Problemen oplossen met auto-integratie
Dit artikel behandelt veelvoorkomende problemen bij het integreren van je auto met Monta, inclusief hoe je onjuiste laadstatus-aflezingen en vastgelopen batterijpercentages kunt oplossen.
Ik kan mijn auto niet selecteren in Monta Charge
Voordat je je auto kunt integreren, moet je deze toevoegen aan je Monta-account. Deze stap is vereist, ongeacht of het automerk integratie ondersteunt.
Als je je automerk niet kunt vinden in de keuzelijst, neem dan contact op met het Monta-supportteam via Monta Charge > Ik > Support of door een ticket aan te maken op support.monta.com.
Ik krijg een foutmelding tijdens de auto-integratie
Als je een fout ervaart tijdens het integratieproces, neem dan contact op met het Monta-supportteam via Monta Charge > Ik > Support. Het team zal de situatie onderzoeken en je helpen met de integratie.
Monta Charge toont de verkeerde laadstatus (SoC)
- Vernieuw het scherm in Monta Charge om te controleren of de SoC wordt bijgewerkt.
- Controleer de betrouwbaarheidsscore van de integratie via Enode op de Enode capabilities-pagina. Als de score lager is dan 3, kan er een vertraging zijn in de responstijd.
De auto blijft vastzitten op een bepaalde laadstatus in Monta Charge
Als het batterijpercentage van de auto niet wordt bijgewerkt, is het voertuig waarschijnlijk gestopt met communiceren met Enode. Door de auto opnieuw te koppelen, wordt de verbinding hersteld.
- Verwijder de huidige auto-integratie.
- Doorloop de volledige integratieprocedure opnieuw vanaf het begin, zonder een eerdere autoregistratie te hergebruiken.
- Na voltooiing wordt de API-sleutel vernieuwd en wordt de laadstatus correct weergegeven.