Comment utiliser les bornes de recharge publiques ?

Ce guide présente les différentes méthodes pour lancer une recharge à une borne de recharge publique. Pour obtenir de l'aide sur le dépannage, consultez l'article sur le dépannage de la recharge publique dans le Centre d'assistance.

Comment lancer une recharge avec Monta Charge ?

1. Ouvrez la carte Monta et sélectionnez une station de recharge.
2. Appuyez sur une borne de recharge pour l'ouvrir.
3. Sélectionnez ou ajoutez votre véhicule (facultatif).
4. Appuyez sur Passer au paiement.
5. Appuyez sur + Sélectionner un mode de paiement.
6. Sélectionnez un mode de paiement disponible ou ajoutez une carte bancaire.
7. Balayez pour lancer la recharge.

Chaque fois que vous sélectionnez votre carte de crédit comme mode de paiement, une empreinte bancaire est placée sur votre carte. On parle de pré-autorisation : elle réserve un montant défini au début de votre session de recharge afin de confirmer que votre mode de paiement est valide et approuvé. Ce montant est temporaire et vous sera restitué dans un délai de 7–10 jours ouvrés.

Comment lancer une recharge via un sticker QR ?

Si vous voyez un sticker QR sur la borne de recharge, vous pouvez lancer une recharge avec ou sans compte Monta.

1. Scannez le sticker QR avec l’appareil photo de votre téléphone ou via NFC.
   • Si vous avez l’application Monta, elle s’ouvre automatiquement.
2. Saisissez votre adresse e-mail et acceptez les Conditions d’utilisation.
3. Appuyez sur Continuer vers le paiement.
4. Sélectionnez un moyen de paiement disponible sur votre appareil ou ajoutez une carte bancaire.
5. Balayez pour démarrer la recharge.

Comment démarrer une recharge avec RFID carte de recharge ?

Associez une carte de recharge (RFID) à votre Monta Wallet et démarrez la recharge d'un simple appui.

1. Associez une carte de recharge à votre Monta Wallet.
2. Assurez-vous que votre Monta Wallet dispose de fonds suffisants pour la recharge.
3. Branchez votre véhicule et approchez la carte de recharge du lecteur RFID de la borne de recharge.
   • Remarque : toutes les bornes de recharge ne prennent pas en charge les cartes RFID.

Avant le démarrage d'une recharge avec une carte de recharge, le système effectue une vérification préalable de l'autorisation :

• Il vérifie le solde de votre Monta Wallet.
• Si le solde est insuffisant, il ajoute automatiquement des fonds à partir de la carte associée à votre compte.

En cas de problème de paiement :

• Vous recevez une notification push et un e-mail vous expliquant la cause du problème.
• La carte est automatiquement supprimée de votre compte.
• Ajoutez de nouveau la carte pour continuer à l'utiliser.

Comment démarrer une recharge avec le terminal Payter ?

1. Branchez votre véhicule à la borne de recharge.
2. Vérifiez l'écran Payter pour confirmer qu'il s'agit de la bonne borne de recharge.
3. Passez une carte bancaire pour payer et démarrer la recharge immédiatement.

Un reçu n'est pas envoyé automatiquement lors d'un paiement par terminal. Pour retrouver et télécharger votre reçu, consultez l'article reçu de recharge du Centre d'assistance.

Comment signaler un problème avec une borne de recharge ?

1. Appuyez sur l'icône casque sur l'écran de la borne de recharge.
2. Appuyez sur Signaler cette borne de recharge.
3. Sélectionnez un motif dans le menu déroulant.
4. Décrivez le problème en détail.
5. Joignez des captures d'écran si vous en avez.
6. Indiquez si vous souhaitez un suivi de la part de Monta.
7. Appuyez sur Envoyer le signalement.