Ting kan blive forvirrende i den hurtigt skiftende verden af elbiler, ingen tvivl. Monta kender følelsen alt for godt. Det tager tid at forstå alle detaljerne i elbilernes økosystem, men fortvivl ikke! Vi er her for at hjælpe dig med at afmystificere opladning af elbiler og gøre det til en leg.
Men der er visse ting, vi kan kontrollere, og der er ting, vi ikke kan. Ingen røgslør her; bare god gammeldags sandhed. Så, er vi klar til at aflive nogle myter?
Ladestandere og opladning af elbiler
Min oplader er offline eller afbryder forbindelsen ofte
For at Monta kan kommunikere med din oplader, kræver det en stabil internetforbindelse. Hvis din oplader ofte er offline eller afbryder forbindelsen, kan du bede din installatør/elektriker eller det mærke, der har fremstillet din oplader, om at se på din opladers forbindelsesstatus.
Opladning og SmartCharge-problemer – suspenderede elbiler og andre grunde til, at opladninger ikke fungerer korrekt
Opladninger kan mislykkes på grund af mange faktorer, og Monta er kun en del af puslespillet. For eksempel kan din bil eller oplader faktisk stoppe en opladning igangsat via Monta. Det er vigtigt at gennemgå din opladers app/portal/cloud-indstillinger samt dine bilindstillinger for at forstå, hvorfor en opladning ikke har været succesfuld.
Når jeg tager til en parkeringsplads, er der ikke nok ladestandere. Hvorfor leverer Monta ikke flere ladestandere?
Monta er en softwaretjeneste, der styrer opladning, adgang og betalingsprocesser for elbil-ladestandere. Monta leverer dog ikke den fysiske ladestander-hardware.
Installationen af ladestandere er ejernes ansvar. Selvom Monta opfordrer ejerne til at installere et tilstrækkeligt antal ladestandere, ligger beslutningen om antallet sidst og endeligt hos ejerne selv.
Opladning af din elbil
Min elbil oplader ikke med den forventede hastighed
Hastigheden, hvormed din elbil oplader, afhænger af nogle faktorer:
- Ladestanderens strømkapacitet: Den ladestation, du bruger, har en bestemt strøm leveringskapacitet. Det bestemmer, hvor hurtigt din elbil kan oplades.
- Din elbils strømoptagelseskapacitet: Hver elbil har en grænse for, hvor meget strøm den kan tage imod. Denne grænse afhænger af elbilens størrelse, mærke og model.
- Kabelkapacitet: Kablet, du bruger til at tilslutte din elbil til ladestationen, har også en kapacitet. Kabler med højere kapacitet muliggør hurtigere opladning.
- Lastbalancering: Hvis du deler strømmen med andre enheder på samme kredsløb, kan lastbalanceringsteknologi fordele strømmen passende og implicit påvirke din opladningshastighed.
Der er et par flere faktorer, men de har en mindre indvirkning:
- Batteristørrelse og opladningsniveau: Størrelsen og nuværende opladning af din elbils batteri kan også påvirke opladningstiden.
- Ekstern temperatur: Ekstrem kold eller varm vej kan svagt påvirke, hvor hurtigt din elbil oplader.
- Samtidig brug af andre elbilfunktioner: Hvis du bruger andre funktioner som opvarmning eller aircondition under opladning, kan det bremse opladningsprocessen.
- Batteriets alder eller forringelse: Med tiden kan elbilbatterier blive gamle eller nedbrydes, hvilket kan påvirke opladningshastighederne.
Hvis du oplever langsom opladning ved din hjemmeoplader, skal du rådføre dig med en installatør, der kan hjælpe med at fejlfinding og identificere eventuelle problemer. Hvis du derimod bruger en oplader på vejen, og den oplader langsomt, skal du rapportere problemet, så ejeren af ladestanderen kan undersøge det.
