{"id":6213,"date":"2025-06-10T08:18:52","date_gmt":"2025-06-10T07:18:52","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/fr\/?post_type=case-studies&#038;p=6213"},"modified":"2026-02-06T14:05:28","modified_gmt":"2026-02-06T13:05:28","slug":"comment-monta-a-aide-ozecar-a-economiser-80-des-couts-de-support","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/monta.com\/fr\/etudes-de-cas\/comment-monta-a-aide-ozecar-a-economiser-80-des-couts-de-support\/","title":{"rendered":"Comment Monta a aid\u00e9 Ozecar \u00e0 \u00e9conomiser 80% des co\u00fbts de support"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\"  width=\"1536\" height=\"1037\" src=\"https:\/\/monta.com\/app\/uploads\/sites\/21\/2025\/06\/ozecar-img.jpg\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"Une voiture \u00e9lectrique noire se charge \u00e0 une borne sur un sol jaune dans un parking bien \u00e9clair\u00e9, entour\u00e9e d&#039;autres v\u00e9hicules.\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/monta.com\/app\/uploads\/sites\/21\/2025\/06\/ozecar-img.jpg 1536w, https:\/\/monta.com\/app\/uploads\/sites\/21\/2025\/06\/ozecar-img-300x203.jpg 300w, https:\/\/monta.com\/app\/uploads\/sites\/21\/2025\/06\/ozecar-img-1024x691.jpg 1024w, https:\/\/monta.com\/app\/uploads\/sites\/21\/2025\/06\/ozecar-img-768x519.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9duction de 80 % des co\u00fbts d&#8217;assistance (en haute saison)<\/li>\n\n\n\n<li>De nouveaux plans pour augmenter le nombre de points de charge de 257 \u00e0 1000 en 2025<\/li>\n\n\n\n<li>Augmentation significative de l&#8217;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de la facilit\u00e9 d&#8217;utilisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Introduction<\/h2>\n\n\n\n<p>Bas\u00e9e en France et en pleine croissance, OZECAR est sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fourniture de solutions de recharge de VE &#8211; principalement pour le secteur de l&#8217;h\u00f4tellerie. En tant qu&#8217;op\u00e9rateur de points de charge (CPO), elle g\u00e8re actuellement 257 points de charge actifs dans la r\u00e9gion et pr\u00e9voit d&#8217;atteindre 1000 points de charge d&#8217;ici d\u00e9cembre 2025 (depuis son partenariat avec Monta).<\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re tentative d&#8217;expansion d&#8217;OZECAR s&#8217;est ralentie lorsque l&#8217;entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 rencontrer diff\u00e9rents probl\u00e8mes op\u00e9rationnels qui ont affect\u00e9 sa croissance et le taux de satisfaction de ses clients. Si les d\u00e9fis eux-m\u00eames \u00e9taient divers &#8211; des attentes des clients non satisfaites aux inefficacit\u00e9s des installations et aux probl\u00e8mes de gestion financi\u00e8re &#8211; leur cause premi\u00e8re \u00e9tait la m\u00eame : les limitations de la plate-forme logicielle d&#8217;OZECAR.<\/p>\n\n\n\n<p>OZECAR s&#8217;est tourn\u00e9 vers Monta parce qu&#8217;il avait besoin d&#8217;une solution logicielle compl\u00e8te et conviviale, capable d&#8217;\u00e9duquer et de satsifaire ses clients, d&#8217;acc\u00e9l\u00e9rer des processus obsol\u00e8tes et de se remettre sur la voie d&#8217;une croissance rapide de ses activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Historique de la soci\u00e9t\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis sa cr\u00e9ation, OZECAR s&#8217;est fait conna\u00eetre pour l&#8217;efficacit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de ses services de recharge de v\u00e9hicules \u00e9lectriques. L&#8217;entreprise s&#8217;est toujours attach\u00e9e \u00e0 \u00eatre efficace sur le plan op\u00e9rationnel et \u00e0 garantir la satisfaction de ses clients. C&#8217;est pourquoi elle a adopt\u00e9 une approche proactive d\u00e8s qu&#8217;elle a commenc\u00e9 \u00e0 rencontrer des difficult\u00e9s dans ces deux domaines.<\/p>\n\n\n\n<p>OZECAR travaille avec de nombreux types de clients, mais la majorit\u00e9 d&#8217;entre eux (80 %) sont des h\u00f4tels qui pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement un service de recharge de VE enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9. OZECAR pr\u00e9voit d&#8217;\u00e9tendre son r\u00e9seau de points de charge et de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de ses clients du secteur h\u00f4telier. C&#8217;est pourquoi l&#8217;entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 explorer la gestion de flotte et d&#8217;autres possibilit\u00e9s pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#8217;OZECAR a commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper son activit\u00e9, elle a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis dans de nombreux domaines.