¿Qué son los informes?
Los informes son un sistema que permitirá al propietario y al operador de los puntos de recarga conocer mejor el rendimiento de los cargadores. Puedes recibir informes si hay problemas en los puntos de recarga, experiencias de clientes, opiniones y mucho más.
Hay distintos tipos de informes y todos ellos incluyen:
- El punto de recarga que tiene un problema.
- La fuente que generó el problema.
- El operador del punto de recarga.
- Quién realizó el informe.
- Estado del informe.
- Descripción del informe.
Gestionar la configuración de tus informes
Puedes establecer a quién se notifica la creación de un informe. Recomendamos asignar a un instalador o a un administrador los derechos para solucionar problemas y configurar puntos de recarga, de modo que puedan realizar una acción cuando se cree un informe.
- Haz clic en Informes en el menú de la izquierda
- Haz clic en Configuración
- Introduce los datos de contacto de la persona a la que se notificarán los informes
- Selecciona si quieres recibir actualizaciones por correo electrónico sobre los informes
- Haz clic en Actualizar
Ver un informe
Cuando tengas un informe, ésta es la información que puedes ver, para que puedas actuar.
- Haz clic en Informes en el menú de la izquierda
- Haz clic en un informe para verlo
- Ver el punto de recarga, la estación de carga, el propietario del Equipo y otra información relevante
- Puedes ir directamente al punto de recarga para empezar a solucionar el problema
Asignar un informe
Un informe se puede asignar al operador, al propietario del punto de recarga o al Soporte de Monta. Primero se asignará automáticamente a uno de los tres, dependiendo del tipo de informe. A continuación te indicamos cómo puedes reasignarlo.
- Haz clic en Informes en el menú lateral izquierdo
- Haz clic en el botón de acción del informe y selecciona Asignar informe
- Mira las opciones disponibles y selecciona una
- Confirma haciendo clic en Sí, asignar.
Fuentes y motivos de los informes
Los informes pueden ser generados por los usuarios de Monta, por el sistema Monta o por conversaciones de Soporte.
Informes generados por el sistema
Aquí tienes una descripción de los diferentes motivos de los informes generados por el sistema.
| Motivo del informe | Causa |
| Punto de recarga desconectado durante un tiempo | Estamos controlando que el punto de recarga ha estado en estado "Desconectado" durante más de 10 minutos. Nuestro sistema genera un informe para el operador/propietario. |
| Punto de recarga en error durante un tiempo | Estamos recibiendo un estado de "Error" del punto de recarga que puede deberse a múltiples razones. |
| El punto de recarga ha tenido 3 cargas fallidas en la última hora | Estamos comprobando que han fallado 3 sesiones de carga en el punto de recarga en el último error, lo que puede deberse a un error del usuario o del punto de recarga. |
| El punto de recarga tiene una intensidad de wifi baja | Hemos detectado una señal wi-fi baja en el punto de recarga, lo que podría interferir en la experiencia de carga de las personas que cargan en él. El informe se activa si la intensidad wi-fi está por debajo de un determinado umbral. |
| El punto de recarga tiene mala señal de móvil | Hemos detectado una señal de célula baja en el punto de recarga, lo que podría interferir en la experiencia de carga de las personas que cargan en él. El informe se activa si la intensidad de señal está por debajo de un determinado umbral. |
Informes generados por el usuario
Los usuarios de Monta pueden crear informes mientras utilizan la app Monta. Todos los informes generados por el usuario se asignarán al propietario/operador del punto de recarga. Los motivos para generar informes incluyen:
- El punto de recarga no funciona
- El punto de recarga no se encuentra en su ubicación
- No se puede acceder al punto de recarga
- El punto de recarga está averiado
- Carga interrumpida
- Un coche bloquea la plaza de aparcamiento
- Otra cosa
- Problema de devolución de impuestos (sólo en Dinamarca)
Informes generados por el soporte
Este tipo de informes se generan automáticamente y consisten en la conversación entre el usuario final y nuestro agente de Soporte de Monta.
Podrás ver la conversación entre el usuario y el Equipo de Soporte de Monta. Cuando nuestro agente de soporte resuelva con éxito el problema, podrás ver el informe como Resuelto. Si nuestro Equipo de Soporte no es capaz de resolver el problema y se necesitan más acciones por tu parte, el agente de soporte asignará el informe al Operador pr propietario del punto de recarga.