Ladestanderen låste kablet
Af og til kan dit kabel sidde fast i ladestationen. Det kan skyldes forskellige ting, f.eks. at ladestationen kobles fra, eller at man forsøger at trække i kablet, før opladningen er helt færdig. Monta vil aldrig låse dit kabel til opladeren under en opladning.
Hvis kablet sidder fast, skal du slutte det til bilen igen og prøve at låse det og derefter låse det op to gange. Det burde frigøre kablet. Hvis det ikke hjælper, bør du kontakte operatøren af ladestationen for at få hjælp.
Hvorfor skal jeg downloade Monta-appen, hver gang jeg vil oplade min elbil? Kan jeg bruge Monta til at oplade på alle offentlige ladere?
Det kan blive trættende at have flere opladningsapps til at få adgang til forskellige opladere. Det er derfor, Monta er dedikeret til at demokratisere markedet, så du nemt kan få adgang til mange ladere via en enkelt app. Ved at bruge Monta får du mulighed for at oplade din elbil ved over 350.000 roaming-ladestandere over hele Europa.
Betalinger for opladning og skatter
Elrefusioner ikke krediteret eller problemer/spørgsmål med abonnement på elrefusioner generelt
Hvis du har spørgsmål vedrørende lrefusioner, bedes du kontakte din tjenesteudbyder direkte. Kontrakten for disse tjenester er ikke med Monta, men med din tjenesteudbyder. De vil være i stand til at hjælpe med eventuelle problemer relateret til dit elrefusionsabonnement.
Hvorfor er priserne og gebyrerne høje for offentlig opladning?
Priserne for offentlige ladestandere er fastsat af ladestandernes ejere, ikke Monta. Monta har ingen kontrol over prissætningen af opladningstjenester. Du tror måske fejlagtigt, at du betaler Monta, men du betaler faktisk tjenesteudbyderen eller operatøren.
For at forbedre gennemsigtigheden og hjælpe dig og andre Monta-brugere med bedre at forstå opladnings- og prisfastsættelsesprocessen giver betalingsskærmen i Monta-appen nu et overblik over de omkostninger, du pådrager dig før, under og efter en opladning. Dette overblik gør det muligt for dig og alle andre Monta-brugere at være opmærksomme på de specifikke omkostninger og gebyrer forbundet med opladningsprocessen på forhånd. På denne måde kan du træffe informerede beslutninger og have en klar forståelse af, hvad du kan forvente i forhold til udgifter.
Hvorfor er priserne for specifikke opladere i Monta-appen forskellige fra priserne vist i andre apps?
Hver ladestanderoperatør har friheden til at fastsætte deres egne priser for deres ladestandere. Når du bruger Monta-appen til at få adgang til ladestandere fra operatører som Clever, E.ON og mere, bestemmer de, hvad de vil oplade dig.
Monta tager kun et lille gebyr på 8% af opladningsprisen. Vi bruger dette til at dække vores roaming-udgifter, så du har en problemfri opladningsoplevelse, uanset hvor du kører hen. Vi vil gerne være ærlige over for dig, så når du er på betalingsskærmen, kan du se den procentdel, Monta modtager for opladningen. Og vi viser dig også den operatør, der fastsætter prisen.
Hvorfor skal jeg betale for opladning med Monta Wallet?
Du har friheden til at vælge din foretrukne betalingsmulighed hver gang du oplader. Disse muligheder inkluderer Apple eller Google Pay, Mobile Pay (Danmark og Finland), Vipps (Norge), din personlige Monta Wallet, en team Wallet, du har adgang til, eller et tilføjet betalingskort.
Tak fordi du tog dig tid til at forstå Monta bedre. Vi håber, at denne side har hjulpet med at klargøre nogle misforståelser og besvaret dine spørgsmål. Vi er her for at give en problemfri og effektiv opladningsoplevelse, der arbejder i samspil med dit hardware og tjenesteudbydere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller behøver mere hjælp – besøg Hjælp på vores hjemmeside for at finde detaljerede vejledninger og flere svar.”
