{"id":5311,"date":"2024-04-30T13:01:07","date_gmt":"2024-04-30T12:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/public-charge-point-troubleshooting\/"},"modified":"2024-05-01T08:05:30","modified_gmt":"2024-05-01T07:05:30","slug":"depannage-recharges-publiques","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/depannage-recharges-publiques\/","title":{"rendered":"Diagnostiquer des recharges publiques"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne peut pas commencer \u00e0 recharger via Monta Charge<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. V\u00e9rifie que le c\u00e2ble est branch\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si le c\u00e2ble de la voiture n&#8217;est pas bien branch\u00e9, alors la recharge ne peut pas commencer. Si c&#8217;est le cas, tu verras appara\u00eetre un message indiquant<strong> &#8220;Ton c\u00e2ble n&#8217;\u00e9tait pas branch\u00e9&#8221;<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Attends que la recharge commence<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque tu d\u00e9marres une charge sur Monta Charge, <strong>tu dois attendre au moins 30 secondes<\/strong> pour que la charge d\u00e9marre. Notre syst\u00e8me envoie des signaux de d\u00e9marrage \u00e0 la borne de recharge par intervalles, jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;il d\u00e9marre la session, ou que la charge \u00e9choue.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. V\u00e9rifie si ta voiture est effectivement en train de se recharger<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vois sur l&#8217;ordinateur de la voiture si elle est d\u00e9j\u00e0 en train de se recharger, m\u00eame si Monta Charge ne s&#8217;est pas encore mis \u00e0 jour dans un \u00e9tat de charge. V\u00e9rifie le voyant lumineux, situ\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la prise de la voiture, pour voir s&#8217;il a enregistr\u00e9 le d\u00e9but d&#8217;une recharge. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Essaie d&#8217;abord de lancer la recharge dans Monta Charge, puis de brancher ta voiture<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essaie de commencer la recharge dans Monta Charge avant de brancher ta voiture.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tape 1 : <\/strong>Configure la session de recharge dans Monta Charge et balance Charge now.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tape 2<\/strong>: Branche le c\u00e2ble dans ta voiture.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impossible de d\u00e9marrer la charge via la carte de recharge<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. V\u00e9rifie que tu as suffisamment de fonds dans ton Wallet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si tu n&#8217;as pas assez de fonds dans le Wallet Monta pour couvrir la recharge, tu ne pourras pas commencer \u00e0 charger. Voici comment tu peux recharger ton <a href=\"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/gerer-groupe\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5319\">Wallet<\/a> du Groupe ou ton <a href=\"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/wallet-personnel\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5306\">Wallet<\/a> personnel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Assure-toi que la borne de recharge peut lire les cartes de recharge<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les bornes de recharge ne sont pas en mesure de lancer une recharge via un badge RFID. Si tu n&#8217;es pas s\u00fbr que la borne de recharge prenne en charge les cartes de recharge, tu peux le v\u00e9rifier via le Monta Charge -&gt; Carte. <\/p>\n\n\n\n<p>Essaie de trouver la borne de recharge sur la Carte et regarde si elle porte l&#8217;\u00e9tiquette <strong>Cl\u00e9 de recharge<\/strong>. Sinon, tu peux essayer d&#8217;initier une recharge via Monta Charge ou voir s&#8217;il y a un sticker QR que tu peux scanner pour d\u00e9marrer la recharge. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus de conseils de d\u00e9pannage de la carte de recharge, <a href=\"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/faq-carte-recharge-depannage\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5313\">lis ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le c\u00e2ble de recharge est coinc\u00e9 dans la borne de recharge<\/h2>\n\n\n\n<p>Si ton c\u00e2ble de recharge reste coinc\u00e9 dans la borne de recharge alors que tu as fini de recharger, tu peux essayer ce qui suit :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Rebranche le c\u00e2ble et verrouille\/d\u00e9verrouille la voiture<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rebranche le c\u00e2ble dans ta voiture.<\/li>\n\n\n\n<li>Assure-toi que le c\u00e2ble est bien branch\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Verrouille et d\u00e9verrouille ta voiture &#8211; cela devrait lib\u00e9rer le c\u00e2ble.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9branche le c\u00e2ble de ta voiture.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9branche le c\u00e2ble de la borne de recharge.