Ce guide présente les différentes méthodes pour démarrer une recharge sur une borne de recharge publique. Pour obtenir de l'aide en cas de problème, consultez l'article de dépannage sur la recharge publique dans le Centre d'assistance.

Comment démarrer une recharge via Monta Charge ?

1. Ouvrez la carte Monta et sélectionnez une station de recharge.
2. Appuyez sur une borne de recharge pour l'ouvrir.
3. Sélectionnez ou ajoutez votre voiture (facultatif).
4. Appuyez sur Aller au paiement.
5. Appuyez sur + Sélectionner un mode de paiement.
6. Sélectionnez un mode de paiement disponible ou ajoutez une carte bancaire.
7. Balayez pour démarrer la recharge.

Comment démarrer une recharge via un sticker QR ?

Si vous voyez un sticker QR sur la borne de recharge, vous pouvez démarrer une recharge avec ou sans compte Monta.

1. Scannez le sticker QR avec l'appareil photo de votre téléphone ou via NFC.
   • Si vous avez l'appli Monta, elle s'ouvre automatiquement.
2. Saisissez votre adresse e-mail et acceptez les Conditions d'utilisation.
3. Appuyez sur Continuer vers le paiement.
4. Sélectionnez un mode de paiement disponible sur votre appareil ou ajoutez une carte bancaire.
5. Balayez pour démarrer la recharge.

Comment démarrer une recharge via une carte RFID de recharge ?

Associez une carte de recharge (RFID) à votre Monta Wallet et démarrez la recharge en un seul geste.

1. Associez une carte de recharge à votre Monta Wallet.
2. Assurez-vous que votre Monta Wallet dispose de suffisamment de fonds pour la recharge.
3. Branchez votre voiture et présentez la carte de recharge sur le lecteur RFID de la borne de recharge.
   • Remarque : toutes les bornes de recharge ne prennent pas en charge les cartes RFID.

Avant le démarrage d'une recharge via carte de recharge, le système effectue une vérification par empreinte bancaire :

• Il vérifie le solde de votre Monta Wallet.
• Si le solde est insuffisant, il ajoute automatiquement des fonds depuis la carte bancaire associée à votre compte.

En cas de problème de paiement :

• Vous recevez une notification push et un e-mail expliquant ce qui s'est passé.
• La carte est automatiquement supprimée de votre compte.
• Ajoutez à nouveau la carte pour continuer à l'utiliser.

Le processus d'empreinte bancaire réserve un montant défini au début de la recharge afin de s'assurer que le paiement est approuvé. Tout montant réservé est temporaire et restitué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Comment démarrer une recharge via le terminal Payter ?

1. Branchez votre voiture à la borne de recharge.
2. Vérifiez l'écran Payter pour confirmer qu'il s'agit de la bonne borne de recharge.
3. Balayez une carte bancaire pour payer et démarrer la recharge immédiatement.

Un reçu n'est pas envoyé automatiquement lors d'un paiement via le terminal de paiement. Pour trouver et télécharger votre reçu, consultez l'article sur le reçu de recharge dans le Centre d'assistance.

Comment signaler un problème avec une borne de recharge ?

1. Appuyez sur l'icône du casque sur l'écran de la borne de recharge.
2. Appuyez sur Signaler cette borne de recharge.
3. Sélectionnez une raison dans le menu déroulant.
4. Décrivez le problème en détail.
5. Joignez des captures d'écran si disponibles.
6. Indiquez si vous souhaitez un suivi de la part de Monta.
7. Appuyez sur Envoyer le rapport.