Opmerking: De volgende wijzigingen gaan op 27 april 2026 in voor nieuwe abonnementen en op 18 mei 2026 voor alle bestaande pay-as-you-go (PAYG)-teams. De huidige processen blijven ongewijzigd tot die datums.

Het volgende is uitsluitend van toepassing op teams die de pay as you go-factureringsmethode gebruiken. Teams met facturering of operatortransacties worden niet beïnvloed.

Hoe betalingen werken

Abonnementskosten worden op de verlengingsdatum in rekening gebracht op de betaalkaart van het team. Elk team kan één betaalkaart hebben.

Wat er gebeurt als een betaling mislukt

Als een betaling mislukt, krijgen alle betrokken abonnementen de status Onbetaald en begint een grace-periode van 14 dagen.

Monta stuurt een e-mail naar alle team-eigenaren en beheerders met toestemming voor walletbeheer. De e-mails zijn voorzien van de huisstijl van je operator account -- ze lijken afkomstig te zijn van jou, niet van Monta.

Verzonden e-mail: "Actie vereist - X onbetaalde abonnementen". Geeft een overzicht van alle onbetaalde abonnementen op plannaam.

Tijdens de grace-periode behoudt het team volledige toegang tot abonnementen en laadfuncties. De teambeheerder dient de betaling te regelen voordat de grace-periode verloopt.

Wat er tijdens de grace-periode gebeurt

Er wordt een herinneringsmail verstuurd voordat de grace-periode verloopt: "Actie vereist - je team loopt het risico bevroren te worden". De e-mail toont het aantal resterende dagen.

Wat er gebeurt wanneer de grace-periode verloopt

Als de betaling niet binnen 14 dagen is geregeld, wordt het team bevroren:

• Alle abonnementen krijgen de status Gepauzeerd (reden: Team is bevroren) -- laadvoordelen komen te vervallen.
• Laadpalen worden uitgeschakeld voor het team.
• Teambeheer is beperkt.

Er wordt een definitieve e-mail verstuurd: "Je team is bevroren vanwege onbetaalde abonnementen". Het team blijft bevroren totdat de betaling is geregeld.

Hoe een betalingsfout op te lossen

De betaling is geregeld wanneer een van de volgende situaties zich voordoet:

• Er wordt een geldige betaalkaart toegevoegd aan of bijgewerkt voor het team.
• De factureringsmethode wordt gewijzigd naar facturering of operatortransacties.

Zodra dit is opgelost, wordt het team ontbevroren en worden alle abonnementen automatisch opnieuw geactiveerd.