Ne peut pas commencer à recharger via Monta Charge
1. Vérifie que le câble est branché
Si le câble de la voiture n'est pas bien branché, alors la recharge ne peut pas commencer. Si c'est le cas, tu verras apparaître un message indiquant "Ton câble n'était pas branché".
2. Attends que la recharge commence
Lorsque tu démarres une charge sur Monta Charge, tu dois attendre au moins 30 secondes pour que la charge démarre. Notre système envoie des signaux de démarrage à la borne de recharge par intervalles, jusqu'à ce qu'il démarre la session, ou que la charge échoue.
3. Vérifie si ta voiture est effectivement en train de se recharger
Vois sur l'ordinateur de la voiture si elle est déjà en train de se recharger, même si Monta Charge ne s'est pas encore mis à jour dans un état de charge. Vérifie le voyant lumineux, situé à côté de la prise de la voiture, pour voir s'il a enregistré le début d'une recharge.
4. Essaie d'abord de lancer la recharge dans Monta Charge, puis de brancher ta voiture
Essaie de commencer la recharge dans Monta Charge avant de brancher ta voiture.
Étape 1 : Configure la session de recharge dans Monta Charge et balance Charge now.
Étape 2: Branche le câble dans ta voiture.
Impossible de démarrer la charge via la carte de recharge
1. Vérifie que tu as suffisamment de fonds dans ton Wallet
Si tu n'as pas assez de fonds dans le Wallet Monta pour couvrir la recharge, tu ne pourras pas commencer à charger. Voici comment tu peux recharger ton Wallet du Groupe ou ton Wallet personnel.
2. Assure-toi que la borne de recharge peut lire les cartes de recharge
Toutes les bornes de recharge ne sont pas en mesure de lancer une recharge via un badge RFID. Si tu n'es pas sûr que la borne de recharge prenne en charge les cartes de recharge, tu peux le vérifier via le Monta Charge -> Carte.
Essaie de trouver la borne de recharge sur la Carte et regarde si elle porte l'étiquette Clé de recharge. Sinon, tu peux essayer d'initier une recharge via Monta Charge ou voir s'il y a un sticker QR que tu peux scanner pour démarrer la recharge.
Pour plus de conseils de dépannage de la carte de recharge, lis ici.
Le câble de recharge est coincé dans la borne de recharge
Si ton câble de recharge reste coincé dans la borne de recharge alors que tu as fini de recharger, tu peux essayer ce qui suit :
1. Rebranche le câble et verrouille/déverrouille la voiture
- Rebranche le câble dans ta voiture.
- Assure-toi que le câble est bien branché des deux côtés.
- Verrouille et déverrouille ta voiture - cela devrait libérer le câble.
- Débranche le câble de ta voiture.
- Débranche le câble de la borne de recharge.
2. Cherche un numéro de service sur la borne de recharge
Si le câble est toujours bloqué dans la borne de recharge, regarde s'il y a un numéro de service sur la borne de recharge que tu peux appeler. Monta ne bloque pas le câble.
3. Le câble est coincé sur une borne de recharge Easee
Si ton câble est coincé, plus précisément sur une borne de recharge Easee, voici comment libérer manuellement le câble du côté de la borne de recharge :
- Assure-toi que la voiture est déconnectée.
- Assure-toi que le verrouillage permanent est désactivé.
- Pousse fortement le câble de recharge dans la borne de recharge.
- Continue à enfoncer le câble dans la borne de recharge tout en utilisant l'autre main pour tenir le bouton tactile de l'appareil.
- Écoute le clic émis par la borne de recharge, qui devrait libérer le câble.
D'autres modèles de borne de recharge peuvent aussi avoir un bouton mécanique, qui libérerait un câble coincé. Inspecte l'appareil pour voir si c'est le cas.
La recharge ne s'arrête pas après que j'ai débranché l'appareil
Il se peut que Monta Charge affiche "En charge" même après avoir débranché ta voiture d'une borne de recharge publique. C'est parce que nous attendons le reçu du fournisseur de la borne de recharge (par exemple, Clever, EON), ce qui peut prendre quelques jours, en conservant le statut actif.
Tu ne paieras que les kWh réels que tu auras rechargés. Ta session se termine lorsque tu te débranches. Lorsque nous recevrons le reçu, ton statut passera automatiquement à "Complet".
La borne de recharge émet une lumière rouge
Si la borne de recharge émet une lumière rouge, cela signifie qu'elle présente un dysfonctionnement quelconque et que tu ne pourras pas recharger.
Nous te recommandons de signaler le point de recharge dans Monta Charge et de chercher un autre point de recharge sur lequel tu pourras recharger.
La borne de recharge affiche "Disponible", alors qu'elle est en réalité "Occupée"
La mise à jour de l'état de la borne de recharge est parfois retardée, en fonction de la personne qui l'opère. Actualise l'écran pour obtenir un statut mis à jour.
La borne de recharge est trop lente
Monta ne change pas la vitesse à laquelle une borne de recharge se recharge. Il y a différentes raisons pour lesquelles la recharge est plus lente, que nous expliquerons ci-dessous. C'est une bonne idée de vérifier ces éléments :
- Les capacités du VE : Ton véhicule peut limiter la vitesse de recharge. Pour connaître la vitesse maximale autorisée, vérifie les paramètres de l'appli ou de l'ordinateur de ta voiture.
- Capacités du point de recharge : L'installation de la borne de recharge pourrait limiter la vitesse. Demande à un installateur de confirmer qu'il est installé correctement et vérifie les paramètres de son logiciel.
- Répartition de charge : Parfois, la vitesse de recharge est limitée par la répartition de la charge.
- Câble : Assure-toi que ton câble fonctionne et qu'il n'est pas endommagé. Assure-toi également qu'il prend en charge la vitesse de recharge souhaitée.