Was sind Berichte?
Berichte sind ein System, das den Eigentümern und Betreibern der Ladestationen einen besseren Überblick über die Leistung der Ladestationen verschafft. Du kannst Berichte erhalten, wenn es Probleme an den Ladestationen gibt, Kundenerfahrungen, Bewertungen und vieles mehr.
Es gibt verschiedene Arten von Berichten, die alle Folgendes beinhalten:
- Die Ladestation, bei der ein Problem aufgetreten ist.
- Die Quelle, die das Problem verursacht hat.
- Betreiber der Ladestation.
- Wer den Bericht erstellt hat.
- Status des Berichts.
- Beschreibung des Berichts.
Verwalte deine Berichtseinstellungen
Du kannst festlegen, wer benachrichtigt wird, wenn ein Bericht erstellt wird. Wir empfehlen, einen Installateur oder einen Administrator mit den Rechten zur Fehlerbehebung und Konfiguration von Ladestationen zu betrauen, damit er bei der Erstellung eines Berichts eingreifen kann.
- Klicke im Menü auf der linken Seite auf Berichte
- Klicke auf Einstellungen
- Gib die Kontaktdaten der Person ein, die über Berichte benachrichtigt werden soll
- Wähle aus, ob du E-Mail-Benachrichtigungen über Berichte erhalten möchtest
- Klicke auf Aktualisieren
Einen Bericht anzeigen
Wenn du einen Bericht hast, kannst du die folgenden Informationen sehen, damit du Maßnahmen ergreifen kannst.
- Klicke im Menü auf der linken Seite auf Berichte
- Klicke auf einen Bericht, um ihn anzusehen
- Sieh dir die Ladestation, den Standort, den Teambesitzer und andere relevante Informationen an
- Du kannst direkt zur Ladestation gehen, um mit der Fehlersuche zu beginnen
Einen Bericht zuweisen
Ein Bericht kann dem Betreiber, dem Ladestationsbesitzer oder dem Monta Support zugewiesen werden. Abhängig von der Art des Berichts wird er zunächst automatisch einem der drei zugewiesen. So kannst du ihn neu zuweisen.
- Klicke im Menü auf der linken Seite auf Berichte
- Klicke auf die Aktionsschaltfläche des Berichts und wähle Bericht zuweisen
- Sieh dir die verfügbaren Optionen an und wähle eine aus
- Bestätige, indem du auf Ja, zuweisen klickst .
Berichtsquellen und Gründe
Berichte können von Monta-Nutzer*innen, dem Monta-System oder aus Supportgesprächen erstellt werden.
Vom System erstellte Berichte
Hier findest du eine Beschreibung der verschiedenen Gründe für systemgenerierte Berichte.
| Grund für den Bericht | Ursache |
| Ladestation war eine Zeit lang nicht angeschlossen | Wir haben festgestellt, dass die Ladestation länger als 10 Minuten nicht angeschlossen war. Unser System erstellt einen Bericht für den Betreiber/Eigentümer. |
| Ladestation für eine Weile im Fehlerzustand | Wir erhalten von der Ladestation einen "Fehler"-Status, der mehrere Ursachen haben kann. |
| Die Ladestation hat in der letzten 1 Stunde 3 Mal nicht geladen | Wir stellen fest, dass innerhalb der letzten Stunde 3 Ladevorgänge an der Ladestation fehlgeschlagen sind, was auf einen Fehler der Nutzer*in oder der Ladestation zurückzuführen sein kann. |
| Die Ladestation hat eine schlechte Wi-Fi-Stärke | Wir haben an der Ladestation ein schwaches Wi-Fi-Signal festgestellt, das das Ladeerlebnis für die Ladestation beeinträchtigen könnte. Die Meldung wird ausgelöst, wenn die Wi-Fi-Stärke unter einem bestimmten Schwellenwert liegt. |
| Die Ladestation hat ein schlechtes Funksignal | Wir haben an der Ladestation ein schwaches Mobilfunksignal festgestellt, das das Ladeerlebnis für die Ladestation beeinträchtigen könnte. Der Bericht wird ausgelöst, wenn die Konnektivität unter einem bestimmten Schwellenwert liegt. |
Von Nutzer*innen erstellte Berichte
Nutzer*innen der Monta App können Berichte erstellen, während sie die Monta App verwenden. Alle von Nutzer*innen erstellten Berichte werden dem Eigentümer/Betreiber der Ladestation zugewiesen. Gründe für die Erstellung von Berichten sind unter anderem:
- Die Ladestation funktioniert nicht
- Die Ladestation ist nicht an ihrem Standort
- Ladestation ist unzugänglich
- Ladestation ist kaputt
- Ladevorgang unterbrochen
- Ein Auto blockiert den Parkplatz
- Etwas anderes
- Probleme mit der Steuerrückerstattung (nur in Dänemark)
Vom Support erstellte Berichte
Diese Art von Berichten wird automatisch erstellt und besteht aus der Konversation zwischen dem*der Nutzer*in und unserem Monta-Support-Mitarbeiter.
Du kannst die Konversation zwischen dem Nutzer*in und dem Monta Support Team sehen. Wenn unser Support-Mitarbeiter das Problem erfolgreich gelöst hat, kannst du den Bericht als " Gelöst" sehen. Wenn unser Team das Problem nicht lösen kann und weitere Maßnahmen von deiner Seite erforderlich sind, wird der Support-Agent den Bericht an den Betreiber der Ladestation weiterleiten.
