Monta lanza Monta AI, una capa de inteligencia proactiva para operaciones de recarga de vehículos eléctricos

El tamaño y la complejidad de estas infraestructuras crecen más rápido de lo que los equipos pueden adaptarse, con incrementos que en muchos casos alcanzan el 100 %. En este contexto, la resolución de fallos, la interpretación de datos fragmentados y el mantenimiento de altos niveles de fiabilidad dependen cada vez más de conocimientos técnicos escasos y de flujos de trabajo manuales que no escalan de forma lineal, en un entorno donde se espera un crecimiento exponencial.

Hoy, Monta ha anunciado el lanzamiento de Monta AI, una capa de inteligencia operativa proactiva diseñada para transformar la gestión diaria de las redes de recarga de vehículos eléctricos. Monta AI analiza continuamente las operaciones de la red en segundo plano para identificar información relevante, anomalías y recomendaciones accionables. Por ejemplo, puede proponer una actualización de firmware para resolver un problema de fiabilidad o detectar y actuar de inmediato ante actividades fraudulentas.

Además, permite a los operadores formular preguntas en lenguaje natural sobre operaciones, rendimiento, precios, expansión y energía, como: «Basándote en el parque de vehículos eléctricos de la zona y en las estaciones de la competencia existentes, ¿podrías sugerir diez posibles emplazamientos para evaluar?».

Integrada directamente en la plataforma Monta, Monta AI convierte datos operativos complejos en información clara y lista para la toma de decisiones, accesible para cualquier miembro del equipo, no solo para especialistas.

Esta capacidad se incluye para todos los clientes de Monta sin coste adicional, reflejando la convicción de la compañía de que la inteligencia operativa basada en IA debe ser una capacidad fundamental.

«La verdadera oportunidad que ofrece la IA no es solo realizar las tareas existentes más rápidamente, sino permitir a los operadores hacer cosas que antes eran imposibles. La industria exige niveles de fiabilidad casi perfectos en sistemas cada vez más complejos», afirma Casper Rasmussen, director ejecutivo y cofundador de Monta. «Monta AI se ha creado para aliviar la presión sobre los equipos. La complejidad ya no se gestiona únicamente mediante herramientas: el sistema comprende lo que ocurre en toda la red y presenta de forma proactiva la información necesaria para actuar, incluso en iniciativas que antes no se habrían considerado».

Abordar el verdadero cuello de botella en las operaciones de recarga

Hoy en día, una sola sesión de recarga fallida puede requerir horas de investigación manual en registros OCPP, versiones de firmware, datos de pago y documentación del hardware, un proceso que suele recaer en un número reducido de expertos. A medida que las redes se multiplican por tres, cinco o diez, este modelo operativo se vuelve costoso, lento y frágil, lo que dificulta ofrecer la fiabilidad que esta infraestructura crítica exige.

Monta AI aborda este cuello de botella al sintetizar señales operativas dispersas en una única capa de inteligencia. Actualmente, Monta AI explica, diagnostica y recomienda acciones, manteniendo siempre a los operadores humanos en control de la ejecución.

Lo que permite Monta AI

Monta AI ya está ofreciendo resultados medibles en la producción. En solo 25 segundos, un operador vio que la tasa de éxito de un cargador de CC aumentaría del 31,2 % al 98,3 % después de que Monta AI identificara una incompatibilidad de firmware que causaba fallos repetidos.

Monta AI apoya, recomienda y toma decisiones de forma proactiva a lo largo de todo el ciclo de vida de la recarga de vehículos eléctricos, incluyendo:

• Diagnóstico y resolución operativos: identifica las causas fundamentales de las sesiones de carga fallidas utilizando registros OCPP en tiempo real, datos de firmware, contexto de pago y comentarios de los usuarios, y orienta a los equipos sobre las acciones prioritarias.
  
• Optimización del rendimiento de la red: detectar problemas recurrentes y patrones de rendimiento en cargadores, emplazamientos y regiones para mejorar la fiabilidad y el tiempo de actividad generales.
  
• Información sobre precios, utilización y expansión: informar sobre estrategias de precios, analizar tendencias de utilización e identificar áreas desatendidas o nuevas oportunidades de implementación.
  
• Inteligencia energética y de carga: explicar el comportamiento de la carga inteligente, las restricciones energéticas y los factores de gestión de la carga que afectan al rendimiento de la red.

• Atención al cliente: Monta AI resuelve de forma proactiva el 79 % de las consultas de los conductores sin que el cliente tenga que ponerse en contacto con el servicio de asistencia, lo que permite una resolución de problemas en tiempo real, eficiente y siempre disponible.

Lo que antes requería múltiples herramientas, conocimientos especializados y largos ciclos de investigación, ahora puede comenzar con una sola pregunta de un solo usuario. 

Basado en IA implementada, diseñado para evolucionar

Monta AI se apoya en sistemas de inteligencia artificial que ya operan en producción en toda la plataforma, incluyendo la resolución automatizada de incidencias de soporte y diagnósticos basados en IA, como el agente NOC. Estas capacidades se unifican mediante una interfaz conversacional y se perfeccionan de forma continua a medida que aprenden de la actividad de la red en tiempo real.

Monta AI se entrena con uno de los conjuntos de datos operativos más completos del sector, que abarca más de 260 000 puntos de recarga conectados, 3 millones de sesiones de recarga mensuales y 14 000 solicitudes de asistencia al mes en una plataforma global unificada.

«No se trata de IA en teoría», añadió Rasmussen. «Monta AI se basa en inteligencia que ya funciona a gran escala. La diferencia es que la hemos hecho accesible a cualquier persona de la organización, no solo a los ingenieros».

De operaciones reactivas a sistemas proactivos

Monta AI refleja el paso de unas operaciones de recarga reactivas a sistemas proactivos como norma. A corto plazo, Monta AI proporciona a los operadores asistencia basada en IA para resolver incidencias en los puntos de recarga, comprender los problemas de rendimiento, gestionar las actualizaciones de firmware, ajustar los precios y mucho más.

Mediante el análisis de señales operativas en tiempo real, Monta AI detecta anomalías de forma temprana y ofrece recomendaciones claras y específicas para cada función. Estas recomendaciones ayudan a los equipos a actuar con mayor rapidez y confianza, sin necesidad de contar con profundos conocimientos técnicos.

Los flujos de trabajo como las acciones de mantenimiento, los cambios de precios o los lanzamientos de firmware, pueden automatizarse parcialmente sin perder el control humano. A largo plazo, el objetivo de Monta es dar soporte a operaciones de recarga autónomas, con software capaz de coordinar la resolución de fallos, la optimización y la gestión de la red de extremo a extremo.