{"id":5326,"date":"2024-04-30T13:01:07","date_gmt":"2024-04-30T12:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/home-charging-troubleshooting\/"},"modified":"2024-05-01T08:05:23","modified_gmt":"2024-05-01T07:05:23","slug":"depannage-recharge-domicile","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/depannage-recharge-domicile\/","title":{"rendered":"Diagnostique d’une recharge \u00e0 domicile"},"content":{"rendered":"\n

Ma recharge a \u00e9t\u00e9 interrompue<\/h2>\n\n\n\n

Si ta voiture s’est arr\u00eat\u00e9e de se recharger avant d’avoir atteint la limite de kWh :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ouvre les logs de la borne de recharge dans le Monta Charge ou le Monta Hub<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Si tu vois Suspended EVSE, c’est la borne de recharge – v\u00e9rifie le logiciel natif de la borne de recharge pour confirmer qu’il n’y a pas de param\u00e8tres qui peuvent interrompre une charge.<\/li>\n\n\n\n
  3. Si tu vois Suspended VE, c’est la voiture – v\u00e9rifie les param\u00e8tres de la voiture pour supprimer toute p\u00e9riode de recharge programm\u00e9e et toute limite de charge.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    SmartCharge d\u00e9marre \u00e0 une heure erron\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

    Si ta session SmartCharge ne s’est pas d\u00e9roul\u00e9e dans le temps pr\u00e9vu, voici ce que nous te recommandons de faire :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. V\u00e9rifie tes pr\u00e9f\u00e9rences de SmartCharge <\/a>pour t’assurer qu’elles repr\u00e9sentent correctement ce qui est le plus important pour toi.<\/li>\n\n\n\n
    2. V\u00e9rifie que ton c\u00e2ble de recharge, ta borne de recharge ou ta voiture ne limitent pas la vitesse de charge. La vitesse de recharge de ta borne de recharge doit \u00eatre correctement renseign\u00e9e dans le Monta Charge.<\/li>\n\n\n\n
    3. V\u00e9rifie que tu as correctement rempli la section Prix d’\u00e9lectricit\u00e9 dans les param\u00e8tres de la recharge.<\/li>\n\n\n\n
    4. V\u00e9rifie les param\u00e8tres du logiciel natif de ton point de charge (si tu as un compte) pour t’assurer que le point de recharge n’est pas r\u00e9gl\u00e9 pour commencer \u00e0 charger ind\u00e9pendamment des programmations de Monta (mode Free charging ou Free vending).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n\n\n\n

      Ma recharge a \u00e9chou\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

      Plusieurs raisons peuvent expliquer l’\u00e9chec de ta recharge :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. La borne de recharge s’est d\u00e9connect\u00e9e<\/strong>: Si ta borne de recharge a perdu la connexion internet, elle sera dans un \u00e9tat “D\u00e9connect\u00e9”, et la recharge ne sera pas possible tant que la connexion ne sera pas r\u00e9tablie. Nous te sugg\u00e9rons de lire ce guide pour savoir comment am\u00e9liorer la connectivit\u00e9 de ton point de recharge.<\/li>\n\n\n\n
      2. D’autres applications g\u00e9rant la recharge<\/strong>: Monta devrait \u00eatre la seule application \u00e0 g\u00e9rer les sessions de recharge. V\u00e9rifie l’appli du point de recharge, le cloud du point de recharge et l’appli de la voiture pour t’assurer qu’il n’y a pas de planifications ou de configurations provenant d’autres apps qui pourraient interf\u00e9rer avec la recharge.<\/li>\n\n\n\n
      3. Ta voiture a mis la charge en pause : <\/strong>Tu peux consulter les journaux de ta borne de recharge pour identifier les \u00e9v\u00e9nements qui se sont produits pendant le processus de charge, y compris les \u00e9v\u00e9nements de d\u00e9marrage et d’arr\u00eat et les raisons des arr\u00eats. Si tu remarques “SuspendedEV”<\/strong><\/em> dans la notification d’\u00e9tat de la session de recharge, cela signifie que ta voiture a mis la charge en pause. V\u00e9rifie les param\u00e8tres de charge VE de ta voiture pour voir s’il y a des param\u00e8tres actifs pour contr\u00f4ler la recharge et d\u00e9sactive-les. Monta ne peut pas continuer la recharge si ta voiture l’a mise en pause, car il ne peut pas annuler la commande de ta voiture de suspendre la r\u00e9ception des kWh.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n\n\n\n

        Ma borne de recharge n’enregistre pas de kWh dans Monta<\/h2>\n\n\n\n

        Si tu peux recharger sur ta borne de recharge, mais que tu ne vois pas les kWh enregistr\u00e9s dans Monta, nous te recommandons de suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. V\u00e9rifie que ta borne de recharge s’est bien connect\u00e9e \u00e0 Monta .<\/li>\n\n\n\n
        2. Si tu es en train de recharger dans Monta Charge, assure-toi que tu regardes les Statistiques<\/a> du bon point de recharge priv\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
        3. Ouvre l’outil de configuration natif du point de recharge (WebUI ou app) et les param\u00e8tres li\u00e9s \u00e0 l’authentification. Assure-toi que la borne de recharge n\u00e9cessite une authentification pour commencer \u00e0 recharger et d\u00e9sactive tout mode “Free vending” ou “Free charging”.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Voir les conseils de diagnostique pour recharger sur ta borne personnelle \u00e0 domicile, sans soucis.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[223],"help_tag":[217],"class_list":["post-5326","help-center","type-help-center","status-publish","hentry","help_cat-recharge-a-domicile","help_tag-charge"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/5326","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5326"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=5326"},{"taxonomy":"help_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help_tag?post=5326"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}