Les services de Monta nécessitent une connexion internet stable à votre borne de recharge. Des déconnexions fréquentes ou un état hors ligne empêcheront la recharge de fonctionner de manière fiable.

Si Monta Charge affiche votre borne de recharge comme Déconnectée, c'est qu'elle a perdu sa connexion internet locale. Un redémarrage à distance depuis Monta ne fonctionnera pas -- vous devez résoudre le problème de connexion directement.

1. Redémarrer physiquement la borne de recharge

Effectuer un redémarrage forcé

Débranchez la borne de recharge de son alimentation électrique pendant environ 1 minute, puis rebranchez-la.

Attendre 5 minutes

Après le redémarrage, patientez jusqu'à 5 minutes. Si la borne de recharge se connecte à internet et est correctement intégrée à Monta, elle passera automatiquement à l'état Disponible dans Monta Charge.

2. Vérifier vos paramètres réseau

Connexion WiFi

Si votre borne de recharge se connecte via WiFi :

• Si votre borne de recharge prend en charge une carte SIM, passez au réseau cellulaire -- le WiFi est généralement moins stable pour les bornes de recharge en raison de la distance avec le routeur.
• Placez la borne de recharge à proximité du routeur et supprimez tout obstacle (murs, portes, portails) susceptible de réduire la force du signal.
• Vérifiez la fréquence du routeur. Certaines bornes de recharge nécessitent une connexion à 2.4 GHz plutôt qu'à 5 GHz.

Connexion par carte SIM

Si votre borne de recharge utilise une carte SIM :

• Vérifiez le signal de réception à l'emplacement de la borne de recharge. Si possible, déplacez la borne de recharge vers un endroit où le signal est plus fort.
• Si le signal est instable, envisagez l'achat d'un amplificateur de signal.
• Si le signal ne peut pas être amélioré, essayez une carte SIM d'un autre opérateur. Des cartes SIM sont également disponibles dans la Boutique Monta.

3. Vérifier la configuration de la borne de recharge

Mise à jour du micrologiciel

Vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible pour la borne de recharge. Certaines bornes de recharge peuvent être mises à jour directement depuis Monta Hub. Sinon, effectuez la mise à jour via l'application native de la borne de recharge ou son portail en ligne.

OCPP configuration

Consultez le guide d'installation de votre marque de borne de recharge pour vérifier que les paramètres OCPP sont corrects. Une configuration OCPP incorrecte empêchera la borne de recharge de se connecter à Monta.

Ne modifiez les paramètres OCPP que si vous avez de l'expérience dans la configuration des bornes de recharge. Si nécessaire, contactez un installateur qualifié ou un électricien.