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Cherche un num\u00e9ro de service sur la borne de recharge<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si le c\u00e2ble est toujours bloqu\u00e9 dans la borne de recharge, regarde s&#8217;il y a un num\u00e9ro de service sur la borne de recharge que tu peux appeler. Monta ne bloque pas le c\u00e2ble.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Le c\u00e2ble est coinc\u00e9 sur une borne de recharge Easee<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si ton c\u00e2ble est coinc\u00e9, plus pr\u00e9cis\u00e9ment sur une borne de recharge Easee, voici comment lib\u00e9rer manuellement le c\u00e2ble du c\u00f4t\u00e9 de la borne de recharge :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assure-toi que la voiture est d\u00e9connect\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Assure-toi que le verrouillage permanent est d\u00e9sactiv\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Pousse fortement le c\u00e2ble de recharge dans la borne de recharge.<\/li>\n\n\n\n<li>Continue \u00e0 enfoncer le c\u00e2ble dans la borne de recharge tout en utilisant l&#8217;autre main pour tenir le bouton tactile de l&#8217;appareil. <\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9coute le clic \u00e9mis par la borne de recharge, qui devrait lib\u00e9rer le c\u00e2ble. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>D&#8217;autres mod\u00e8les de borne de recharge peuvent aussi avoir un bouton m\u00e9canique, qui lib\u00e9rerait un c\u00e2ble coinc\u00e9. Inspecte l&#8217;appareil pour voir si c&#8217;est le cas. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La recharge ne s&#8217;arr\u00eate pas apr\u00e8s que j&#8217;ai d\u00e9branch\u00e9 l&#8217;appareil<\/h2>\n\n\n\n<p>Il se peut que Monta Charge affiche &#8220;En charge&#8221; m\u00eame apr\u00e8s avoir d\u00e9branch\u00e9 ta voiture d&#8217;une borne de recharge publique. C&#8217;est parce que nous attendons le re\u00e7u du fournisseur de la borne de recharge (par exemple, Clever, EON), ce qui peut prendre quelques jours, en conservant le statut actif.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu ne paieras que les kWh r\u00e9els que tu auras recharg\u00e9s. Ta session se termine lorsque tu te d\u00e9branches. Lorsque nous recevrons le re\u00e7u, ton statut passera automatiquement \u00e0 <strong>&#8220;Complet&#8221;<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La borne de recharge \u00e9met une lumi\u00e8re rouge<\/h2>\n\n\n\n<p>Si la borne de recharge \u00e9met une lumi\u00e8re rouge, cela signifie qu&#8217;elle pr\u00e9sente un dysfonctionnement quelconque et que tu ne pourras pas recharger.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous te recommandons de<a href=\"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/utilisation-bornes-publiques\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5295\"> signaler le point de recharge<\/a> dans Monta Charge et de chercher un autre point de recharge sur lequel tu pourras recharger.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La borne de recharge affiche &#8220;Disponible&#8221;, alors qu&#8217;elle est en r\u00e9alit\u00e9 &#8220;Occup\u00e9e&#8221;<\/h2>\n\n\n\n<p>La mise \u00e0 jour de l&#8217;\u00e9tat de la borne de recharge est parfois retard\u00e9e, en fonction de la personne qui l&#8217;op\u00e8re. Actualise l&#8217;\u00e9cran pour obtenir un statut mis \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La borne de recharge est trop lente<\/h2>\n\n\n\n<p>Monta ne change pas la vitesse \u00e0 laquelle une borne de recharge se recharge. Il y a diff\u00e9rentes raisons pour lesquelles la recharge est plus lente, que nous expliquerons ci-dessous. C&#8217;est une bonne id\u00e9e de v\u00e9rifier ces \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les capacit\u00e9s du VE :<\/strong> Ton v\u00e9hicule peut limiter la vitesse de recharge. Pour conna\u00eetre la vitesse maximale autoris\u00e9e, v\u00e9rifie les param\u00e8tres de l&#8217;appli ou de l&#8217;ordinateur de ta voiture.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9s du point de recharge :<\/strong> L&#8217;installation de la borne de recharge pourrait limiter la vitesse. Demande \u00e0 un installateur de confirmer qu&#8217;il est install\u00e9 correctement et v\u00e9rifie les param\u00e8tres de son logiciel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9partition de charge :<\/strong> Parfois, la vitesse de recharge est limit\u00e9e par la r\u00e9partition de la charge.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00e2ble :<\/strong> Assure-toi que ton c\u00e2ble fonctionne et qu&#8217;il n&#8217;est pas endommag\u00e9. Assure-toi \u00e9galement qu&#8217;il prend en charge la vitesse de recharge souhait\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tu as du mal \u00e0 d\u00e9marrer une recharge sur une borne de recharge publique, voici quelques suggestions de d\u00e9pannage.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[221],"help_tag":[217],"class_list":["post-5311","help-center","type-help-center","status-publish","hentry","help_cat-recharger-en-deplacement","help_tag-charge"],"acf":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/5311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=5311"},{"taxonomy":"help_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help_tag?post=5311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}