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors qu&#8217;ils commen\u00e7aient \u00e0 ajouter de nouvelles stations de recharge \u00e0 leur r\u00e9seau, il est rapidement devenu \u00e9vident que la solution logicielle pr\u00e9c\u00e9dente d&#8217;OZECAR ne pouvait pas faire face au volume, ce qui a entra\u00een\u00e9 plus de travail manuel, des temps de r\u00e9ponse lents, et une difficult\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 d\u00e9velopper leurs op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<p>Nombre de leurs nouveaux clients ne comprenaient pas non plus les op\u00e9rations de recharge des VE et s&#8217;attendaient \u00e0 un service enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9 par OZECAR, sans qu&#8217;ils aient \u00e0 s&#8217;y impliquer beaucoup. Cette situation a \u00e9t\u00e9 source de frustration tant pour OZECAR que pour ses clients, en particulier pour les utilisateurs finaux peu familiaris\u00e9s avec la technologie des VE.<\/p>\n\n\n\n<p>Diff\u00e9rentes parties des processus op\u00e9rationnels d&#8217;OZECAR comportaient \u00e9galement une forte composante manuelle : leurs installations n\u00e9cessitaient g\u00e9n\u00e9ralement une coordination approfondie avec leurs sous-traitants, ce qui entra\u00eenait beaucoup d&#8217;allers-retours, plusieurs visites sur place pour la maintenance et une augmentation des co\u00fbts op\u00e9rationnels. En outre, le processus de facturation \u00e9tait \u00e9galement tr\u00e8s manuel et sujet aux erreurs, ce qui entra\u00eenait des divergences financi\u00e8res et des corrections fastidieuses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi OZECAR a choisi Monta<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour relever ces diff\u00e9rents d\u00e9fis, OZECAR savait qu&#8217;elle devait aller directement \u00e0 la source: sa plateforme logicielle. La plateforme de Monta s&#8217;est rapidement impos\u00e9e comme le meilleur moyen d&#8217;accro\u00eetre l&#8217;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, l&#8217;\u00e9volutivit\u00e9 et la facilit\u00e9 d&#8217;utilisation d&#8217;OZECAR.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant qu&#8217;outil de gestion centralis\u00e9e de la recharge des VE, le logiciel de Monta \u00e9tait beaucoup plus intuitif et efficace pour les op\u00e9rations d&#8217;OZECAR. La solution de Monta a permis \u00e0 OZECAR de rationaliser ses processus et de r\u00e9duire sa charge de travail manuel en int\u00e9grant toutes ses op\u00e9rations &#8211; installation, maintenance et gestion des clients &#8211; dans une plateforme unique.<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel de Monta a \u00e9galement permis aux clients d&#8217;OZECAR de g\u00e9rer leurs propres stations de recharge, r\u00e9duisant ainsi le besoin d&#8217;une assistance constante. L&#8217;interface utilisateur intuitive de Monta a simplifi\u00e9 les op\u00e9rations pour les utilisateurs finaux, minimisant les frustrations et am\u00e9liorant l&#8217;exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, les fonctions avanc\u00e9es d&#8217;installation de Monta et les points de charge pr\u00e9configur\u00e9s ont aid\u00e9 OZECAR \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps et les ressources n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;installation et \u00e0 la maintenance. Cela a permis non seulement de r\u00e9duire le nombre de visites sur site, mais aussi de garantir une qualit\u00e9 constante pour toutes les installations.<\/p>\n\n\n\n<p>La facturation automatis\u00e9e et les options de paiement flexibles de Monta ont \u00e9galement permis d&#8217;\u00e9tablir une nouvelle gestion financi\u00e8re actualis\u00e9e pour OZECAR, en \u00e9liminant les erreurs manuelles et en donnant \u00e0 l&#8217;entreprise un meilleur contr\u00f4le sur le suivi des revenus et la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations fran\u00e7aises.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n<p>Les op\u00e9rations d&#8217;OZECAR et les efforts de mise \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle se sont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9s depuis le passage \u00e0 la plateforme de Monta.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction de la charge de travail manuel, OZECAR a r\u00e9ussi \u00e0 diminuer ses co\u00fbts op\u00e9rationnels et \u00e0 am\u00e9liorer son efficacit\u00e9 globale. Les co\u00fbts d&#8217;assistance ont \u00e9galement diminu\u00e9 de 80 % (en haute saison), et les nouveaux processus d&#8217;installation am\u00e9lior\u00e9s ont consid\u00e9rablement r\u00e9duit la n\u00e9cessit\u00e9 de visites fr\u00e9quentes sur site.