{"id":5440,"date":"2024-07-12T09:12:29","date_gmt":"2024-07-12T08:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/monta.com\/fr\/?post_type=help-center&#038;p=5440"},"modified":"2024-08-14T08:06:21","modified_gmt":"2024-08-14T07:06:21","slug":"gerer-rapports-bornes-recharge","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/monta.com\/fr\/aide\/gerer-rapports-bornes-recharge\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les rapports sur les bornes de recharge"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un rapport ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les rapports sont un syst\u00e8me qui permettra au propri\u00e9taire et \u00e0 l&#8217;op\u00e9rateur des points de recharge de mieux comprendre les performances des Bornes. Tu peux recevoir des rapports s&#8217;il y a des probl\u00e8mes sur les bornes de recharge, les exp\u00e9riences des clients, les critiques et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe diff\u00e9rents types de rapports et tous comprennent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La borne de recharge qui pr\u00e9sente un probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>La source qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 le probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;op\u00e9rateur d&#8217;infrastructure de recharge.<\/li>\n\n\n\n<li>Qui a effectu\u00e9 le rapport.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;\u00e9tat du rapport.<\/li>\n\n\n\n<li>Description du rapport.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rer les param\u00e8tres de ton rapport<\/h2>\n\n\n\n<p>Tu peux d\u00e9finir qui est notifi\u00e9 lorsqu&#8217;un rapport est cr\u00e9\u00e9. Nous recommandons d&#8217;attribuer \u00e0 un installateur ou \u00e0 un administrateur les droits de d\u00e9pannage et de configuration des bornes recharges, afin qu&#8217;ils puissent prendre une mesure lorsqu&#8217;un rapport est cr\u00e9\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Clique sur <strong>Rapports <\/strong>dans le menu de gauche<\/li>\n\n\n\n<li>Clique sur <strong>Param\u00e8tres<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Saisis les coordonn\u00e9es de la personne qui sera inform\u00e9e des rapports<\/li>\n\n\n\n<li>Choisis si tu veux recevoir des mises \u00e0 jour par courriel au sujet des rapports<\/li>\n\n\n\n<li>Clique sur <strong>Mettre \u00e0 jour<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/k0yzg9nvgrax\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afficher un rapport<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque tu as un rapport, voici les informations que tu peux voir, afin que tu puisses agir.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Clique sur <strong>Rapports <\/strong>dans le menu de gauche<\/li>\n\n\n\n<li>Clique sur un rapport pour l&#8217;afficher<\/li>\n\n\n\n<li>Voir la borne de recharge, la station de recharge, le propri\u00e9taire du Groupe et d&#8217;autres informations pertinentes\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu peux aller directement \u00e0 la borne de recharge pour commencer le d\u00e9pannage<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mdqme1lqlb00\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Attribuer un rapport <\/h2>\n\n\n\n<p>Un rapport peut \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 l&#8217;op\u00e9rateur, au propri\u00e9taire de la borne de recharge ou \u00e0 l&#8217;assistance Monta. Il sera d&#8217;abord automatiquement attribu\u00e9 \u00e0 l&#8217;un des trois, en fonction du type de rapport. Voici comment tu peux le r\u00e9affecter. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Clique sur <strong>Rapports <\/strong>dans le menu de gauche<\/li>\n\n\n\n<li>Clique sur le bouton d&#8217;action du rapport et s\u00e9lectionne Attribuer un rapport<\/li>\n\n\n\n<li>Voir les options disponibles et en s\u00e9lectionner une<\/li>\n\n\n\n<li>Confirme en cliquant sur <strong>Oui, attribuer<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div>\n        <script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n        <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(54.10% +  27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n          <iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/mnezsat3unz5\" name=\"sl-embed\" title=\"Interactive product demo\" aria-label=\"Interactive product demo\" allow=\"fullscreen; camera; microphone\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sources et raisons des rapports<\/h2>\n\n\n\n<p>Les rapports peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs de Monta, le syst\u00e8me Monta ou les conversations d&#8217;assistance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rapports g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le syst\u00e8me<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voici une description des diff\u00e9rentes raisons des rapports g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le syst\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Raison du rapport<\/td><td>Cause<\/td><\/tr><tr><td><strong>Borne de recharge d\u00e9connect\u00e9e depuis un certain temps<\/strong><\/td><td>Nous surveillons que la borne de recharge est dans l&#8217;\u00e9tat &#8220;D\u00e9connect\u00e9&#8221; depuis plus de 10 minutes. Notre syst\u00e8me g\u00e9n\u00e8re un rapport \u00e0 l&#8217;attention de l&#8217;op\u00e9rateur\/du propri\u00e9taire.