{"id":5313,"date":"2024-04-30T13:01:08","date_gmt":"2024-04-30T12:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/charge-key-faq-troubleshooting\/"},"modified":"2024-11-01T18:52:05","modified_gmt":"2024-11-01T17:52:05","slug":"faq-carte-recharge-depannage","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/faq-carte-recharge-depannage\/","title":{"rendered":"FAQ sur la carte de recharge et d\u00e9pannage"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_f84af5ea74\">Connecter diff\u00e9rentes cartes de recharge \u00e0 ton Monta Wallet<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que nous te recommandions toujours de te procurer une carte de recharge Monta, tu peux \u00e9galement connecter d&#8217;autres marques de cartes RFID \u00e0 ton Monta Wallet. Voici ce que tu dois savoir sur les autres marques de cartes de recharge :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Nombre de caract\u00e8res<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La carte de recharge doit comporter 8, 14, 16 ou 20 caract\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>2. <strong>Carte de recharge avec abonnement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Certaines entreprises (par exemple Clever, E.ON, etc.) proposent des abonnements pour recharger sur leurs bornes de recharge. Si tu as une carte de recharge connect\u00e9e \u00e0 un abonnement de ce type, tu peux aussi l&#8217;ajouter \u00e0 Monta !<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>Pourquoi ai-je pay\u00e9 avec le Wallet Monta ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque tu connectes n&#8217;importe quelle carte de recharge \u00e0 Monta, tu la lies \u00e0 ton porte-monnaie virtuel Monta Wallet. Ensuite, tu es en mesure de d\u00e9marrer une session de recharge sur n&#8217;importe quelle borne de recharge disponible sur la carte Monta, y compris la borne de recharge de ton fournisseur d&#8217;abonnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si tu as connect\u00e9 une carte de recharge Clever \u00e0 ton Wallet Monta et que tu commences \u00e0 recharger sur une borne de recharge Clever, le paiement peut se faire par l&#8217;interm\u00e9diaire de Monta ou de Clever.<\/p>\n\n\n\n<p>Au moment o\u00f9 tu scannes la carte RFID, le syst\u00e8me recherche un moyen de paiement. Si le syst\u00e8me Monta r\u00e9pond en premier, tu paieras avec ton Wallet Monta.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_9ddf674f45\">Impossible de connecter une carte de recharge \u00e0 Monta Wallet<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe de multiples fa\u00e7ons d&#8217;ajouter une carte de recharge \u00e0 ton Monta Wallet. Voici nos conseils de d\u00e9pannage, divis\u00e9s par la m\u00e9thode que tu utilises pour connecter ta carte RFID.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Lire la cl\u00e9 NFC<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9thode de couplage est disponible dans Monta Charge.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ton t\u00e9l\u00e9phone ne parvient pas \u00e0 lire le badge RFID par NFC, assure-toi que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ta carte de recharge comporte 8, 14, 16 ou 20 caract\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Ton t\u00e9l\u00e9phone est capable de scanner par NFC.<\/li>\n\n\n\n<li>La NFC est activ\u00e9e sur ton t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Appairer par l&#8217;interm\u00e9diaire de la borne de recharge<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il s&#8217;agit d&#8217;une autre m\u00e9thode de rechargement, disponible dans Monta Charge.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que tu as appair\u00e9 la carte de recharge \u00e0 travers le point de charge, tu pourras l&#8217;utiliser sur n&#8217;importe quelle borne de recharge disponible \u00e0 travers le syst\u00e8me Monta, qui est capable de lire les cartes RFID.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu ne parviens pas \u00e0 recharger la carte de recharge par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;une borne de recharge, assure-toi :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ta carte de recharge comporte 8, 14, 16 ou 20 caract\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu es le propri\u00e9taire ou l&#8217;administrateur de cette borne de recharge. La carte de recharge sera enregistr\u00e9e dans le m\u00eame Groupe \/ Wallet du Groupe que la borne de recharge.<\/li>\n\n\n\n<li>La borne de recharge est capable de scanner les cartes RFID.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Saisir la cl\u00e9 manuellement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9thode d&#8217;appairage peut \u00eatre effectu\u00e9e \u00e0 la fois par l&#8217;interm\u00e9diaire du <a href=\"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/utiliser-cartes-recharge\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5307\">Monta Charge<\/a> et du <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/add-edit-assign-charge-key\/\">Monta Hub<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec cette m\u00e9thode, tu dois t&#8217;assurer que tu saisis correctement les caract\u00e8res de la carte de recharge.