Bemærk: Følgende ændringer træder i kraft den 27. april 2026 for nye abonnementer og den 18. maj 2026 for alle eksisterende pay-as-you-go (PAYG)-teams. De nuværende processer forbliver uændrede indtil disse datoer.

Følgende gælder kun for teams, der bruger faktureringsmetoden pay as you go. Teams med fakturering eller operatørtransaktioner er ikke berørt.

Sådan fungerer betalinger

Abonnementsgebyrer opkræves på teamets betalingskort på fornyelsesdatoen. Hvert team kan have ét betalingskort.

Hvad sker der, når en betaling mislykkes

Hvis en betaling mislykkes, skifter alle berørte abonnementer til status Ubetalt, og en grace-periode på 14 dage begynder.

Monta sender en e-mail til alle teamejere og administratorer med tilladelse til wallet-administration. E-mails er mærket med din operatørkonto – de ser ud til at komme fra dig, ikke fra Monta.

E-mail sendt: "Handling påkrævet – X ubetalte abonnementer". Viser alle ubetalte abonnementer efter plannavn.

I løbet af grace-perioden bevarer teamet fuld adgang til abonnementer og ladefunktioner. Teamets administrator bør løse betalingen, inden grace-perioden udløber.

Hvad sker der i løbet af grace-perioden

En påmindelses-e-mail sendes, inden grace-perioden udløber: "Handling påkrævet – dit team risikerer at blive frosset". E-mailen viser det antal dage, der er tilbage.

Hvad sker der, når grace-perioden udløber

Hvis betalingen ikke er løst inden for 14 dage, fryses teamet:

• Alle abonnementer skifter til Pauseret status (årsag vist: Team er frosset) -- ladefordele ophører.
• Ladestandere deaktiveres for teamet.
• Teamstyring er begrænset.

En afsluttende e-mail sendes: "Dit team er blevet frosset på grund af ubetalte abonnementer". Teamet forbliver frosset, indtil betalingen er løst.

Sådan løser du en betalingsfejl

Betalingen anses for løst, når en af følgende hændelser indtræffer:

• Et gyldigt betalingskort tilføjes eller opdateres på teamet.
• Faktureringsmetoden ændres til fakturering eller operatørtransaktioner.

Når betalingen er løst, optøs teamet, og alle abonnementer genaktiveres automatisk.