00e9fono no puede escanear la RFID a trav\u00e9s de NFC, aseg\u00farate de que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu llave de carga tiene 8, 14, 16 \u00f3 20 caracteres.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu tel\u00e9fono puede escanear a trav\u00e9s de NFC.<\/li>\n\n\n\n<li>NFC est\u00e1 activado en tu tel\u00e9fono.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Emparejamiento a trav\u00e9s del punto de recarga<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este es otro m\u00e9todo de emparejamiento, disponible en Monta Charge.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez emparejada la llave de carga a trav\u00e9s del punto de recarga, podr\u00e1s utilizarla en cualquier punto de recarga disponible a trav\u00e9s del sistema Monta, que sea capaz de leer tarjetas RFID.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no puedes emparejar la llave de carga a trav\u00e9s de un punto de recarga, aseg\u00farate:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu llave de carga tiene 8, 14, 16 \u00f3 20 caracteres.<\/li>\n\n\n\n<li>Eres el propietario o administrador de este punto de recarga. La llave de carga se registrar\u00e1 en el mismo Equipo \/ Wallet que el punto de recarga.<\/li>\n\n\n\n<li>El punto de recarga puede escanear tarjetas RFID.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Introducir la clave manualmente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo de emparejamiento puede realizarse tanto a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/monta.com\/es\/ayuda\/anadir-llave-de-carga-monta\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"2401\">Monta Charge<\/a> como del <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/add-edit-assign-charge-key\/\">Monta Hub<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este m\u00e9todo, debes asegurarte de que introduces correctamente los caracteres de la llave de carga.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_1dd2b59d2a\"><strong>Los caracteres de la pantalla no coinciden con los caracteres impresos en la tarjeta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando escanees la llave RFID (a trav\u00e9s de NFC o de un punto de recarga), y los caracteres de la pantalla no coincidan con los caracteres escritos en la llave de carga f\u00edsica, f\u00edjate siempre en los caracteres de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que los caracteres no se hayan impreso correctamente en la llave de carga. Esto significa que lo que ves en la pantalla al escanear a trav\u00e9s de NFC o a trav\u00e9s del punto de recarga es el n\u00famero de serie correcto.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_f6c548e4ff\"><strong>No se puede iniciar la carga con una llave de carga RFID<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si la carga no se inicia cuando pasas la llave de carga RFID por el punto de recarga, aqu\u00ed tienes las razones m\u00e1s comunes y c\u00f3mo solucionarlas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. No hay fondos en la Monta Wallet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que hay fondos en la Monta Wallet para realizar una carga. Puedes rellenar tu Wallet desde el Monta <a href=\"https:\/\/monta.com\/es\/ayuda\/wallet-personal-monta\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"2400\">Charge <\/a>o <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/managing-a-team-wallet\/#heading-1\">el Monta Hub<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. El punto de recarga no puede leer tarjetas RFID<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que el punto de recarga puede leer tarjetas RFID.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Los permisos de las llaves de carga son limitados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los propietarios de Equipo y los Administradores pueden controlar d\u00f3nde se puede utilizar la llave de carga para iniciar una carga. Esto se encuentra en la configuraci\u00f3n de la llave de carga, que puedes encontrar en el Portal de Monta.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no puedes iniciar la carga, ponte en contacto con el Administrador o Propietario del Equipo. Aqu\u00ed tienes una gu\u00eda sobre c\u00f3mo editar <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/add-edit-assign-charge-key\/\">los detalles de la llave de carga<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Los caracteres de la llave de carga se introducen incorrectamente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si el punto de recarga rechaza una tarjeta RFID registrada en tu Wallet de Monta, es posible que el identificador de la llave de carga (la secuencia de caracteres) se haya impreso incorrectamente en tu llave de carga. Esto es muy poco frecuente, pero puede ocurrir.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, te recomendamos que escanees la tarjeta RFID con NFC o a trav\u00e9s de un punto de recarga de tu propiedad. Los caracteres que aparecen en la pantalla tras el escaneado son la identificaci\u00f3n correcta de la llave de carga. Por tanto, los caracteres que ves en la propia tarjeta RFID son incorrectos.<\/p>\n\n\n\n<p>Compara los caracteres impresos en la tarjeta con los que ves en la pantalla. Separa la cadena larga en pares de 2 y escribe al rev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La identificaci\u00f3n impresa en la llave de carga es: F6 E5 D4 C3 B2 A1 04<\/p>\n\n\n\n<p>El id que puedes ver en la pantalla es el correcto 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6<\/p>\n\n\n\n<p>Como ya hemos dicho, la llave de carga correcta est\u00e1 en la pantalla. Introduce este identificador para la llave de carga y podr\u00e1s empezar a cargar.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ha seguido estos pasos, pero no ha encontrado la soluci\u00f3n que necesita en esta gu\u00eda, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de Monta y le ayudaremos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTienes problemas al utilizar una tarjeta RFID con Monta? En esta gu\u00eda aprender\u00e1s a solucionar los distintos problemas que puedan surgir.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[50],"help_tag":[52],"class_list":["post-2434","help-center","type-help-center","status-publish","format-standard","hentry","help_cat-cuenta-monta-charge","help_tag-charge"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/2434","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2434"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=2434"},{"taxonomy":"help_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_tag?post=2434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}