Dépannage de l'intégration du véhicule
Cet article traite des problèmes courants liés à l'intégration de votre voiture avec Monta, notamment comment résoudre les relevés d'état de charge incorrects et les pourcentages de batterie bloqués.
Je ne peux pas sélectionner ma voiture dans Monta Charge
Avant de pouvoir intégrer votre voiture, vous devez l'ajouter à votre compte Monta. Cette étape est obligatoire, quelle que soit la marque de voiture et qu'elle prenne en charge l'intégration ou non.
Si vous ne trouvez pas la marque de votre voiture dans le sélecteur, contactez l'équipe d'assistance Monta via Monta Charge > Moi > Support ou en créant un ticket sur support.monta.com.
J'obtiens une erreur lors de l'intégration de ma voiture
Si vous rencontrez une erreur pendant le processus d'intégration, contactez l'équipe d'assistance Monta via Monta Charge > Moi > Support. L'équipe examinera le problème et vous aidera avec l'intégration.
Monta Charge affiche un état de charge (SoC) incorrect
- Actualisez l'écran dans Monta Charge pour vérifier si le SoC se met à jour.
- Vérifiez le score de fiabilité de l'intégration via Enode sur la page des capacités Enode. Si le score est inférieur à 3, il peut y avoir un délai dans le temps de réponse.
La voiture est bloquée sur un certain état de charge dans Monta Charge
Si le pourcentage de batterie de la voiture ne se met pas à jour, le véhicule a probablement cessé de communiquer avec Enode. Relier à nouveau la voiture devrait rétablir la connexion.
- Supprimez l'intégration actuelle de la voiture.
- Effectuez l'intégralité du processus d'intégration depuis le début, sans réutiliser aucun enregistrement de voiture précédent.
- Une fois terminé, la clé API sera renouvelée et l'état de charge s'affichera correctement.