Monta-bestuurderscontext bekijken in Zendesk-tickets

Dit artikel is bedoeld voor exploitanten die vragen van bestuurders beantwoorden in Zendesk. Je verbindt Zendesk één keer met Monta via de Application Marketplace in Hub. Je supportmedewerkers zien vervolgens het Monta-account van de bestuurder, recente ladingen en de status van het laadpunt naast elk ticket, zonder Zendesk te verlaten. De app leest alleen gegevens uit Monta.

Wat je nodig hebt

• Een Zendesk-account en een Zendesk-beheerder die Monta kan goedkeuren. Zonder beheerdersrechten werkt de verbinding wel, maar kan de Monta-zijbalk niet worden toegevoegd.
• Toegang tot de Application Marketplace in Hub. Als Verbinden is uitgeschakeld, mag je voor je exploitant geen apps installeren.
• Je Zendesk-adres, bijvoorbeeld acme voor acme.zendesk.com.
• Pop-ups toegestaan voor Hub in je browser. Zendesk vraagt je om in te loggen en goed te keuren in een pop-upvenster.

Zendesk verbinden

1. In Hub open je Beheerder > Ontwikkelaars > Applicatiemarktplaats.
2. Open de Zendesk-app en selecteer Verbinden. Bekijk de toegang die de app vraagt en keur die goed.
3. Vul onder Jouw Zendesk-adres je Zendesk-adres in. Je kunt acme of acme.zendesk.com invoeren.
4. Selecteer Zendesk verbinden.
5. Log in het Zendesk-venster in als Zendesk-beheerder en keur Monta goed.
6. Wacht in Hub tot stap 1 Verbonden met en je Zendesk-adres toont.

Je hoeft later geen sleutel te kopiëren of iets te vernieuwen.

De Monta-zijbalk toevoegen

1. Selecteer in stap 2, De Monta-zijbalk toevoegen aan Zendesk, de optie Toevoegen aan Zendesk.
2. Wacht tot de stap Toegevoegd als privéapp toont.

Monta installeert de zijbalk als privéapp in je Zendesk-account. Alleen je agents zien hem. Wanneer beide stappen klaar zijn, toont de app Live op tickets.

Als de app Bijna klaar toont, is Zendesk wel verbonden maar is de zijbalk nog niet toegevoegd. Als Toevoegen aan Zendesk is uitgeschakeld, is de verbinding gemaakt zonder beheerdersrechten. Selecteer dan Verbinding verbreken en verbind opnieuw met een Zendesk-beheerdersaccount.

Wat je agents zien

1. In Zendesk open je een ticket van een bestuurder.
2. Open het apps-paneel rechts van het ticket.

Monta koppelt de aanvrager van het ticket eerst op e-mailadres en daarna op telefoonnummer aan een Monta-bestuurder. De zijbalk toont:

• De naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de bestuurder, met een Hub-link naar de bestuurder in Hub.
• Het laatste laadpunt dat de bestuurder heeft gebruikt en de status ervan, bijvoorbeeld Beschikbaar of Fout.
• De laatste vijf ladingen van de bestuurder. Elke lading toont het laadpunt, de status, de datum, de energie in kWh en de prijs. Een mislukte lading is gemarkeerd met Mislukt en de reden.
• Een banner voor een lading die bezig is, indien aanwezig.

Elke lading en elk laadpunt linkt naar de pagina in Hub. De zijbalk wordt bijgewerkt wanneer een agent de aanvrager van het ticket wijzigt.

Een agent ziet de zijbalk alleen bij tickets die die agent mag openen in Zendesk. Een Zendesk-agent die is beperkt tot bepaalde groepen, of tot tickets die aan hem of haar zijn toegewezen, ziet Monta-gegevens alleen bij die tickets.

Zendesk loskoppelen

1. Open in Hub Beheerder > Ontwikkelaars > Application Marketplace en open daarna de Zendesk-app.
2. Selecteer Verbinding verbreken.

Hiermee wordt de verbinding tussen Monta en Zendesk beëindigd. De private app blijft in je Zendesk-account staan totdat een Zendesk-beheerder deze daar verwijdert.

Veelvoorkomende problemen oplossen

In de zijbalk staat “Geen Monta-bestuurder gevonden”

Het e-mailadres en telefoonnummer van de aanvrager komen niet overeen met een bestuurder in je operatornetwerk. Controleer of het ticket hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer heeft als het Monta-account van de bestuurder.

De zijbalk verschijnt niet bij tickets

Controleer of de Zendesk-app in Hub Live op tickets weergeeft. Als er Bijna klaar staat, voeg dan de zijbalk toe zoals beschreven in Monta-zijbalk toevoegen.

Ik zie de Zendesk-app niet

Als je Zendesk niet ziet in de Application Marketplace, neem dan contact op met de Monta-support.

Voor meer informatie over de marketplace in het algemeen, zie Apps zoeken en verbinden in de Application Marketplace.