Consultez le contexte Monta du conducteur dans les tickets Zendesk

Cet article s'adresse aux opérateurs qui répondent aux questions des conducteurs dans Zendesk. Vous connectez Zendesk à Monta une seule fois depuis l'Application Marketplace dans Hub. Vos agents voient ensuite le compte Monta du conducteur, les recharges récentes et le statut de la borne de recharge à côté de chaque ticket, sans quitter Zendesk. L'application ne fait que lire les données de Monta.

De quoi avez-vous besoin

• Un compte Zendesk, ainsi qu'un administrateur Zendesk pouvant approuver Monta. Sans droits d'administrateur, la connexion fonctionne, mais la barre latérale Monta ne peut pas être ajoutée.
• Accès à l'Application Marketplace dans Hub. Si Connecter est désactivé, vous n'êtes pas autorisé à installer des applications pour votre opérateur.
• Votre adresse Zendesk, par exemple acme pour acme.zendesk.com.
• Fenêtres contextuelles autorisées pour Hub dans votre navigateur. Zendesk vous demande de vous connecter et d'approuver l'accès dans une fenêtre contextuelle.

Connecter Zendesk

1. Dans Hub, ouvrez Administrateur > Développeurs > Application Marketplace.
2. Ouvrez l'application Zendesk et sélectionnez Connecter. Examinez les accès demandés par l'application, puis approuvez-les.
3. Sous Votre adresse Zendesk, saisissez votre adresse Zendesk. Vous pouvez saisir acme ou acme.zendesk.com.
4. Sélectionnez Connecter Zendesk.
5. Dans la fenêtre Zendesk, connectez-vous en tant qu'administrateur Zendesk et approuvez Monta.
6. De retour dans Hub, attendez que l'étape 1 affiche Connecté à et votre adresse Zendesk.

Vous n'avez pas besoin de copier une clé ni de renouveler quoi que ce soit ultérieurement.

Ajouter la barre latérale Monta

1. À l'étape 2, Ajouter la barre latérale Monta à Zendesk, sélectionnez Ajouter à Zendesk.
2. Attendez que l'étape affiche Ajoutée en tant qu'application privée.

Monta installe la barre latérale en tant qu'application privée dans votre compte Zendesk. Seuls vos agents la voient. Une fois les deux étapes terminées, l'application affiche Active sur les tickets.

Si l'application affiche Presque terminé, Zendesk est connecté mais la barre latérale n'est pas encore ajoutée. Si Ajouter à Zendesk est désactivé, la connexion a été établie sans droits d'administrateur. Sélectionnez Déconnecter, puis reconnectez-vous avec un compte administrateur Zendesk.

Ce que voient vos agents

1. Dans Zendesk, ouvrez un ticket d'un conducteur.
2. Ouvrez le panneau des applications à droite du ticket.

Monta associe le demandeur du ticket à un conducteur Monta, d'abord par e-mail, puis par numéro de téléphone. Le panneau latéral affiche :

• Le nom du conducteur, son e-mail et son numéro de téléphone, avec un lien Hub vers le conducteur dans Hub.
• La dernière borne de recharge utilisée par le conducteur et son statut, par exemple Disponible ou Erreur.
• Les cinq dernières recharges du conducteur. Chacune affiche la borne, le statut, la date, l'énergie en kWh et le prix. Une recharge en échec est marquée Échec, avec la raison.
• Une bannière pour une recharge en cours, le cas échéant.

Chaque recharge et chaque borne renvoie à sa page dans Hub. Le panneau latéral se met à jour lorsqu'un agent modifie le demandeur du ticket.

Un agent ne voit le panneau latéral que sur les tickets qu'il est autorisé à ouvrir dans Zendesk. Un agent Zendesk limité à certains groupes, ou aux tickets qui lui sont assignés, ne voit les données Monta que sur ces tickets.

Déconnecter Zendesk

1. Dans Hub, ouvrez Administrateur > Développeurs > Application Marketplace, puis ouvrez l'application Zendesk.
2. Sélectionnez Déconnecter.

Cette action met fin à la connexion entre Monta et Zendesk. L'application privée reste dans votre compte Zendesk jusqu'à ce qu'un administrateur Zendesk la supprime à cet endroit.

Résoudre les problèmes courants

Le message « Aucun conducteur Monta trouvé » s'affiche dans la barre latérale

L'adresse e-mail et le numéro de téléphone du demandeur ne correspondent à aucun conducteur de votre réseau d'opérateurs. Vérifiez que le ticket comporte la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone que le compte Monta du conducteur.

La barre latérale n'apparaît pas sur les tickets

Vérifiez que l'application Zendesk dans Hub affiche Actif sur les tickets. Si elle affiche Presque terminé, ajoutez la barre latérale comme décrit dans Ajouter la barre latérale Monta.

Je ne vois pas l'application Zendesk

Si vous ne trouvez pas Zendesk dans l'Application Marketplace, contactez l'assistance Monta.

Pour en savoir plus sur la marketplace en général, consultez Rechercher et connecter des applications dans la marketplace des applications.