{"id":5312,"date":"2024-04-30T13:01:08","date_gmt":"2024-04-30T12:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/charge-point-disconnected\/"},"modified":"2024-10-12T16:14:11","modified_gmt":"2024-10-12T15:14:11","slug":"depannage-borne-deconnectee","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/depannage-borne-deconnectee\/","title":{"rendered":"Diagnostiquer une borne de recharge d\u00e9connect\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n

Notes : <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce guide se r\u00e9f\u00e8re au d\u00e9pannage d’une borne de recharge qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Monta auparavant. <\/p>\n\n\n\n

Il est important de noter que les services de Monta ne commencent pas avant que ton point de recharge ne soit connect\u00e9 \u00e0 Internet et ne dispose d’une connexion Internet forte et stable.<\/p>\n\n\n\n

Des retomb\u00e9es ou des d\u00e9connexions r\u00e9guli\u00e8res peuvent malheureusement interf\u00e9rer avec notre service, car nous avons besoin d’une connexion internet avec la borne de recharge pour que nos services soient fiables.<\/p>\n\n\n\n

1. R\u00e9initialiser physiquement la borne de recharge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si Monta Charge indique que ton point de recharge est “D\u00e9connect\u00e9”,<\/strong> cela signifie que ton point de recharge a perdu la connexion locale \u00e0 internet ou que sa connexion est tr\u00e8s instable. Si c’est le cas, r\u00e9initialiser \u00e0 partir de Monta ne fonctionnera pas.<\/p>\n\n\n\n

Effectuer un red\u00e9marrage brutal (hard reboot)<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9branche la borne de recharge de la source de puissance pendant environ 1 minute et rebranche-la. <\/p>\n\n\n\n

Attends 5 minutes <\/h3>\n\n\n\n

Attends jusqu’\u00e0 5 min et regarde si la borne de recharge se connecte \u00e0 Internet. Aucune action n’est n\u00e9cessaire dans Monta Charge- si ta borne de recharge se connecte \u00e0 Internet et est int\u00e9gr\u00e9e correctement \u00e0 Monta, elle passera automatiquement \u00e0 “Disponible” dans Monta Charge. <\/p>\n\n\n\n

Passer au diagnostic du r\u00e9seau<\/h3>\n\n\n\n

Si les \u00e9tapes ci-dessus n’ont pas fonctionn\u00e9, cela signifie que ta borne recharge n’est toujours pas connect\u00e9e \u00e0 internet et ne peut donc pas se connecter \u00e0 Monta. Tu peux essayer de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me toi-m\u00eame, et nous avons quelques conseils et astuces ci-dessous – sinon nous te conseillons de contacter un professionnel pour t’aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d’internet sur ton point de recharge.<\/p>\n\n\n\n

2. V\u00e9rifier les param\u00e8tres r\u00e9seau<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Connexion WiFi<\/h3>\n\n\n\n

Si tes bornes de recharge sont connect\u00e9es \u00e0 Internet par un signal WiFi, voici les conseils que nous pouvons te donner :<\/p>\n\n\n\n