Monta-Fahrerkontext in Zendesk-Tickets ansehen

Dieser Artikel richtet sich an Betreiber, die Fahrerfragen in Zendesk beantworten. Du verbindest Zendesk einmal über den Application Marketplace in Hub mit Monta. Deine Support-Mitarbeiter sehen dann das Monta-Konto des Fahrers, die letzten Ladevorgänge und den Status der Ladestation neben jedem Ticket, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Die App liest nur Daten aus Monta.

Was du brauchst

• Ein Zendesk-Konto und einen Zendesk-Admin, der Monta genehmigen kann. Ohne Admin-Rechte funktioniert die Verbindung, die Monta-Seitenleiste lässt sich jedoch nicht hinzufügen.
• Zugriff auf den Application Marketplace in Hub. Ist Connect deaktiviert, darfst du für deinen Betreiber keine Apps installieren.
• Deine Zendesk-Adresse, zum Beispiel acme für acme.zendesk.com.
• Pop-ups für Hub in deinem Browser erlaubt. Zendesk fordert dich auf, dich in einem Pop-up-Fenster anzumelden und die Verbindung zu genehmigen.

Zendesk verbinden

1. Öffne in Hub Admin > Developers > Application Marketplace.
2. Öffne die Zendesk-App und wähle Verbinden. Prüfe die Zugriffsrechte, die die App anfordert, und genehmige sie.
3. Gib unter Deine Zendesk-Adresse deine Zendesk-Adresse ein. Du kannst acme oder acme.zendesk.com eingeben.
4. Wähle Zendesk verbinden.
5. Melde dich im Zendesk-Fenster als Zendesk-Admin an und genehmige Monta.
6. Wechsle zurück zu Hub und warte, bis Schritt 1 Verbunden mit und deine Zendesk-Adresse anzeigt.

Du musst später keinen Schlüssel kopieren oder etwas erneuern.

Monta-Seitenleiste hinzufügen

1. Wähle in Schritt 2, Monta-Seitenleiste zu Zendesk hinzufügen, Zu Zendesk hinzufügen.
2. Warte, bis der Schritt Als private App hinzugefügt anzeigt.

Monta installiert die Seitenleiste als private App in deinem Zendesk-Konto. Nur deine Agents sehen sie. Wenn beide Schritte abgeschlossen sind, zeigt die App Live bei Tickets an.

Zeigt die App Fast geschafft an, ist Zendesk verbunden, die Seitenleiste aber noch nicht hinzugefügt. Ist Zu Zendesk hinzufügen deaktiviert, wurde die Verbindung ohne Admin-Rechte hergestellt. Wähle Trennen und verbinde dich dann erneut mit einem Zendesk-Admin-Konto.

Was deine Agents sehen

1. In Zendesk öffnest du ein Ticket von einem Fahrer.
2. Öffne das Apps-Panel rechts neben dem Ticket.

Monta ordnet den Anforderer des Tickets zuerst anhand der E-Mail-Adresse und danach anhand der Telefonnummer einem Monta-Fahrer zu. Die Seitenleiste zeigt Folgendes:

• Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Fahrers, mit einem Hub-Link zum Fahrer in Hub.
• Die zuletzt genutzte Ladestation des Fahrers und deren Status, zum Beispiel verfügbar oder Fehler.
• Die letzten fünf Ladevorgänge des Fahrers. Jeder zeigt die Ladestation, den Status, das Datum, die Energie in kWh und den Preis. Ein fehlgeschlagener Ladevorgang ist mit Fehlgeschlagen und dem Grund markiert.
• Ein Banner für einen laufenden Ladevorgang, sofern vorhanden.

Jeder Ladevorgang und jede Ladestation verlinkt auf ihre Seite in Hub. Die Seitenleiste aktualisiert sich, wenn ein Agent den Anforderer des Tickets ändert.

Ein Agent sieht die Seitenleiste nur bei Tickets, die er in Zendesk öffnen darf. Ein Zendesk-Agent, der auf bestimmte Gruppen oder auf ihm zugewiesene Tickets beschränkt ist, sieht Monta-Daten nur bei diesen Tickets.

Zendesk trennen

1. In Hub öffnest du Admin > Entwickler > Application Marketplace und dann die Zendesk-App.
2. Wähle Trennen.

Dadurch wird die Verbindung zwischen Monta und Zendesk beendet. Die private App bleibt in deinem Zendesk-Konto, bis ein Zendesk-Admin sie dort entfernt.

Häufige Probleme beheben

Die Seitenleiste zeigt „Kein Monta-Fahrer gefunden“

Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Anfragenden stimmen mit keinem Fahrer in deinem Betreiber-Netzwerk überein. Prüfe, ob das Ticket dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wie das Monta-Konto des Fahrers hat.

Die Seitenleiste wird bei Tickets nicht angezeigt

Prüfe, ob die Zendesk-App in Hub den Status Live auf Tickets anzeigt. Wenn dort Fast fertig steht, füge die Seitenleiste so hinzu, wie unter Monta-Seitenleiste hinzufügen beschrieben.

Ich sehe die Zendesk-App nicht

Wenn du Zendesk nicht im Application Marketplace siehst, wende dich an den Monta-Support.

Allgemeine Informationen zum Marketplace findest du unter Apps im Applications Marketplace finden und verbinden.