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_1dd2b59d2a\"><strong>Les caract\u00e8res \u00e0 l&#8217;\u00e9cran ne correspondent pas aux caract\u00e8res imprim\u00e9s sur la carte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque tu scannes la carte RFID (via NFC ou une borne recharge), et que les caract\u00e8res \u00e0 l&#8217;\u00e9cran ne correspondent pas aux caract\u00e8res \u00e9crits sur la cl\u00e9 de recharge physique, il faut toujours se fier aux caract\u00e8res \u00e0 l&#8217;\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est possible que les caract\u00e8res n&#8217;aient pas \u00e9t\u00e9 imprim\u00e9s correctement sur la carte de recharge. Cela signifie que ce que tu vois \u00e0 l&#8217;\u00e9cran lorsque tu scannes par NFC ou par la borne de recharge est le bon num\u00e9ro de s\u00e9rie.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_f6c548e4ff\"><strong>Impossible de commencer \u00e0 recharger avec une carte de recharge RFID<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si la charge ne d\u00e9marre pas lorsque tu fais glisser la carte RFID sur la borne de recharge, voici les raisons les plus courantes et comment les d\u00e9panner.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Pas de fonds dans le Wallet Monta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assure-toi qu&#8217;il y a des fonds dans le Wallet Monta pour effectuer une recharge. Tu peux recharger ton Wallet \u00e0 partir du <a href=\"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/wallet-personnel\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"5306\">Monta Charge <\/a>ou du <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/managing-a-team-wallet\/#heading-1\" data-type=\"help-center\" data-id=\"13558\">Monta Hub<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. La borne de recharge ne peut pas lire les badges RFID<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assure-toi que la borne de recharge est en mesure de lire les cartes RFID. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Les permissions des cartes de recharge sont limit\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les propri\u00e9taires de Groupe et les Admins peuvent contr\u00f4ler o\u00f9 la carte de recharge peut \u00eatre utilis\u00e9e pour initier une recharge. Cela se trouve dans les param\u00e8tres de la carte de recharge, qui se trouvent dans le Portail Monta Charge. <\/p>\n\n\n\n<p>Si tu ne parviens pas \u00e0 lancer la recharge, contacte l&#8217;administrateur ou le propri\u00e9taire du groupe. Voici un guide sur la fa\u00e7on de modifier les <a href=\"https:\/\/monta.com\/uk\/help-center\/add-edit-assign-charge-key\/\" data-type=\"help-center\" data-id=\"2684\">d\u00e9tails de la carte de recharge<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Les caract\u00e8res de la carte de recharge sont saisis de mani\u00e8re incorrecte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si la borne de recharge rejette une carte RFID enregistr\u00e9e dans ton Monta Wallet, il est possible que l&#8217;identifiant de la cl\u00e9 de recharge (la s\u00e9quence de caract\u00e8res) ait \u00e9t\u00e9 mal imprim\u00e9 sur ta cl\u00e9 de recharge. Il s&#8217;agit d&#8217;un cas tr\u00e8s rare, mais qui peut se produire.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, nous te recommandons de scanner la carte RFID avec NFC ou par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;une borne de recharge qui t&#8217;appartient. Les caract\u00e8res qui apparaissent \u00e0 l&#8217;\u00e9cran apr\u00e8s le scan sont l&#8217;identifiant correct de la carte de recharge. Par cons\u00e9quent, les caract\u00e8res que tu vois sur la carte RFID elle-m\u00eame sont incorrects.<\/p>\n\n\n\n<p>Compare les caract\u00e8res imprim\u00e9s sur la carte avec ceux que tu vois \u00e0 l&#8217;\u00e9cran. S\u00e9pare la longue cha\u00eene en paires de 2 et \u00e9cris \u00e0 l&#8217;envers.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;identifiant imprim\u00e9 sur la carte de recharge est : F6 E5 D4 C3 B2 A1 04<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;identifiant que tu peux voir \u00e0 l&#8217;\u00e9cran est correctement indiqu\u00e9 : 04 A1 B2 C3 D4 E5 F6<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous l&#8217;avons mentionn\u00e9 plus haut, la bonne carte de recharge s&#8217;affiche \u00e0 l&#8217;\u00e9cran. Il suffit de saisir cet id pour la carte de recharge et tu devrais pouvoir commencer \u00e0 recharger.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez suivi ces \u00e9tapes, mais que vous n&#8217;avez pas trouv\u00e9 la solution dont vous avez besoin dans ce guide, veuillez contacter le support Monta et nous vous aiderons !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tu rencontres des probl\u00e8mes lors de l&#8217;utilisation d&#8217;une carte RFID avec Monta ? 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