Se Monta-kontekst om chauffører på Zendesk-sager

Denne artikel er til operatører, der besvarer chaufførers spørgsmål i Zendesk. Du forbinder Zendesk til Monta én gang fra Application Marketplace i Hub. Dine medarbejdere kan derefter se chaufførens Monta-konto, seneste opladninger og ladepunktets status ved siden af hver sag, uden at forlade Zendesk. Appen læser kun data fra Monta.

Det har du brug for

• En Zendesk-konto og en Zendesk-administrator, der kan godkende Monta. Uden administratorrettigheder fungerer forbindelsen, men Monta-sidepanelet kan ikke tilføjes.
• Adgang til Application Marketplace i Hub. Hvis Forbind er deaktiveret, har du ikke tilladelse til at installere apps for din operatør.
• Din Zendesk-adresse, for eksempel acme for acme.zendesk.com.
• Pop-up-vinduer tilladt for Hub i din browser. Zendesk beder dig logge ind og godkende i et pop-up-vindue.

Forbind Zendesk

1. I Hub skal du åbne Administrator > Udviklere > Application Marketplace.
2. Åbn appen Zendesk, og vælg Forbind. Gennemgå de adgangsrettigheder, appen beder om, og godkend dem.
3. Under Din Zendesk-adresse indtaster du din Zendesk-adresse. Du kan indtaste acme eller acme.zendesk.com.
4. Vælg Forbind Zendesk.
5. I Zendesk-vinduet logger du ind som Zendesk-administrator og godkender Monta.
6. Tilbage i Hub venter du, til trin 1 viser Forbundet til og din Zendesk-adresse.

Du behøver ikke at kopiere en nøgle eller forny noget senere.

Tilføj Monta-sidebjælken

1. I trin 2, Tilføj Monta-sidebjælken til Zendesk, vælger du Tilføj til Zendesk.
2. Vent, til trinnet viser Tilføjet som privat app.

Monta installerer sidebjælken som en privat app i din Zendesk-konto. Kun dine agenter kan se den. Når begge trin er gennemført, viser appen Live på sager.

Hvis appen viser Næsten færdig, er Zendesk forbundet, men sidebjælken er endnu ikke tilføjet. Hvis Tilføj til Zendesk er deaktiveret, blev forbindelsen oprettet uden administratorrettigheder. Vælg Afbryd forbindelse, og forbind derefter igen med en Zendesk-administratorkonto.

Sådan ser dine agenter det

1. I Zendesk åbner du en sag fra en driver.
2. Åbn panelet med apps til højre for sagen.

Monta matcher sagens anmelder med en Monta-driver via e-mail først og derefter via telefonnummer. Sidepanelet viser:

• Driverens navn, e-mail og telefonnummer, med et Hub-link til driveren i Hub.
• Det sidste ladepunkt, driveren brugte, og dets status, for eksempel Ledig eller Fejl.
• Driverens seneste fem opladninger. Hver opladning viser ladepunktet, status, datoen, energien i kWh og prisen. En mislykket opladning er markeret med Mislykket og årsagen.
• En banner for en opladning, der er i gang, hvis der er en sådan.

Hver opladning og hvert ladepunkt linker til deres side i Hub. Sidepanelet opdateres, når en agent ændrer sagens anmelder.

En agent ser kun sidepanelet på sager, som agenten har adgang til at åbne i Zendesk. En Zendesk-agent, der er begrænset til bestemte grupper eller til sager tildelt dem selv, ser kun Monta-data på disse sager.

Frakobl Zendesk

1. I Hub skal du åbne Administrator > Developers > Application Marketplace og derefter åbne Zendesk-appen.
2. Vælg Disconnect.

Dette afbryder forbindelsen mellem Monta og Zendesk. Den private app forbliver i din Zendesk-konto, indtil en Zendesk-administrator fjerner den der.

Løs almindelige problemer

Sidebaren viser »No Monta driver found«

Den anmodendes e-mailadresse og telefonnummer matcher ikke en chauffør i dit operatørnetværk. Kontrollér, at sagen har samme e-mailadresse eller telefonnummer som chaufførens Monta-konto.

Sidebaren vises ikke på sager

Kontrollér, at Zendesk-appen i Hub viser Live on tickets. Hvis den viser Almost there, skal du tilføje sidebaren som beskrevet i Tilføj Monta-sidebaren.

Jeg kan ikke se Zendesk-appen

Hvis du ikke kan se Zendesk i Application Marketplace, skal du kontakte Monta-support.

Om marketplacen generelt, se Find og forbind apps i Application Marketplace.