Zahlungsfehler beim Abonnement und Kulanzzeit
Wie Monta fehlgeschlagene Abonnementzahlungen für Pay-as-you-go-Teams behandelt, einschließlich der 14-tägigen Kulanzzeit, des Team-Einfrierungsprozesses und der Lösung einer fehlgeschlagenen Zahlung.
Aktualisiert am 12. Mai 2026
Hinweis: Die folgenden Änderungen treten am 27. April 2026 für neue Abonnements und am 18. Mai 2026 für alle bestehenden Pay-as-you-go (PAYG)-Teams in Kraft. Die aktuellen Prozesse bleiben bis zu diesen Terminen unverändert.
Das Folgende gilt ausschließlich für Teams, die die Pay-as-you-go-Abrechnungsmethode verwenden. Teams mit Rechnungsstellung oder Betreibertransaktionen sind nicht betroffen.
Wie Zahlungen funktionieren
Abonnementgebühren werden am Verlängerungsdatum der Team-Zahlungskarte belastet. Jedes Team kann eine Zahlungskarte hinterlegen.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wechseln alle betroffenen Abonnements in den Status Unbezahlt und eine 14-tägige Kulanzzeit beginnt.
Monta sendet eine E-Mail an alle Teameigentümer und Admins mit der Berechtigung zur Wallet-Verwaltung. Die E-Mails sind im Design deines Betreiberkontos gehalten – sie erscheinen als von dir gesendet, nicht von Monta.
Gesendete E-Mail: „Handlungsbedarf – X unbezahlte Abonnements
Während der Kulanzzeit behält das Team vollen Zugriff auf Abonnements und Ladefunktionen. Der Team-Admin sollte die Zahlung begleichen, bevor die Kulanzzeit abläuft.
_## Was während der Kulanzzeit passiert {#sec-c2c1d944}Vor Ablauf der Kulanzzeit wird eine Erinnerungs-E-Mail gesendet: "Handlungsbedarf – dein Team ist gefährdet, eingefroren zu werden". Die E-Mail zeigt die Anzahl der verbleibenden Tage an.## Was passiert, wenn die Kulanzzeit abläuft {#sec-fd7da953}Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen beglichen wird, wird das Team eingefroren:* Alle Abonnements wechseln in den Status Pausiert (angezeigter Grund: Team ist eingefroren) – Ladevorteile werden eingestellt.
- Ladestationen werden für das Team deaktiviert.
- Die Teamverwaltung wird eingeschränkt.Eine abschließende E-Mail wird gesendet: "Dein Team wurde aufgrund unbezahlter Abonnements eingefroren". Das Team bleibt eingefroren, bis die Zahlung beglichen ist.## So behebst du einen Zahlungsfehler {#sec-c9711ee2}Die Zahlung gilt als beglichen, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:* Eine gültige Zahlungskarte wird dem Team hinzugefügt oder aktualisiert.
- Die Abrechnungsmethode wird auf Rechnungsstellung oder Betreibertransaktionen umgestellt.Sobald die Zahlung beglichen ist, wird das Team wieder freigegeben und alle Abonnements werden automatisch reaktiviert._