Créer des tickets Jira à partir des alertes Monta

Cet article s'adresse aux opérateurs qui suivent leur travail dans Jira Cloud. Vous connectez l'application Jira depuis l'Application Marketplace dans Hub. Monta crée ensuite un ticket Jira pour chaque alerte ouverte. Une alerte qui dispose déjà d'un ticket ouvert reste inchangée.

Ce dont vous avez besoin

• Un site Jira Cloud et un compte Atlassian autorisé à créer des tickets dans le projet que vous souhaitez utiliser.
• La clé de ce projet Jira, par exemple OPS.
• Un accès à l'Application Marketplace dans Hub.
• Des règles d'alerte dans Hub. Ce sont ces règles qui déterminent les alertes à ouvrir. L'application Jira se limite à les transmettre. Voir Comment utiliser la surveillance des alertes dans Monta Hub ?
• Les fenêtres surgissantes autorisées pour Hub dans votre navigateur. Atlassian vous demande votre consentement dans une nouvelle fenêtre.

Connecter Jira

1. Dans Hub, sélectionnez Administrateur > Développeurs > Application Marketplace.
2. Ouvrez l'application Jira.
3. Sélectionnez Connecter Jira.
4. Dans la fenêtre Atlassian, connectez-vous et choisissez le site Jira que Monta peut utiliser. Approuvez la demande.
5. Revenez dans Hub. L'application affiche Connecté ainsi que l'adresse de votre site Jira.

Vous n'avez pas à coller de jeton API. Si vous autorisez plusieurs sites Jira, un menu de sites apparaît à côté de Déconnecter. Utilisez-le pour changer de site.

Choisissez le projet et le type de ticket

Sous Paramètres, définissez les éléments suivants :

1. Dans Clé du projet, saisissez la clé du projet Jira qui doit recevoir les tickets. Utilisez des lettres majuscules, par exemple OPS.
2. Dans Type de ticket, choisissez un type dans la liste. La liste affiche les types de tickets de ce projet dans Jira. La valeur par défaut est Task.
3. Sélectionnez Créer automatiquement des tickets.
4. Sélectionnez Enregistrer les paramètres.

Si Jira ne peut pas renvoyer la liste des types de tickets, vous pouvez saisir le nom du type de ticket à la place. Ce nom doit exister dans le projet, sinon Jira rejette le ticket.

Pour modifier les alertes qui s'ouvrent, sélectionnez Ouvrir les règles d'alerte. Cela ouvre la page des paramètres de surveillance des alertes dans Hub.

Ce qui se passe après la connexion

• Toutes les 5 minutes, l'application vérifie vos alertes ouvertes.
• Chaque alerte ouverte qui n'a pas de ticket Jira ouvert reçoit un nouveau ticket. Le titre commence par « Monta alert : », suivi du titre de l'alerte.
• La description du ticket indique le type d'alerte, la raison de son ouverture le cas échéant, le nombre de tickets et de bornes de recharge, ainsi qu'un lien vers l'alerte dans Hub.
• Chaque vérification crée jusqu'à 50 tickets. Si d'autres alertes sont en attente, les vérifications suivantes créent le reste.
• Une alerte dont le ticket est toujours ouvert dans Jira ne reçoit jamais de second ticket. Si vous fermez le ticket dans Jira alors que l'alerte est toujours ouverte, l'application en crée un nouveau.
• Les tickets sont créés uniquement par la vérification automatique. Vous ne pouvez pas en créer manuellement depuis Hub.

Sous les paramètres, l'application affiche l'heure de la dernière vérification automatique et le nombre de tickets qu'elle a créés. Chaque ticket créé renvoie vers Jira.

Déconnecter Jira

1. Dans Hub, ouvrez l'application Jira dans la Marketplace d'applications.
2. Sélectionnez Déconnecter.

La carte affiche alors Non connecté, et aucun nouveau ticket n'est créé. Les tickets existants restent dans Jira.

Résoudre les problèmes courants

La fenêtre Connect Jira ne s'ouvre pas

Autorisez les pop-ups pour Hub dans votre navigateur, puis sélectionnez à nouveau Connect Jira.

Aucun ticket n'apparaît dans Jira

Vérifiez que Create issues automatically est sélectionné et enregistré. Vérifiez qu'une clé de projet est définie et que vos règles d'alerte ont ouvert au moins une alerte.

Je ne vois pas l'application Jira

Si vous ne voyez pas l'application Jira dans l'Application Marketplace, contactez le support Monta.