Monta logo

Optimeret kundesupport hos Monta for en bedre oplevelse

Skrevet af Michael Overby Jagt
Sidst opdateret: 20. oktober, 2023
I denne artikel
Heltens visuelle støtte

Hos Monta flytter vi konstant grænserne for innovation og hæver løbende vores standarder for at leve op til dine forventninger. Vi erkendte for ikke længe siden, at vores kundesupport kunne trænge til en opgradering, og det glæder os at kunne dele de fantastiske ændringer, vi har lavet for bedre at kunne hjælpe dig.

Vi vokser stadig med lynets hast og er bevidste om, at vores supportsystem skal kunne holde trit for at sikre en problemfri oplevelse for dig. Vi har derfor arbejdet hårdt på at identificere og løse problemerne – fra lange ventetider til flaskehalse hos tredjeparter – og resultatet er intet mindre end fantastisk, er vi sikre på.

Vores opdaterede first line-supportteam er nu godt rustet til raskt at give udførlige svar, uanset om du har en hurtig forespørgsel eller et dybtgående teknisk spørgsmål. Vi har udskiftet tredjepartsløsningen med vores eget team bestående af forskellige medlemmer med fuld adgang til vores essentielle værktøjer. Det sikrer, at de kan adressere og løse dine problemer med det samme, hvilket giver en mere effektiv og problemfri oplevelse.

Læs videre for at udforske vores vigtigste initiativer og projekter, der har til formål at forbedre Montas kundesupportoplevelse.

Bedre support og hurtigere løsninger med vores interne kundesupportteam

Tidligere blev vores first line-kundesupport leveret af en tredjepart og havde begrænset adgang til kundeoplysninger. Det kunne forhindre ydelsen af en optimal support. For at optimere din oplevelse er vi gået over til en intern løsning, hvor vi prioriterer det personlige touch og den direkte kontakt med dig. Nu har vores dedikerede ekspertteam adgang til alle de værktøjer og den produktviden, der skal til for at levere hurtige løsninger på eventuelle problemer, du måtte have.

Investeringen i dette dedikerede team betyder, at vores eksperter er godt rustede til hurtigt at løse dine problemer, hvilket i sidste ende sikrer en mere effektiv og givende oplevelse med Montas produkter. Sidst i september bliver vores team på seks medarbejdere udvidet til ni som en afspejling af vores engagement i at yde uovertruffen support.

Mød vores nye kundesupportteam

Produktorienteret, proaktiv support

Hos Monta ønsker vi at være proaktive og altid på forkant med dine behov. Derfor har vi oprettet et internt team med en dedikeret Product Manager, som leder et hold af dygtige udviklere med henblik på at yde produktstyret support. Teamet sikrer, at potentielle problemer tackles i opløbet, så du får en problemfri oplevelse med vores produkter uden behov for hyppig kontakt med os. 

Vi har også opgraderet vores interne værktøjer for at give vores kundesupportmedarbejdere mulighed for at håndtere dine problemer mere effektivt, reducere sagsbehandlingstiden og i sidste instans optimere din overordnede oplevelse med Monta.

Support, der skalerer med vækst

Vi erkender behovet for skalerbarhed og er overgået helt til et avanceret supportsystem, der kan vokse med os. Systemet er designet til uden problemer at kunne håndtere vores voksende kundebase og sikre, at du får den samme kvalitetssupport, også når vores vækst fortsætter.

Specialiseret supportteam til installatører og komplekse anlægsopsætninger

For yderligere at strømline vores supportsystem er vi stolte af at kunne lancere vores helt nye specialiserede supportenhed. Denne enhed er specifikt fokuseret på at hjælpe installatører og elektrikere med opsætning af hardware og komplekse anlæg. Det er slut med at skulle finde rundt mellem forskellige afdelinger og blive forsinket af den grund – vores strømlinede tilgang centraliserer vores interne ekspertise og giver installatører mulighed for at planlægge møder, få teknisk telefonvejledning i realtid og alt det, der sikrer problemfri installationer. Initiativet fremhæver vores forpligtelse til at yde enestående service til vores installatør- og elektrikerpartnere og imødekomme deres unikke behov på en effektiv måde.

Hver feedback baner vej for vores forbedring

For Monta er din feedback uvurderlig, og vi lytter aktivt, lærer og udvikler os med dine behov i tankerne. Vores vision er ikke bare at opfylde dine forventninger, men snarere at overgå dem og skabe en oplevelse, der er lige så enestående som de produkter og tjenester, vi tilbyder. Vi ved, at det kræver vedholdenhed og dedikation at kreere en lysere fremtid, og vi er engagerede i denne forbedringsrejse. Vi inviterer dig til at rejse med os på vejen, så vi sammen kan forme en fremtid, hvor din oplevelse med Monta er ikke mindre end ekstraordinær. 

Tak, fordi du er en del af vores fællesskab!

Stay in charge logo
Tilmeld dig nyhedsbrevet Stay in Charge, dit kompas til opladning af elbiler:

Udvalgte relaterede artikler