Notes :
Ce guide se réfère au dépannage d'une borne de recharge qui a déjà été intégrée à Monta auparavant.
Il est important de noter que les services de Monta ne commencent pas avant que ton point de recharge ne soit connecté à Internet et ne dispose d'une connexion Internet forte et stable.
Des retombées ou des déconnexions régulières peuvent malheureusement interférer avec notre service, car nous avons besoin d'une connexion internet avec la borne de recharge pour que nos services soient fiables.
1. Réinitialiser physiquement la borne de recharge
Si Monta Charge indique que ton point de recharge est "Déconnecté", cela signifie que ton point de recharge a perdu la connexion locale à internet ou que sa connexion est très instable. Si c'est le cas, réinitialiser à partir de Monta ne fonctionnera pas.
Effectuer un redémarrage brutal (hard reboot)
Débranche la borne de recharge de la source de puissance pendant environ 1 minute et rebranche-la.
Attends 5 minutes
Attends jusqu'à 5 min et regarde si la borne de recharge se connecte à Internet. Aucune action n'est nécessaire dans Monta Charge- si ta borne de recharge se connecte à Internet et est intégrée correctement à Monta, elle passera automatiquement à "Disponible" dans Monta Charge.
Passer au diagnostic du réseau
Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, cela signifie que ta borne recharge n'est toujours pas connectée à internet et ne peut donc pas se connecter à Monta. Tu peux essayer de résoudre ce problème toi-même, et nous avons quelques conseils et astuces ci-dessous - sinon nous te conseillons de contacter un professionnel pour t'aider à résoudre les problèmes d'internet sur ton point de recharge.
2. Vérifier les paramètres réseau
Connexion WiFi
Si tes bornes de recharge sont connectées à Internet par un signal WiFi, voici les conseils que nous pouvons te donner :
- Si ta borne de recharge prend en charge la connexion par carte SIM, opte pour cette solution. Le WiFi n'est généralement pas une connexion stable pour les bornes de recharge en raison de la distance qui les sépare du routeur. D'après notre expérience, l'utilisation des cartes SIM et du réseau cellulaire fonctionne beaucoup mieux que le WiFi.
- Si tu choisis d'utiliser le WiFi, assure-toi que les appareils sont situés à proximité du routeur.
- Assure-toi qu'il n'y a pas d'obstacle susceptible d'affecter le signal (murs, portes, barrières, etc.)
- Assure-toi que ton routeur est réglé sur la bonne fréquence pour la borne de recharge. Par exemple, le routeur peut avoir besoin d'être réglé sur une fréquence de 2,4 Hz, au lieu de 5 Hz. Cela permettra au signal d'avoir une portée plus lente et plus longue.
Connexion de la carte SIM
Voici les conseils pour les bornes de recharge déconnectées, à l'aide d'une carte SIM :
- Vérifie le signal de réception à l'emplacement de la borne de recharge. Si possible, déplace la borne de recharge, là où la connexion est plus stable.
- Si la connexion est instable, tu peux acheter un appareil pour étendre la force du signal.
- Si une carte SIM est la seule option de connexion au réseau et que le signal ne peut pas être amélioré, envisage d'acheter une carte SIM auprès d'un autre fournisseur. Tu peux aussi acheter des cartes SIM dans la Boutique Monta.
3. Configuration des bornes de recharge
Nous te recommandons de vérifier la configuration des bornes de recharge dans l'appli native ou sur le portail en ligne.
Mise à jour du micrologiciel
Vérifie si tu dois mettre à jour le micrologiciel du point de recharge. Le micrologiciel de certains points de recharge peut être mis à jour directement depuis Monta Hub.
Sinon, tu peux le faire dans l'appli du point de recharge ou sur le portail en ligne du point de recharge . S'il existe une mise à jour du micrologiciel, suis les instructions et installe-la sur ton point de recharge.
Configuration de l'OCPP
Relis attentivement le guide d'installation du point de recharge pour t'assurer que les paramètres de configuration de l'OCPP sont corrects, afin que le point de recharge puisse se connecter à Monta.
Note que cette opération ne doit être effectuée que par des personnes expérimentées dans la configuration des points de recharge. Si nécessaire, tends la main à un installateur ou à un électricien - si tu as un fournisseur de service qui l'a installé pour toi, contacte-le.
4. Contacte ton fournisseur de service/installateur/électricien
Si tu as suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que tu n'arrives toujours pas à reconnecter la borne de recharge à Monta Charge, nous te recommandons de faire appel à un professionnel, qui pourra examiner ta configuration de connexion et/ou groupement. Il peut s'agir par exemple de la personne auprès de laquelle tu as acheté ta borne de recharge.
Contacte un installateur pour recevoir de l'aide concernant la connectivité internet de la borne de recharge, la configuration de l'OCPP ou d'éventuels problèmes d'groupement.
Si la borne de recharge rencontre des problèmes d'groupement, tu peux contacter ton fournisseur de services, qui pourra t'aider à entrer en contact avec un constructeur de bornes de recharge si nécessaire.