Examinez les fraudes suspectées sur votre réseau dans Hub

Cet article s'adresse aux opérateurs qui examinent les fraudes sur leur réseau. Vous apprendrez comment ouvrir la liste des résultats, lire un résultat et affiner la liste pour vous concentrer sur ce qui nécessite votre attention.

L'agent de fraude est en accès anticipé. Si vous ne voyez pas Agent de fraude sous Analytics, votre opérateur n'y a pas encore accès.

Ce que fait l'agent de fraude

L'agent de fraude examine les alertes relatives aux recharges et aux wallets de votre réseau. Pour chaque alerte, il rédige un résultat. Un résultat contient l'évaluation de l'agent, son raisonnement et le contexte dont vous avez besoin pour agir.

La page est en lecture seule. L'ouverture d'un résultat ne le modifie pas.

Ouvrir la liste des résultats

1. Dans le menu Hub, développez Analytics.

2. Sélectionnez Agent de fraude.

   

La page répertorie les résultats pour votre opérateur. S'il n'y en a aucun, le message « Aucun résultat de fraude pour le moment. » s'affiche.

Lire un résultat

Chaque résultat contient les valeurs suivantes :

Valeur	Ce qu'elle vous indique
Gravité	Le niveau de sérieux du résultat : Élevé ou Moyen. Un rang de 1 à 10 distingue les résultats au sein d'une même plage.
Confiance	Le degré de certitude de l'agent quant à sa propre évaluation, de 0 à 100.
Probabilité	La probabilité estimée par l'agent qu'il s'agisse d'une fraude : Élevée, Moyenne, Faible ou Négligeable.
Action recommandée	Ce que l'agent suggère : bloquer, rembourser, signaler pour examen, surveiller ou aucune action.
Détecteur	Le type de vérification ayant déclenché l'alerte, par exemple une anomalie de recharge ou un clonage de carte de recharge.

La confiance et la probabilité sont deux notions distinctes. La confiance porte sur l'évaluation. La probabilité porte sur la fraude.

Sélectionnez un résultat pour l'ouvrir. La vue détaillée affiche le résumé de l'agent, les signaux qu'il a pris en compte, la valeur ayant déclenché l'alerte ainsi que le compte, la recharge et la station de recharge concernés. Chaque compte et chaque recharge renvoie vers sa page Hub.

L'adresse d'un résultat ouvert est un lien que vous pouvez partager avec un collègue.

Parcourir la liste

La liste commence par les niveaux de gravité les plus élevés, puis par le rang de l'agent, puis par son niveau de confiance. Vous pouvez :

• Filtrer par gravité (Élevée ou Moyenne), type d'alerte, probabilité, détecteur et niveau de confiance élevé uniquement.
• Trier par gravité, action recommandée, type d'alerte, niveau de confiance, probabilité, montant ou date de déclenchement de l'alerte.
• Rechercher par identifiant, compte, action recommandée ou texte dans le résumé.
• Exporter la vue actuelle au format CSV.

Les totaux indiquent le nombre de résultats, combien sont de gravité élevée ou de niveau de confiance élevé, et combien nécessitent une action. Le montant à risque correspond au total facturé des résultats de gravité élevée. Il s'agit d'argent en cours d'examen, et non d'une perte confirmée.

Bon à savoir

• La page affiche les résultats que l'agent de fraude marque comme visibles pour les opérateurs.
• Si Hub indique « Cette fonctionnalité est désactivée pour votre opérateur », demandez à un administrateur de votre opérateur de vérifier le consentement à l'utilisation des données.
• Un résultat est une piste à vérifier, et non une décision. C'est vous qui décidez de la suite à donner concernant la recharge, le compte ou la carte de recharge.
• Sélectionnez l'icône d'aide à côté du titre de la page pour obtenir une explication des termes qui y figurent.