No puedo empezar a cargar a través de Monta Charge
1. Comprueba que el cable está enchufado
Si el cable del coche no está bien enchufado, la carga no puede iniciarse. Si es así, verás un mensaje que dice "El cable no estaba enchufado".
2. Espera a que se inicie la carga
Cuando inicies una carga en Monta Charge, tienes que esperar un mínimo de 30 segundos para que se inicie la carga. Nuestro sistema envía señales de inicio al punto de carga en intervalos, hasta que se inicia la sesión o falla la carga.
3. Comprueba si tu coche está cargando realmente
Comprueba en el ordenador del coche si éste ya se está cargando, aunque Monta Charge aún no se haya actualizado en estado de carga. Comprueba la luz indicadora, situada junto al enchufe del coche, para ver si se ha registrado el inicio de una carga.
4. Intenta iniciar la carga primero en Monta Charge y luego enchufa el coche
Intenta iniciar la carga en modo Carga antes de enchufar el coche.
Paso1: Configura la sesión de carga en Carga Adicional y acepta Cargar ahora.
Paso2: Enchufa el cable en tu coche.
No puedo iniciar la carga mediante la llave de carga
1. Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu Wallet
Si no tienes fondos suficientes en la Wallet Monta para cubrir la carga, no podrás empezar a cargar. A continuación te indicamos cómo puedes rellenar tu Wallet Monta personal o el de un Equipo.
2. Asegúrate de que el punto de recarga puede leer las llaves de carga
No todos los puntos de recarga pueden iniciar una carga mediante una etiqueta RFID. Si no estás seguro de si el punto de recarga es compatible con las llaves de carga, puedes comprobarlo a través de Carga -> Mapa.
Intenta encontrar el punto de recarga en el Mapa y comprueba si tiene la etiqueta Llave de carga. Alternativamente, puedes intentar iniciar una carga a través de Carga o comprobar si hay un sticker QR que puedas escanear para iniciar la carga.
Para más consejos sobre la solución de problemas de la llave de carga, lee aquí.
El cable de carga está atascado en el punto de recarga
Si el cable de carga se queda atascado en el punto de recarga después de terminar de cargar, puedes intentar lo siguiente:
1. Vuelve a enchufar el cable y bloquea/desbloquea el coche
- Vuelve a enchufar el cable en el coche.
- Asegúrate de que el cable está bien enchufado por ambos lados.
- Bloquea y desbloquea el coche para liberar el cable.
- Desconecta el cable del coche.
- Desconecta el cable del punto de recarga.
2. Busca un número de servicio en el punto de recarga
Si el cable sigue atascado en el punto de recarga, comprueba si hay un número de servicio en el punto de recarga al que puedas llamar. Monta no bloquea el cable.
3. El cable está atascado en un punto de recarga Easee
Si tu cable está atascado, concretamente en un punto de recarga Easee, a continuación te explicamos cómo puedes liberar manualmente el cable del lado del punto de recarga:
- Asegúrate de que el coche está desconectado.
- Asegúrate de que el bloqueo permanente está desactivado.
- Introduce con fuerza el cable de carga en el punto de recarga.
- Sigue presionando el cable en el punto de recarga mientras mantienes pulsado el botón táctil de la unidad con la otra mano.
- Escucha un clic en el punto de recarga, que debería liberar el cable.
Otros modelos del punto de recarga también pueden tener un botón mecánico, que liberaría un cable atascado. Inspecciona la unidad para ver si ese es el caso.
La carga no se detiene después de desenchufarlo
Monta Charge puede mostrar "Cargando" incluso después de desconectar tu coche de un punto de recarga público. Esto se debe a que estamos esperando el recibo del proveedor del punto de carga (por ejemplo, Clever, EON), que podría tardar unos días, manteniendo el estado activo.
Sólo pagarás por los kWh reales que hayas cargado. Tu sesión terminará cuando te desenchufes. Cuando recibamos el recibo, tu estado cambiará a "Completo" automáticamente.
El punto de recarga emite una luz roja
Si el punto de recarga emite una luz roja, significa que funciona mal de alguna manera y no podrás cargar.
Te recomendamos que notifiques el punto de recarga en Monta Charge y busques otro punto de recarga en el que puedas cargar.
El punto de recarga aparece como "Disponible", cuando en realidad está "Ocupado"
A veces hay retrasos en la actualización del estado del punto de recarga, dependiendo de quién lo opere. Actualiza la pantalla para obtener un estado actualizado.
El punto de recarga es demasiado lento
Monta no cambia la velocidad a la que se carga un punto de recarga. Hay varias razones para que la carga sea más lenta, que explicaremos a continuación. Es una buena idea comprobar estas cosas:
- Capacidades del EV: Tu vehículo puede limitar la velocidad de carga. Para ver la velocidad máxima permitida, comprueba los ajustes de la aplicación o del ordenador de tu coche.
- Capacidades del punto de recarga: La instalación del punto de recarga podría limitar la velocidad. Pide a un instalador que confirme que está correctamente configurado y comprueba los ajustes del software.
- Balanceo de carga: A veces la velocidad de carga está limitada por el balanceo de carga.
- El cable: Asegúrate de que tu cable funciona y no está dañado. Asegúrate también de que admite la velocidad de carga deseada.