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Informes 2.0
Recibe informes detallados sobre cualquier problema relacionado con un punto de recarga integrado con Monta.
La función en pocas palabras
¿De qué se trata?
Cuando hay un problema con un punto de recarga integrado con Monta, se crea un informe, independientemente de si lo detecta Monta o un tercero. Hay muchas razones por las que se puede crear un informe y, dependiendo de cuál sea, el sistema reacciona de manera diferente.
Algunas veces, el sistema Monta podrá resolver el problema automáticamente: es lo que llamamos "autorreparación". Sin embargo, cuando no es posible, el sistema envía el informe al operador, al dueño de la estación o a los instaladores responsables de ese punto de recarga para que puedan solucionarlo.
En el Portal, hay una sección específica en la que los operadores y los dueños de la estación pueden encontrar todos los informes que se han creado y asignarlos a los miembros de su equipo que se tendrán que encargar de resolverlo. También pueden introducir los datos de un instalador para que se le notifique el problema y pueda trabajar en el punto de recarga. En las secciones del equipo, los usuarios también reciben notificaciones sobre los últimos informes.
¿Qué clase de informes son?
Informes 2.0 está implementado en el Portal y consta de 3 tipos de informes.
Generado por el sistema
Se utiliza para eventos definidos por nuestro sistema, el cual te enviará un informe del punto de recarga específico o del conjunto de ellos.
Generado por el usuario
Un informe generado por un usuario desde la aplicación de Monta y que recibes tú.
Generado por el soporte/Intercom
Un informe elaborado por el equipo de asistencia y enviado posteriormente a ti como operador, instalador o fabricante de hardware.
¿Qué puedes hacer?
Operadores y dueños de la estación:
Ahorran tiempo y dinero de la siguiente forma:
- El sistema soluciona los problemas sin necesidad de intervenciones manuales.
- Cuando es necesario que intervenga una persona, el sistema lo eleva al instalador designado para que lo resuelva de manera oportuna y pueda recuperar su fuente de ingresos.
- No hace falta contactar manualmente con el instalador. Se le puede notificar automáticamente cuando haya un problema que requiera una intervención manual.
- Tengo una visión general de los problemas y puedo cuantificarlos de manera potencial.
¿A quién beneficia?
Operadores y dueños de la estación:
Ahorran tiempo y dinero de la siguiente forma:
- El sistema soluciona los problemas sin necesidad de intervenciones manuales.
- Cuando es necesario que intervenga una persona, el sistema lo eleva al instalador designado para que lo resuelva de manera oportuna y pueda recuperar su fuente de ingresos.
- No hace falta ponerse en contacto manualmente con el instalador. Se le puede notificar automáticamente cuando haya un problema que requiera una intervención manual.
- Tengo una visión general de los problemas y puedo cuantificarlos de manera potencial.
Instaladores:
Se les notifica cuando existe un problema y hay que solucionarlo manualmente.
Usuarios finales:
Disponen de una mejor experiencia de carga y más puntos de recarga funcionan sin problemas.
¿Qué tratamos de resolver?
Nuestro objetivo es simplificar el mantenimiento y la resolución de problemas para mantener la infraestructura de recarga activa y lista para que los usuarios la utilicen. Para ello, se resuelven problemas de la vida real de los operadores, los instaladores y los dueños de la estación. Monta y nuestros usuarios pueden ponerse en contacto con rapidez y con la información necesaria en las siguientes situaciones:
- Los puntos de recarga no funcionan.
- Hay sobrecarga en la gestión de problemas del punto de recarga y hace falta coordinación.
- Existe una posible pérdida de ingresos para los operadores o instaladores cuando no se puede utilizar su punto de recarga.
