Gennemgå mistænkelig svindel på dit netværk i Hub

Denne artikel er for operatører, der gennemgår svindel på deres netværk. Du lærer, hvordan du åbner listen over fund, læser et fund og indsnævrer listen til det, der kræver din opmærksomhed.

Svindelagenten er i tidlig adgang. Hvis du ikke kan se Fraud agent under Analytics, har din operatør endnu ikke adgang.

Hvad svindelagenten gør

Svindelagenten gennemgår advarsler om opladninger og wallets på dit netværk. For hver advarsel skriver den et fund. Et fund indeholder agentens vurdering, dens ræsonnement og den kontekst, du har brug for at handle.

Siden er skrivebeskyttet. Det ændrer ikke et fund at åbne det.

Åbn listen over fund

1. Udvid Analytics i Hub-menuen.

2. Vælg Fraud agent.

   

Siden viser fundene for din operatør. Hvis der ikke er nogen, ser du »No fraud findings right now.«

Læs et fund

Hvert fund har disse værdier:

Værdi	Hvad den fortæller dig
Alvorlighed	Hvor alvorligt fundet er: Høj eller Mellem. En rangering fra 1 til 10 adskiller fund inden for samme bånd.
Sikkerhed	Hvor sikker agenten er på sin egen vurdering, fra 0 til 100.
Sandsynlighed	Hvor sandsynligt agenten mener, at der er tale om svindel: Høj, Mellem, Lav eller Ubetydelig.
Anbefalet handling	Hvad agenten foreslår: bloker, refunder, markér til gennemgang, overvåg eller ingen handling.
Detektor	Den type kontrol, der udløste advarslen, f.eks. ladeanomali eller ladebrik-kloning.

Sikkerhed og sandsynlighed er forskellige. Sikkerhed handler om vurderingen. Sandsynlighed handler om svindlen.

Vælg et fund for at åbne det. Detaljevisningen viser agentens opsummering, de signaler den har afvejet, den værdi der udløste advarslen samt den konto, opladning og lokation der er involveret. Hver konto og opladning linker til sin Hub-side.

Adressen på et åbent fund er et link, du kan dele med en kollega.

Gennemgå listen

Listen starter med den alvorligste hændelse først, derefter agentens rangering og derefter dens sikkerhed. Du kan:

• Filtrere efter alvorlighed (Høj eller Mellem), advarselstype, sandsynlighed, detektor og kun høj sikkerhed.
• Sortere efter alvorlighed, anbefalet handling, advarselstype, sikkerhed, sandsynlighed, beløb eller hvornår advarslen blev udløst.
• Søge efter ID, konto, anbefalet handling eller tekst i oversigten.
• Eksportere den aktuelle visning til CSV.

Totalerne viser antallet af fund, hvor mange der har høj alvorlighed eller høj sikkerhed, og hvor mange der kræver handling. Det beløb, der er i risiko, er den samlede opladning for fund med høj alvorlighed. Det er penge under gennemgang, ikke bekræftede tab.

Godt at vide

• Siden viser de fund, som svindelagenten markerer som synlige for operatører.
• Hvis Hub siger »Denne funktion er slået fra for din operatør«, skal du bede en administrator hos din operatør om at tjekke Data use consent.
• Et fund er et spor, som du skal undersøge, ikke en beslutning. Du beslutter, hvad der skal ske med opladningen, kontoen eller ladebrikken.
• Vælg hjælpeikonet ved siden af sidetitlen for en forklaring af begreberne på siden.