Remarque : Les modifications suivantes entrent en vigueur le 27 avril 2026 pour les nouveaux abonnements et le 18 mai 2026 pour tous les groupes à l'utilisation (PAYG) existants. Les processus actuels restent inchangés jusqu'à ces dates.

Ce qui suit s'applique uniquement aux groupes utilisant le mode de facturation à l'utilisation. Les groupes fonctionnant par facturation ou transactions opérateur ne sont pas concernés.

Fonctionnement des paiements

Les frais d'abonnement sont débités sur la carte de paiement du groupe à la date de renouvellement. Chaque groupe peut avoir une seule carte de paiement.

Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement

En cas d'échec de paiement, tous les abonnements concernés passent au statut Impayé et une période de tolérance de 14 jours commence.

Monta envoie un e-mail à tous les propriétaires du groupe et aux administrateurs disposant de l'autorisation de gestion du wallet. Les e-mails sont envoyés au nom de votre compte opérateur — ils semblent provenir de vous, et non de Monta.

E-mail envoyé : « Action requise - X abonnements impayés ». Liste tous les abonnements impayés par nom de plan.

Pendant la période de tolérance, le groupe conserve un accès complet aux abonnements et aux fonctionnalités de recharge. L'administrateur du groupe doit régulariser le paiement avant l'expiration de la période de tolérance.

Ce qui se passe pendant la période de tolérance

Un e-mail de rappel est envoyé avant l'expiration de la période de tolérance : « Action requise - votre groupe risque d'être suspendu ». L'e-mail indique le nombre de jours restants.

Ce qui se passe à l'expiration de la période de tolérance

Si le paiement n'est pas régularisé dans les 14 jours, le groupe est suspendu :

• Tous les abonnements passent au statut En pause (motif affiché : Groupe suspendu) -- les avantages de recharge sont interrompus.
• Les bornes de recharge sont désactivées pour le groupe.
• La gestion du groupe est restreinte.

Un e-mail final est envoyé : « Votre groupe a été suspendu en raison d'abonnements impayés ». Le groupe reste suspendu jusqu'à la régularisation du paiement.

Comment résoudre un échec de paiement

Le paiement est régularisé lorsque l'une des situations suivantes se produit :

• Une carte de paiement valide est ajoutée ou mise à jour sur le groupe.
• Le mode de facturation est modifié pour passer à la facturation ou aux transactions de l'opérateur.

Une fois la situation résolue, le groupe est réactivé et tous les abonnements sont rétablis automatiquement.