Diagnostique d'une recharge à domicile

Ma recharge a été interrompue

Si ta voiture s'est arrêtée de se recharger avant d'avoir atteint la limite de kWh :

1. Ouvre les logs de la borne de recharge dans le Monta Charge ou le Monta Hub
2. Si tu vois Suspended EVSE, c'est la borne de recharge - vérifie le logiciel natif de la borne de recharge pour confirmer qu'il n'y a pas de paramètres qui peuvent interrompre une charge.
3. Si tu vois Suspended VE, c'est la voiture - vérifie les paramètres de la voiture pour supprimer toute période de recharge programmée et toute limite de charge.

SmartCharge démarre à une heure erronée

Si ta session SmartCharge ne s'est pas déroulée dans le temps prévu, voici ce que nous te recommandons de faire :

1. Vérifie tes préférences de SmartCharge pour t'assurer qu'elles représentent correctement ce qui est le plus important pour toi.
2. Vérifie que ton câble de recharge, ta borne de recharge ou ta voiture ne limitent pas la vitesse de charge. La vitesse de recharge de ta borne de recharge doit être correctement renseignée dans le Monta Charge.
3. Vérifie que tu as correctement rempli la section Prix d'électricité dans les paramètres de la recharge.
4. Vérifie les paramètres du logiciel natif de ton point de charge (si tu as un compte) pour t'assurer que le point de recharge n'est pas réglé pour commencer à charger indépendamment des programmations de Monta (mode Free charging ou Free vending).

Ma recharge a échoué

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec de ta recharge :

1. La borne de recharge s'est déconnectée: Si ta borne de recharge a perdu la connexion internet, elle sera dans un état "Déconnecté", et la recharge ne sera pas possible tant que la connexion ne sera pas rétablie. Nous te suggérons de lire ce guide pour savoir comment améliorer la connectivité de ton point de recharge.
2. D'autres applications gérant la recharge: Monta devrait être la seule application à gérer les sessions de recharge. Vérifie l'appli du point de recharge, le cloud du point de recharge et l'appli de la voiture pour t'assurer qu'il n'y a pas de planifications ou de configurations provenant d'autres apps qui pourraient interférer avec la recharge.
3. Ta voiture a mis la charge en pause : Tu peux consulter les journaux de ta borne de recharge pour identifier les événements qui se sont produits pendant le processus de charge, y compris les événements de démarrage et d'arrêt et les raisons des arrêts. Si tu remarques "SuspendedEV" dans la notification d'état de la session de recharge, cela signifie que ta voiture a mis la charge en pause. Vérifie les paramètres de charge VE de ta voiture pour voir s'il y a des paramètres actifs pour contrôler la recharge et désactive-les. Monta ne peut pas continuer la recharge si ta voiture l'a mise en pause, car il ne peut pas annuler la commande de ta voiture de suspendre la réception des kWh.

Ma borne de recharge n'enregistre pas de kWh dans Monta

Si tu peux recharger sur ta borne de recharge, mais que tu ne vois pas les kWh enregistrés dans Monta, nous te recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifie que ta borne de recharge s'est bien connectée à Monta .
2. Si tu es en train de recharger dans Monta Charge, assure-toi que tu regardes les Statistiques du bon point de recharge privé.
3. Ouvre l'outil de configuration natif du point de recharge (WebUI ou app) et les paramètres liés à l'authentification. Assure-toi que la borne de recharge nécessite une authentification pour commencer à recharger et désactive tout mode "Free vending" ou "Free charging".