{"id":2505,"date":"2024-06-04T12:43:22","date_gmt":"2024-06-04T11:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/es\/?post_type=help-center&#038;p=2505"},"modified":"2024-06-05T15:53:28","modified_gmt":"2024-06-05T14:53:28","slug":"gestionar-informes-puntos-recarga","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/es\/ayuda\/gestionar-informes-puntos-recarga\/","title":{"rendered":"Gestionar los informes de los puntos de recarga"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los informes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los informes son un sistema que permitir\u00e1 al propietario y al operador de los puntos de recarga conocer mejor el rendimiento de los cargadores. Puedes recibir informes si hay problemas en los puntos de recarga, experiencias de clientes, opiniones y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay distintos tipos de informes y todos ellos incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El punto de recarga que tiene un problema.<\/li>\n\n\n\n<li>La fuente que gener\u00f3 el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>El operador del punto de recarga.<\/li>\n\n\n\n<li>Qui\u00e9n realiz\u00f3 el informe.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado del informe.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del informe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gestionar la configuraci\u00f3n de tus informes<\/h2>\n\n\n\n<p>Puedes establecer a qui\u00e9n se notifica la creaci\u00f3n de un informe. Recomendamos asignar a un instalador o a un administrador los derechos para solucionar problemas y configurar puntos de recarga, de modo que puedan realizar una acci\u00f3n cuando se cree un informe. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic en <strong>Informes <\/strong>en el men\u00fa de la izquierda<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en <strong>Configuraci\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Introduce los datos de contacto de la persona a la que se notificar\u00e1n los informes<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona si quieres recibir actualizaciones por correo electr\u00f3nico sobre los informes<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en <strong>Actualizar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/k0yzg9nvgrax\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ver un informe<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando tengas un informe, \u00e9sta es la informaci\u00f3n que puedes ver, para que puedas actuar.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic en <strong>Informes <\/strong>en el men\u00fa de la izquierda<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en un informe para verlo<\/li>\n\n\n\n<li>Ver el punto de recarga, la estaci\u00f3n de carga, el propietario del Equipo y otra informaci\u00f3n relevante\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes ir directamente al punto de recarga para empezar a solucionar el problema<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mdqme1lqlb00\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asignar un informe <\/h2>\n\n\n\n<p>Un informe se puede asignar al operador, al propietario del punto de recarga o al Soporte de Monta. Primero se asignar\u00e1 autom\u00e1ticamente a uno de los tres, dependiendo del tipo de informe. A continuaci\u00f3n te indicamos c\u00f3mo puedes reasignarlo. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic en <strong>Informes <\/strong>en el men\u00fa lateral izquierdo<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en el bot\u00f3n de acci\u00f3n del informe y selecciona Asignar informe<\/li>\n\n\n\n<li>Mira las opciones disponibles y selecciona una<\/li>\n\n\n\n<li>Confirma haciendo clic en <strong>S\u00ed, asignar.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mnezsat3unz5\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes y motivos de los informes<\/h2>\n\n\n\n<p>Los informes pueden ser generados por los usuarios de Monta, por el sistema Monta o por conversaciones de Soporte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informes generados por el sistema<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes una descripci\u00f3n de los diferentes motivos de los informes generados por el sistema. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Motivo del informe<\/td><td>Causa<\/td><\/tr><tr><td><strong>Punto de recarga desconectado durante un tiempo<\/strong><\/td><td>Estamos controlando que el punto de recarga ha estado en estado &#8220;Desconectado&#8221; durante m\u00e1s de 10 minutos. Nuestro sistema genera un informe para el operador\/propietario.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Punto de recarga en error durante un tiempo<\/strong><\/td><td>Estamos recibiendo un estado de &#8220;Error&#8221; del punto de recarga que puede deberse a m\u00faltiples razones.<\/td><\/tr><tr><td><strong>El punto de recarga ha tenido 3 cargas fallidas en la \u00faltima hora<\/strong><\/td><td>Estamos comprobando que han fallado 3 sesiones de carga en el punto de recarga en el \u00faltimo error, lo que puede deberse a un error del usuario o del punto de recarga.<\/td><\/tr><tr><td><strong>El punto de recarga tiene una intensidad de wifi baja<\/strong><\/td><td> Hemos detectado una se\u00f1al wi-fi baja en el punto de recarga, lo que podr\u00eda interferir en la experiencia de carga de las personas que cargan en \u00e9l. El informe se activa si la intensidad wi-fi est\u00e1 por debajo de un determinado umbral.<\/td><\/tr><tr><td><strong>El punto de recarga tiene mala se\u00f1al de m\u00f3vil<\/strong><\/td><td>Hemos detectado una se\u00f1al de c\u00e9lula baja en el punto de recarga, lo que podr\u00eda interferir en la experiencia de carga de las personas que cargan en \u00e9l. El informe se activa si la intensidad de se\u00f1al est\u00e1 por debajo de un determinado umbral.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Descripci\u00f3n de los informes generados por el sistema<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Informes generados por el usuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios de Monta pueden crear informes mientras utilizan la app Monta. Todos los informes generados por el usuario se asignar\u00e1n al propietario\/operador del punto de recarga. Los motivos para generar informes incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El punto de recarga no funciona<\/li>\n\n\n\n<li>El punto de recarga no se encuentra en su ubicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>No se puede acceder al punto de recarga<\/li>\n\n\n\n<li>El punto de recarga est\u00e1 averiado<\/li>\n\n\n\n<li>Carga interrumpida<\/li>\n\n\n\n<li>Un coche bloquea la plaza de aparcamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Otra cosa<\/li>\n\n\n\n<li>Problema de devoluci\u00f3n de impuestos (s\u00f3lo en Dinamarca)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Informes generados por el soporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de informes se generan autom\u00e1ticamente y consisten en la conversaci\u00f3n entre el usuario final y nuestro agente de Soporte de Monta.<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00e1s ver la conversaci\u00f3n entre el usuario y el Equipo de Soporte de Monta. Cuando nuestro agente de soporte resuelva con \u00e9xito el problema, podr\u00e1s ver el informe como <strong>Resuelto<\/strong>. Si nuestro Equipo de Soporte no es capaz de resolver el problema y se necesitan m\u00e1s acciones por tu parte, el agente de soporte asignar\u00e1 el informe al Operador pr propietario del punto de recarga.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende a leer, ver, asignar y actuar en los informes de puntos de recarga.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[59],"help_tag":[67],"class_list":["post-2505","help-center","type-help-center","status-publish","format-standard","hentry","help_cat-informes-sobre-puntos-de-recarga","help_tag-hub"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/2505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=2505"},{"taxonomy":"help_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help_tag?post=2505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}