Hvad er rapporter?
Rapporter er et system, der giver ejeren og operatøren af ladestanderne en bedre forståelse af ladernes ydeevne. Du kan modtage rapporter, hvis der er problemer med ladestanderne, kundeoplevelser, anmeldelser og meget mere.
Der er forskellige typer af rapporter, og de omfatter alle:
- Den ladestander, der har et problem.
- Den kilde, der genererede problemet.
- Operatøren af ladestanderen.
- Hvem der udførte rapporten.
- Rapportens tilstand.
- Beskrivelse af rapporten.
Administrer dine rapportindstillinger
Du kan indstille, hvem der får besked, når der oprettes en rapport. Vi anbefaler at tildele en installatør eller en administrator rettighederne til at fejlfinde og konfigurere ladestandere, så de kan handle, når der oprettes en rapport.
- Klik på Rapporter i menuen til venstre
- Klik på Indstillinger
- Indtast kontaktoplysningerne på den person, der skal have besked om rapporterne
- Vælg, om du vil modtage e-mailopdateringer om rapporter
- Klik på Opdater
Se en rapport
Når du har en rapport, kan du se følgende oplysninger, så du kan tage affære.
- Klik på Rapporter i menuen til venstre
- Klik på en rapport for at se den
- Se ladestander, ladeplads, ladepladsejer og andre relevante oplysninger
- Du kan gå direkte til ladestanderen for at starte fejlfinding
Tildel en rapport
En rapport kan tildeles operatøren, ladestanderejeren eller Monta Support. Den vil først automatisk blive tildelt en af de tre, afhængigt af typen af rapport. Sådan kan du tildele den igen.
- Klik på Rapporter i menuen til venstre
- Klik på rapportens handlingsknap, og vælg Tildel rapport
- Se de ledige muligheder, og vælg en
- Bekræft ved at klikke på Ja, tildel.
Rapportkilder og -årsager
Rapporter kan genereres af Monta-brugere, Monta-systemet eller supportsamtaler.
Systemgenererede rapporter
Her er en beskrivelse af de forskellige årsager til systemgenererede rapporter.
| Årsag til rapport | Årsag |
| Ladestander frakoblet i et stykke tid | Vi overvåger, at ladestanderen har været i tilstanden "Frakoblet" i mere end 10 minutter. Vores system genererer en rapport til operatøren/ejeren. |
| Ladestander i fejltilstand i et stykke tid | Vi modtager en "Fejl"-tilstand fra ladestanderen, som kan skyldes flere årsager. |
| Ladestander havde 3 mislykkede opladninger inden for 1 time | Vi overvåger, at 3 ladesessioner er mislykkedes på ladestander inden for den sidste fejl, hvilket kan skyldes en bruger- eller ladestanderfejl. |
| Ladestander har en dårlig wi-fi-styrke | Vi har registreret et lavt wi-fi-signal på ladestanderen, hvilket kan forstyrre ladeoplevelsen for folk, der oplader på den. Rapporten udløses, hvis wi-fi-styrken er under en bestemt tærskel. |
| Ladestander har et dårligt mobilsignal | Vi har registreret et dårligt cellesignal på ladestanderen, hvilket kan forstyrre ladeoplevelsen for folk, der lader op på den. Rapporten udløses, hvis signalstyrken er under en bestemt tærskel. |
Rapporter genereret af brugere
Monta brugere kan oprette rapporter, mens de bruger Monta App. Alle brugergenererede rapporter tildeles ejeren/operatøren af ladestanderen. Årsager til rapportering omfatter:
- Ladestander fungerer ikke
- Ladestander er ikke på plads
- Ladestander er utilgængelig
- Ladestander er i stykker
- Opladning afbrudt
- Bil blokerer parkeringspladsen
- Noget andet
- Problemer med elrefusion (kun i Danmark)
Supportgenererede rapporter
Disse typer rapporter genereres automatisk og består af samtalen mellem slutbrugeren og vores Monta Support-agent.
Du vil kunne se samtalen mellem brugeren og Montas Support Team. Når vores supportmedarbejder har løst problemet, vil du kunne se rapporten som Resolved. Hvis vores supportteam ikke er i stand til at løse problemet, og der er behov for yderligere handlinger fra din side, vil supportagenten tildele rapporten til operatøren eller ladestanderejeren.