Comment Monta a aidé Ozecar à économiser 80% des coûts de support

Introduction

Basée en France et en pleine croissance, OZECAR est spécialisée dans la fourniture de solutions de recharge de VE - principalement pour le secteur de l'hôtellerie. En tant qu'opérateur de points de charge (CPO), elle gère actuellement 257 points de charge actifs dans la région et prévoit d'atteindre 1000 points de charge d'ici décembre 2025 (depuis son partenariat avec Monta).

La première tentative d'expansion d'OZECAR s'est ralentie lorsque l'entreprise a commencé à rencontrer différents problèmes opérationnels qui ont affecté sa croissance et le taux de satisfaction de ses clients. Si les défis eux-mêmes étaient divers - des attentes des clients non satisfaites aux inefficacités des installations et aux problèmes de gestion financière - leur cause première était la même : les limitations de la plate-forme logicielle d'OZECAR.

OZECAR s'est tourné vers Monta parce qu'il avait besoin d'une solution logicielle complète et conviviale, capable d'éduquer et de satsifaire ses clients, d'accélérer des processus obsolètes et de se remettre sur la voie d'une croissance rapide de ses activités.

Historique de la société

Depuis sa création, OZECAR s'est fait connaître pour l'efficacité et la fiabilité de ses services de recharge de véhicules électriques. L'entreprise s'est toujours attachée à être efficace sur le plan opérationnel et à garantir la satisfaction de ses clients. C'est pourquoi elle a adopté une approche proactive dès qu'elle a commencé à rencontrer des difficultés dans ces deux domaines.

OZECAR travaille avec de nombreux types de clients, mais la majorité d'entre eux (80 %) sont des hôtels qui préfèrent généralement un service de recharge de VE entièrement géré. OZECAR prévoit d'étendre son réseau de points de charge et de répondre aux besoins spécifiques de ses clients du secteur hôtelier. C'est pourquoi l'entreprise a commencé à explorer la gestion de flotte et d'autres possibilités pertinentes.

Le défi

Lorsqu'OZECAR a commencé à développer son activité, elle a été confrontée à de nouveaux défis dans de nombreux domaines.

Alors qu'ils commençaient à ajouter de nouvelles stations de recharge à leur réseau, il est rapidement devenu évident que la solution logicielle précédente d'OZECAR ne pouvait pas faire face au volume, ce qui a entraîné plus de travail manuel, des temps de réponse lents, et une difficulté générale à développer leurs opérations.

Nombre de leurs nouveaux clients ne comprenaient pas non plus les opérations de recharge des VE et s'attendaient à un service entièrement géré par OZECAR, sans qu'ils aient à s'y impliquer beaucoup. Cette situation a été source de frustration tant pour OZECAR que pour ses clients, en particulier pour les utilisateurs finaux peu familiarisés avec la technologie des VE.

Différentes parties des processus opérationnels d'OZECAR comportaient également une forte composante manuelle : leurs installations nécessitaient généralement une coordination approfondie avec leurs sous-traitants, ce qui entraînait beaucoup d'allers-retours, plusieurs visites sur place pour la maintenance et une augmentation des coûts opérationnels. En outre, le processus de facturation était également très manuel et sujet aux erreurs, ce qui entraînait des divergences financières et des corrections fastidieuses.

Pourquoi OZECAR a choisi Monta

Pour relever ces différents défis, OZECAR savait qu'elle devait aller directement à la source: sa plateforme logicielle. La plateforme de Monta s'est rapidement imposée comme le meilleur moyen d'accroître l'efficacité opérationnelle, l'évolutivité et la facilité d'utilisation d'OZECAR.

En tant qu'outil de gestion centralisée de la recharge des VE, le logiciel de Monta était beaucoup plus intuitif et efficace pour les opérations d'OZECAR. La solution de Monta a permis à OZECAR de rationaliser ses processus et de réduire sa charge de travail manuel en intégrant toutes ses opérations - installation, maintenance et gestion des clients - dans une plateforme unique.

Le logiciel de Monta a également permis aux clients d'OZECAR de gérer leurs propres stations de recharge, réduisant ainsi le besoin d'une assistance constante. L'interface utilisateur intuitive de Monta a simplifié les opérations pour les utilisateurs finaux, minimisant les frustrations et améliorant l'expérience globale du client.

En outre, les fonctions avancées d'installation de Monta et les points de charge préconfigurés ont aidé OZECAR à réduire considérablement le temps et les ressources nécessaires à l'installation et à la maintenance. Cela a permis non seulement de réduire le nombre de visites sur site, mais aussi de garantir une qualité constante pour toutes les installations.

La facturation automatisée et les options de paiement flexibles de Monta ont également permis d'établir une nouvelle gestion financière actualisée pour OZECAR, en éliminant les erreurs manuelles et en donnant à l'entreprise un meilleur contrôle sur le suivi des revenus et la conformité avec les réglementations françaises.

Les résultats

Les opérations d'OZECAR et les efforts de mise à l'échelle se sont considérablement améliorés depuis le passage à la plateforme de Monta.

Grâce à la réduction de la charge de travail manuel, OZECAR a réussi à diminuer ses coûts opérationnels et à améliorer son efficacité globale. Les coûts d'assistance ont également diminué de 80 % (en haute saison), et les nouveaux processus d'installation améliorés ont considérablement réduit la nécessité de visites fréquentes sur site.

Grâce à la solution de Monta, le projet d'OZECAR d'étendre son réseau de 257 points de charge à 1000 points de charge d'ici la fin de 2025 est devenu un objectif réalisable. Les taux de satisfaction et de fidélisation de leurs clients ont également augmenté, grâce à l'interface intuitive de Monta et aux fonctions d'assistance rationalisées : les capacités de libre-service de la plateforme de Monta permettent aux clients d'OZECAR de gérer leurs points de charge de manière indépendante, ce qui a considérablement stimulé leur satisfaction et leur fidélité.

La flexibilité et l'évolutivité du logiciel de Monta ont également permis à OZECAR d'explorer de nouvelles sources de revenus - y compris la gestion de flotte et la capacité de servir des CPO plus petits, ce qui les place déjà en position d'expansion sur le marché.

Témoignages

« L'adoption de Monta a changé la donne pour nous. Le logiciel nous permet de tout gérer à partir d'une seule et même plateforme, ce qui réduit considérablement notre charge de travail. Nous avons constaté une réduction de 80 % des coûts d'assistance pendant la haute saison, et notre revenu par point de charge a augmenté de manière significative. La flexibilité et l'engagement de Monta pour une amélioration continue du service sont un pilier de notre croissance ».

Dominique Manfredi, Directeur des opérations, OZECAR