Qu'est-ce qu'un rapport ?
Les rapports sont un système qui permettra au propriétaire et à l'opérateur des points de recharge de mieux comprendre les performances des Bornes. Tu peux recevoir des rapports s'il y a des problèmes sur les bornes de recharge, les expériences des clients, les critiques et bien plus encore.
Il existe différents types de rapports et tous comprennent :
- La borne de recharge qui présente un problème.
- La source qui a généré le problème.
- L'opérateur d'infrastructure de recharge.
- Qui a effectué le rapport.
- L'état du rapport.
- Description du rapport.
Gérer les paramètres de ton rapport
Tu peux définir qui est notifié lorsqu'un rapport est créé. Nous recommandons d'attribuer à un installateur ou à un administrateur les droits de dépannage et de configuration des bornes recharges, afin qu'ils puissent prendre une mesure lorsqu'un rapport est créé.
- Clique sur Rapports dans le menu de gauche
- Clique sur Paramètres
- Saisis les coordonnées de la personne qui sera informée des rapports
- Choisis si tu veux recevoir des mises à jour par courriel au sujet des rapports
- Clique sur Mettre à jour
Afficher un rapport
Lorsque tu as un rapport, voici les informations que tu peux voir, afin que tu puisses agir.
- Clique sur Rapports dans le menu de gauche
- Clique sur un rapport pour l'afficher
- Voir la borne de recharge, la station de recharge, le propriétaire du Groupe et d'autres informations pertinentes
- Tu peux aller directement à la borne de recharge pour commencer le dépannage
Attribuer un rapport
Un rapport peut être attribué à l'opérateur, au propriétaire de la borne de recharge ou à l'assistance Monta. Il sera d'abord automatiquement attribué à l'un des trois, en fonction du type de rapport. Voici comment tu peux le réaffecter.
- Clique sur Rapports dans le menu de gauche
- Clique sur le bouton d'action du rapport et sélectionne Attribuer un rapport
- Voir les options disponibles et en sélectionner une
- Confirme en cliquant sur Oui, attribuer.
Sources et raisons des rapports
Les rapports peuvent être générés par les utilisateurs de Monta, le système Monta ou les conversations d'assistance.
Rapports générés par le système
Voici une description des différentes raisons des rapports générés par le système.
| Raison du rapport | Cause |
| Borne de recharge déconnectée depuis un certain temps | Nous surveillons que la borne de recharge est dans l'état "Déconnecté" depuis plus de 10 minutes. Notre système génère un rapport à l'attention de l'opérateur/du propriétaire. |
| Borne de recharge en erreur depuis un moment | Nous recevons un état "Erreur" de la part de la borne de recharge qui peut être causé par de multiples raisons. |
| La borne de recharge a connu 3 échecs de recharge au cours des 1 dernières heures | Nous surveillons que 3 sessions de recharge ont échoué sur la borne de recharge au cours de la dernière erreur, ce qui peut être causé par une erreur de l'utilisateur ou une erreur de la borne de recharge. |
| La borne de recharge a une mauvaise force wifi | Nous avons détecté un faible signal wifi sur la borne de recharge, ce qui pourrait interférer avec l'expérience de recharge des personnes qui se rechargent dessus. Le rapport est déclenché si la puissance du wi-fi est inférieure à un certain seuil. |
| La borne de recharge a un mauvais signal cellulaire | Nous avons détecté un faible signal cellulaire sur la borne de recharge, ce qui pourrait interférer avec l'expérience de recharge pour les personnes qui chargent dessus. Le rapport est déclenché si la puissance du signal est inférieure à un certain seuil. |
Rapports générés par l'utilisateur
Les utilisateurs de Monta peuvent créer des rapports pendant qu'ils utilisent l'Appli Monta. Tous les rapports générés par l'utilisateur seront attribués au propriétaire ou à l'opérateur de la borne de recharge. Les raisons pour lesquelles un rapport est généré sont les suivantes :
- La borne de recharge ne fonctionne pas
- La borne de recharge ne se trouve pas à l'endroit prévu
- La borne de recharge n'est pas accessible
- La borne de recharge est cassée
- La recharge est interrompue
- Une voiture bloque la place de parking
- Autre chose
- Problème de crédit d'impôt (uniquement au Danemark)
Rapports générés par l'assistance
Ces types de rapports sont générés automatiquement et se composent de la conversation entre l'utilisateur final et notre agent d'assistance Monta.
Tu pourras voir la conversation entre l'utilisateur et le Groupe d'assistance de Monta. Lorsque notre agent d'assistance réussit à résoudre le problème, tu pourras voir le rapport comme étant résolu. Si notre groupe d'assistance n'est pas en mesure de résoudre le problème et que d'autres actions de ta part sont nécessaires, l'agent d'assistance attribuera le rapport à l'opérateur pr le propriétaire borne de recharge.