Solución de problemas de carga doméstica

Mi carga se ha interrumpido

Si tu coche dejó de cargar antes de alcanzar el límite de kWh:

1. Abre los registros del punto de recarga en Monta Charge o Monta Hub
2. Si ves EVSE Suspendido, es el punto de carga - comprueba el software nativo del punto de carga para confirmar que no hay ajustes que puedan interrumpir una carga.
3. Si ves EV Suspendido, es el coche - comprueba los ajustes del coche para eliminar cualquier programación de cargas y límites de carga.

SmartCharge se inicia a una hora incorrecta

Si tu sesión de SmartCharge no ha tenido lugar en el tiempo que esperabas, esto es lo que te recomendamos que hagas:

1. Comprueba tus Preferencias de SmartCharge para asegurarte de que representan correctamente lo que es más importante para ti.
2. Comprueba que tu cable de carga, punto de recarga o coche no limitan la velocidad de carga. La velocidad de carga de tu punto de recarga debe estar correctamente cumplimentada en el Monta Charge.
3. Comprueba que has rellenado correctamente el apartado Coste de la electricidad en la configuración del punto de recarga.
4. Comprueba la configuración del software nativo de tu punto de recarga (si tienes una cuenta) para asegurarte de que el punto de recarga no está configurado para iniciar la carga independientemente de las programaciones de Monta (carga Gratuita o modo de venta Gratuita).

Mi carga ha fallado

Hay varias razones posibles por las que tu carga puede haber fallado:

1. El punto de recarga se ha desconectado: Si tu punto de recarga ha perdido la conexión a Internet, estará en estado "Desconectado", y no será posible cargar hasta que se restablezca la conexión. Te sugerimos que leas esta guía para saber cómo mejorar la conectividad de tu punto de recarga.
2. Otras aplicaciones que controlan la carga: Monta debe ser la única aplicación que gestione las sesiones de carga. Comprueba la aplicación del punto de recarga, la nube del punto de recarga y la aplicación del coche para asegurarte de que no hay programaciones o configuraciones de otras aplicaciones que puedan interferir en la carga.
3. Tu coche ha pausado la carga: Puedes revisar los registros de tu punto de recarga para identificar los sucesos que ocurrieron durante el proceso de carga, incluidos los sucesos de inicio y parada y los motivos de las paradas. Si ves "SuspendidoEV" en la notificación de estado de la sesión de carga, significa que tu coche ha pausado la carga. Comprueba los ajustes de carga EV de tu coche para ver si hay algún ajuste activo para controlar la carga y desactívalo. Monta no puede continuar la carga si tu coche la ha pausado, ya que no puede anular la orden de tu coche de suspender la recepción de kWh.

Mi punto de recarga no registra kWh en Monta

Si puedes cargar en tu punto de recarga, pero no puedes ver los kWh registrados en Monta, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

1. Asegúrate de que tu punto de recarga está conectado a Monta .
2. Si lo estás comprobando en Monta Carga, asegúrate de que estás viendo la Información del punto de recarga privado correcto.
3. Abre la herramienta de configuración nativa del punto de recarga (WebUI o aplicación) y los ajustes relacionados con la Autenticación. Asegúrate de que el punto de recarga requiere autenticación para iniciar la carga y desactiva cualquier modo de "Venta Gratuita" o "Carga Gratuita".