Zahlungsfehler beim Abonnement und Kulanzzeit
Wie Monta fehlgeschlagene Abonnementzahlungen für Pay-as-you-go-Teams behandelt, einschließlich der 14-tägigen Kulanzzeit, des Team-Einfrierungsprozesses und der Lösung einer fehlgeschlagenen Zahlung.
Hinweis: Die folgenden Änderungen treten am 27. April 2026 für neue Abonnements und am 18. Mai 2026 für alle bestehenden Pay-as-you-go (PAYG)-Teams in Kraft. Die aktuellen Prozesse bleiben bis zu diesen Terminen unverändert.
Das Folgende gilt ausschließlich für Teams, die die Pay-as-you-go-Abrechnungsmethode verwenden. Teams mit Rechnungsstellung oder Betreibertransaktionen sind nicht betroffen.
Wie Zahlungen funktionieren
Abonnementgebühren werden am Verlängerungsdatum der Team-Zahlungskarte belastet. Jedes Team kann eine Zahlungskarte hinterlegen.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wechseln alle betroffenen Abonnements in den Status Unbezahlt und eine 14-tägige Kulanzzeit beginnt.
Monta sendet eine E-Mail an alle Teameigentümer und Admins mit der Berechtigung zur Wallet-Verwaltung. Die E-Mails sind im Design deines Betreiberkontos gehalten – sie erscheinen als von dir gesendet, nicht von Monta.
Gesendete E-Mail: „Handlungsbedarf – X unbezahlte Abonnements Während der Kulanzzeit behält das Team vollen Zugriff auf Abonnements und Ladefunktionen. Der Team-Admin sollte die Zahlung begleichen, bevor die Kulanzzeit abläuft. Vor Ablauf der Kulanzzeit wird eine Erinnerungs-E-Mail gesendet: "Handlungsbedarf – dein Team ist gefährdet, eingefroren zu werden". Die E-Mail zeigt die Anzahl der verbleibenden Tage an. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen beglichen wird, wird das Team eingefroren: Eine abschließende E-Mail wird gesendet: "Dein Team wurde aufgrund unbezahlter Abonnements eingefroren". Das Team bleibt eingefroren, bis die Zahlung beglichen ist. Die Zahlung gilt als beglichen, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt: Sobald die Zahlung beglichen ist, wird das Team wieder freigegeben und alle Abonnements werden automatisch reaktiviert.Was während der Kulanzzeit passiert
Was passiert, wenn die Kulanzzeit abläuft
So behebst du einen Zahlungsfehler