1. Vérifier que la borne de recharge est connectée à Internet.
Vous pouvez commencer par vérifier la puissance du signal de la connexion Internet de votre borne de recharge dans l’application de la borne de recharge ou sur le portail en ligne de la borne de recharge. Si vous constatez que la connexion est faible, nous vous recommandons de rapprocher un point d’accès Internet, tel qu’un routeur ou un répéteur Wi-Fi, de la borne de recharge.
Veuillez noter que si un mur de briques se trouve entre la source d’Internet et la borne de recharge, cela peut affecter la puissance du signal.
Si vous avez apporté des modifications à votre configuration Internet, nous vous recommandons de redémarrer la borne de recharge dans l’application Monta. Cela permettra de redémarrer la connexion à Monta.
Pour redémarrer la borne de recharge, cliquez sur « Bornes », trouvez votre borne de recharge, cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) et sélectionnez « Connexion Monta ».
Après le redémarrage, patientez quelques minutes et vérifiez que le statut de la borne de recharge devient « Disponible ».
2. Vérifier si une mise à jour du micrologiciel (un firmware) de la borne de recharge est disponible.
Vous pouvez également vérifier si un nouveau micrologiciel est disponible pour votre borne de recharge dans l’application de la borne de recharge ou sur le portail en ligne de la borne de recharge. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions et installez-la sur votre borne de recharge.
3. Vérifier pour la mise à jour de l’application Monta.
Ouvrez Apple Store ou Google Play Store sur votre appareil et vérifiez si une mise à jour de l’application Monta est disponible.
Nous vous recommandons vivement de garder l’application à jour dans sa dernière version disponible. Nous travaillons chaque jour pour améliorer votre expérience d’utilisation de Monta.
4. Redémarrer la borne de recharge et essayer de recharger à nouveau.
Pour redémarrer la borne de recharge, cliquez sur « Bornes », trouvez votre borne de recharge et cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️).
Sélectionnez « Connexion Monta ».
Faites défiler la page et cliquez sur « Redémarrer la borne de recharge ».
Après le redémarrage, patientez quelques minutes et vérifiez que la borne de recharge s’affiche à nouveau comme « Disponible ».
5. Remplacer la connexion à Monta
Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez de remplacer la connexion entre Monta et votre chargeur.
Dans la section « Connexion Monta » des paramètres de la borne de recharge, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Remplacer la connexion ».
Suivez les instructions à l’écran. En fonction de la marque de votre borne de recharge, vous devrez soit vous connecter via le cloud de votre borne de recharge en utilisant vos identifiants d’usager, soit indiquer le numéro de série de votre borne de recharge.
Si plusieurs options s’affichent à l’écran et que vous ne savez pas laquelle choisir, veuillez consulter le guide d’installation de la marque de votre borne de recharge.
