Mijn laadsessie werd onderbroken

Als je auto stopte met laden voordat de kWh-limiet was bereikt:

1. Open de logs voor de laadpaal in Monta Charge of Monta Hub.
2. Als je Suspended EVSE ziet, ligt het probleem bij de laadpaal. Controleer de native software van de laadpaal op instellingen die een laadsessie kunnen onderbreken.
3. Als je Suspended EV ziet, ligt het probleem bij de auto. Controleer de instellingen van de auto om eventuele laadschema's of laadcapaciteiten te verwijderen.

SmartCharge start op het verkeerde tijdstip

1. Controleer je SmartCharge-voorkeuren om er zeker van te zijn dat ze je prioriteiten correct weergeven.
2. Controleer of je kabel, laadpaal of auto de laadsnelheid niet beperken. Bevestig dat de laadsnelheid van de laadpaal correct is ingesteld in Monta Charge.
3. Controleer of het gedeelte stroomkosten in de laadpaalinstellingen correct is ingevuld.
4. Controleer de native software-instellingen van de laadpaal om er zeker van te zijn dat deze niet is ingesteld om zelfstandig te beginnen met laden (bijvoorbeeld de modus Gratis laden of Gratis verkoop).

Mijn laadsessie is mislukt

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een laadsessie kan mislukken:

• De laadpaal is verbroken -- als de laadpaal de internetverbinding heeft verloren, wordt deze weergegeven als "Verbroken" en is laden niet mogelijk totdat de verbinding is hersteld.
• Betalingsprobleem -- controleer of je betaalmethode in Monta geldig is en voldoende saldo heeft.
• Fout bij laadpaal -- controleer de status van de laadpaal in Monta Charge op eventuele foutmeldingen en probeer de laadpaal opnieuw te herstarten.
• Probleem met de auto -- controleer de laadinstellingen van de auto en verwijder eventuele limieten of geplande laadsessies die in de auto zijn ingesteld.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Monta-ondersteuning via Monta Charge > Ik > Support.