Problèmes courants lors de la recharge aux bornes de recharge publiques et comment les résoudre, notamment les problèmes de démarrage de la recharge, les câbles bloqués et les vitesses de recharge lentes.
Ce guide couvre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la recharge à une borne de recharge publique.
Impossible de démarrer la recharge via Monta Charge
1. Vérifiez que le câble est bien branché
Si le câble du véhicule n'est pas correctement branché, la recharge ne peut pas démarrer. Vous verrez un message indiquant "Votre câble n'était pas branché".
2. Attendez que la recharge démarre
Après avoir démarré une recharge dans Monta Charge, attendez au moins 30 secondes. Le système envoie des signaux de démarrage à la borne de recharge à intervalles réguliers jusqu'à ce que la session démarre ou échoue.
3. Vérifiez si votre voiture est réellement en train de se recharger
Vérifiez l'ordinateur de bord de la voiture ou le voyant lumineux à côté de la prise pour voir si la recharge a déjà commencé, même si Monta Charge n'a pas encore mis à jour son statut.
4. Démarrez la recharge dans Monta Charge avant de brancher le câble
- Configurez la session de recharge dans Monta Charge, puis balayez Recharger maintenant.
- Ensuite, branchez le câble sur votre voiture.
Impossible de démarrer la recharge via Carte de recharge
1. Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds dans votre wallet
Si votre wallet Monta ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir la recharge, vous ne pourrez pas démarrer. Rechargez votre wallet personnel ou le wallet de votre compte avant de réessayer.
2. Assurez-vous que la borne de recharge prend en charge Cartes de recharge
Toutes les bornes de recharge ne prennent pas en charge carte RFID tags. Repérez la borne de recharge sur la carte Monta et vérifiez la présence du Carte de recharge étiquette. Si l'étiquette n'est pas présente, essayez plutôt de démarrer via Monta Charge ou un sticker QR.
Pour plus de conseils de dépannage sur la carte de recharge, consultez l'article FAQ sur la carte de recharge dans le Centre d'assistance.
Le câble de recharge est bloqué dans la borne de recharge
1. Rebranchez le câble et verrouillez/déverrouillez la voiture
- Rebranchez le câble dans votre voiture.
- Assurez-vous que le câble est bien fixé des deux côtés.
- Verrouillez et déverrouillez votre voiture — cela devrait libérer le câble.
- Débranchez le câble de la voiture, puis de la borne de recharge.
2. Recherchez un numéro de service sur la borne de recharge
Si le câble reste bloqué, recherchez un numéro de service sur l'équipement de la borne de recharge et appelez-le. Monta ne verrouille pas les câbles.
3. Câble bloqué sur une borne de recharge Easee
Pour libérer manuellement le câble d'une borne de recharge Easee :
- Assurez-vous que la voiture est déconnectée.
- Assurez-vous que le verrouillage permanent est désactivé.
- Insérez fermement le câble de recharge dans la borne de recharge.
- Tout en maintenant le câble enfoncé, appuyez sur le bouton tactile de l'appareil avec votre autre main.
- Écoutez un clic — cela devrait libérer le câble.
D'autres modèles de bornes de recharge peuvent être équipés d'un bouton de déverrouillage mécanique. Inspectez l'appareil pour vérifier.
La recharge ne s'arrête pas après le débranchement
Monta Charge peut afficher "En charge" pendant un court instant après la déconnexion. Cela se produit pendant que nous attendons le reçu de l'opérateur de recharge (par exemple Clever, EON), ce qui peut prendre quelques jours.
Vous ne serez facturé que pour les kWh réellement livrés. Votre session se termine lorsque vous débranchez. Lorsque le reçu arrive, le statut passe à Terminé automatiquement.
La borne de recharge émet une lumière rouge
Un voyant rouge indique un dysfonctionnement. Vous ne pourrez pas recharger votre véhicule. Signalez la borne de recharge dans Monta Charge et trouvez-en une autre à utiliser.
La borne de recharge affiche "Disponible" alors qu'elle est en cours d'utilisation
Il peut y avoir un délai dans les mises à jour de statut selon l'opérateur de recharge. Actualisez l'écran pour obtenir le statut le plus récent.
La borne de recharge charge trop lentement
Monta ne contrôle pas la vitesse de recharge. Une recharge lente peut avoir plusieurs causes :
- Limite du véhicule : Votre voiture peut limiter la vitesse de recharge maximale. Vérifiez l'application de votre voiture ou les paramètres de son ordinateur de bord.
- Installation de la borne de recharge : La borne de recharge peut être limitée en fonction de son installation. Demandez à un installateur de vérifier la configuration et les paramètres logiciels.
- Gestion de répartition de recharge : La vitesse de recharge peut être limitée par les paramètres de gestion de répartition de recharge au niveau de l'emplacement.
- État du câble : Assurez-vous que votre câble n'est pas endommagé et qu'il prend en charge la vitesse de recharge dont vous avez besoin.