Dépannage de la recharge à domicile
Cet article traite des problèmes courants liés à la recharge à domicile sur une borne de recharge personnelle, notamment les recharges interrompues, les horaires SmartCharge incorrects, les recharges échouées et les bornes de recharge déconnectées.
Pour : les conducteurs de VE utilisant une borne de recharge personnelle à domicile avec Monta Charge
Ma recharge a été interrompue
Si votre voiture a arrêté de se recharger avant d'atteindre la limite en kWh :
- Ouvrez les journaux de la borne de recharge dans Monta Charge ou Monta Hub.
- Si vous voyez Suspended EVSE, le problème vient de la borne de recharge. Vérifiez les paramètres du logiciel natif de la borne de recharge pour identifier tout réglage susceptible d'interrompre une recharge.
- Si vous voyez Suspended EV, le problème vient du véhicule. Vérifiez les paramètres du véhicule pour supprimer toute programmation de recharge ou limite de charge.
SmartCharge démarre au mauvais moment
- Vérifiez vos préférences SmartCharge pour vous assurer qu'elles reflètent correctement vos priorités.
- Vérifiez que votre câble, votre borne de recharge ou votre véhicule ne limitent pas la vitesse de recharge. Confirmez que la vitesse de recharge de la borne de recharge est correctement configurée dans Monta Charge.
- Vérifiez que la section coût de l'électricité dans les paramètres de la borne de recharge est correctement renseignée.
- Vérifiez les paramètres du logiciel natif de la borne de recharge pour vous assurer qu'il n'est pas configuré pour démarrer la recharge de manière autonome (par exemple, en mode Free Charging ou Free Vending).
Ma recharge a échoué
Une recharge peut échouer pour plusieurs raisons :
- La borne de recharge est déconnectée -- si la borne de recharge a perdu sa connexion Internet, elle s'affiche comme « Déconnectée » et la recharge ne sera pas possible tant que la connexion n'est pas rétablie.
- Problème de paiement -- vérifiez que votre moyen de paiement dans Monta est valide et dispose de fonds suffisants.
- Erreur de la borne de recharge -- vérifiez le statut de la borne de recharge dans Monta Charge pour tout message d'erreur et essayez un redémarrage forcé.
- Problème lié au véhicule -- vérifiez les paramètres de recharge du véhicule et supprimez toute limite ou recharge programmée définie dans le véhicule.
Si le problème persiste, contactez le support Monta via Monta Charge > Moi > Support.