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Borne de recharge en erreur depuis un moment<\/strong><\/td><td>Nous recevons un \u00e9tat &#8220;Erreur&#8221; de la part de la borne de recharge qui peut \u00eatre caus\u00e9 par de multiples raisons.<\/td><\/tr><tr><td><strong>La borne de recharge a connu 3 \u00e9checs de recharge au cours des 1 derni\u00e8res heures<\/strong><\/td><td>Nous surveillons que 3 sessions de recharge ont \u00e9chou\u00e9 sur la borne de recharge au cours de la derni\u00e8re erreur, ce qui peut \u00eatre caus\u00e9 par une erreur de l&#8217;utilisateur ou une erreur de la borne de recharge.<\/td><\/tr><tr><td><strong>La borne de recharge a une mauvaise force wifi<\/strong><\/td><td> Nous avons d\u00e9tect\u00e9 un faible signal wifi sur la borne de recharge, ce qui pourrait interf\u00e9rer avec l&#8217;exp\u00e9rience de recharge des personnes qui se rechargent dessus. Le rapport est d\u00e9clench\u00e9 si la puissance du wi-fi est inf\u00e9rieure \u00e0 un certain seuil.<\/td><\/tr><tr><td><strong>La borne de recharge a un mauvais signal cellulaire<\/strong><\/td><td>Nous avons d\u00e9tect\u00e9 un faible signal cellulaire sur la borne de recharge, ce qui pourrait interf\u00e9rer avec l&#8217;exp\u00e9rience de recharge pour les personnes qui chargent dessus. Le rapport est d\u00e9clench\u00e9 si la puissance du signal est inf\u00e9rieure \u00e0 un certain seuil.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Description des rapports g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le syst\u00e8me<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Rapports g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&#8217;utilisateur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs de Monta peuvent cr\u00e9er des rapports pendant qu&#8217;ils utilisent l&#8217;Appli Monta. Tous les rapports g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&#8217;utilisateur seront attribu\u00e9s au propri\u00e9taire ou \u00e0 l&#8217;op\u00e9rateur de la borne de recharge. Les raisons pour lesquelles un rapport est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La borne de recharge ne fonctionne pas<\/li>\n\n\n\n<li>La borne de recharge ne se trouve pas \u00e0 l&#8217;endroit pr\u00e9vu<\/li>\n\n\n\n<li>La borne de recharge n&#8217;est pas accessible<\/li>\n\n\n\n<li>La borne de recharge est cass\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>La recharge est interrompue<\/li>\n\n\n\n<li>Une voiture bloque la place de parking<\/li>\n\n\n\n<li>Autre chose<\/li>\n\n\n\n<li>Probl\u00e8me de cr\u00e9dit d&#8217;imp\u00f4t (uniquement au Danemark)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Rapports g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&#8217;assistance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ces types de rapports sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement et se composent de la conversation entre l&#8217;utilisateur final et notre agent d&#8217;assistance Monta.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu pourras voir la conversation entre l&#8217;utilisateur et le Groupe d&#8217;assistance de Monta. Lorsque notre agent d&#8217;assistance r\u00e9ussit \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me, tu pourras voir le rapport comme \u00e9tant <strong>r\u00e9solu<\/strong>. Si notre groupe d&#8217;assistance n&#8217;est pas en mesure de r\u00e9soudre le probl\u00e8me et que d&#8217;autres actions de ta part sont n\u00e9cessaires, l&#8217;agent d&#8217;assistance attribuera le rapport \u00e0 l&#8217;op\u00e9rateur pr le propri\u00e9taire borne de recharge.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apprends \u00e0 lire, \u00e0 visualiser, \u00e0 attribuer et \u00e0 prendre des mesures sur les rapports de bornes de recharge.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"help_cat":[243],"help_tag":[235],"class_list":["post-5440","help-center","type-help-center","status-publish","hentry","help_cat-rapports-bornes-recharge","help_tag-hub"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help-center\/5440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help-center"}],"about":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help-center"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"help_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help_cat?post=5440"},{"taxonomy":"help_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help_tag?post=5440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}