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la solution de Monta, le projet d&#8217;OZECAR d&#8217;\u00e9tendre son r\u00e9seau de 257 points de charge \u00e0 1000 points de charge d&#8217;ici la fin de 2025 est devenu un objectif r\u00e9alisable. Les taux de satisfaction et de fid\u00e9lisation de leurs clients ont \u00e9galement augment\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;interface intuitive de Monta et aux fonctions d&#8217;assistance rationalis\u00e9es : les capacit\u00e9s de libre-service de la plateforme de Monta permettent aux clients d&#8217;OZECAR de g\u00e9rer leurs points de charge de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, ce qui a consid\u00e9rablement stimul\u00e9 leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La flexibilit\u00e9 et l&#8217;\u00e9volutivit\u00e9 du logiciel de Monta ont \u00e9galement permis \u00e0 OZECAR d&#8217;explorer de nouvelles sources de revenus &#8211; y compris la gestion de flotte et la capacit\u00e9 de servir des CPO plus petits, ce qui les place d\u00e9j\u00e0 en position d&#8217;expansion sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n<div class=\"max-w-5xl mx-auto \">\n    <quote-slider data-quotes='[{\"title\":\"\\u00ab L\\u0027adoption de Monta a chang\\u00e9 la donne pour nous.\",\"quote_text\":\"Le logiciel nous permet de tout g\\u00e9rer \\u00e0 partir d\\u0027une seule et m\\u00eame plateforme, ce qui r\\u00e9duit consid\\u00e9rablement notre charge de travail. Nous avons constat\\u00e9 une r\\u00e9duction de 80 % des co\\u00fbts d\\u0027assistance pendant la haute saison, et notre revenu par point de charge a augment\\u00e9 de mani\\u00e8re significative. La flexibilit\\u00e9 et l\\u0027engagement de Monta pour une am\\u00e9lioration continue du service sont un pilier de notre croissance \\u00bb.\",\"author\":\"Dominique Manfredi\",\"position\":\"Directeur des op\\u00e9rations, OZECAR\",\"author_image\":\"https:\\\/\\\/monta.com\\\/app\\\/uploads\\\/sites\\\/21\\\/2025\\\/06\\\/Dominique-Manfredi.png\",\"company_logo\":false,\"button_label\":\"\",\"button_link\":\"\"}]' data-background=\"transparent\" \/>\n<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OZECAR a surmont\u00e9 ses d\u00e9fis op\u00e9rationnels et optimis\u00e9 ses processus manuels en adoptant la plateforme de Monta. A la cl\u00e9, la rationalisation des flux de travail, une automatisation de la facturation, le tout permettant le libre-service pour les clients. Cela a permis de r\u00e9duire de 80 % les co\u00fbts d&#8217;assistance, d&#8217;am\u00e9liorer la satisfaction des clients et de positionner l&#8217;entreprise pour passer de 257 \u00e0 1 000 points de charge d&#8217;ici d\u00e9cembre 2025, tout en explorant de nouvelles sources de revenus.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6214,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"categories":[],"tags":[284],"case_study_country":[302],"case_study_products":[293],"case_study_key_feature":[294,317,318],"case_study_company_size":[299],"case_study_industries":[309,298],"class_list":["post-6213","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-fournisseurs-de-solutions","case_study_country-france","case_study_products-monta-hub","case_study_key_feature-dynamicpricing","case_study_key_feature-ocpp","case_study_key_feature-payment-options-and-invoicing","case_study_company_size-smb","case_study_industries-technology","case_study_industries-transportation"],"acf":{"customer_name":"Ozecar","number_of_charge_points":"1000","customer_logo":"https:\/\/monta.com\/app\/uploads\/sites\/21\/2025\/06\/ozecar-logo-2.png","measurable_result_description":"r\u00e9duction des co\u00fbts d'assistance en haute saison pour OZECAR"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/6213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6213"},{"taxonomy":"case_study_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_country?post=6213"},{"taxonomy":"case_study_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_products?post=6213"},{"taxonomy":"case_study_key_feature","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_key_feature?post=6213"},{"taxonomy":"case_study_company_size","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_company_size?post=6213"},{"taxonomy":"case_study_industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_industries?post=6213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}