Sofort verfügbarer Fahrersupport in Ihrer Sprache
Verbessern Sie das Fahrerlebnis ohne Wartezeiten, mit 2,4-mal schnelleren Lösungszeiten und sofortiger Unterstützung durch Agenten, die zuhören, Probleme analysieren und direkt handeln – vollständig kostenlos.
KI-Support im Einsatz
Von der Problembehebung bis zur Lösung
Vollständige Fahrerunterstützung, keine zusätzliche Personalstärke
Spricht die Sprache Ihrer Fahrer und führt natürliche Gespräch
Analysiert Probleme und löst sie direkt im Gespräch
Vollständiger Kontext zum Problem
Der Agent greift auf den Status der Ladestation, den Zustand des Steckers und Standortinformationen zu, um Probleme genau zu diagnostizieren, bevor er Maßnahmen ergreift.
Direkte Ladestationsbefehle
Sendet OCPP-Befehle, um Ladestationen neu zu starten, Kabel zu entriegeln, Ladevorgänge zu stoppen und den Status der Ladestation zu synchronisieren. Kein menschlicher Vermittler erforderlich.
Fahrerkommunikationstools
Sendet Zahlungsbelege, Web-Zahlungslinks und App-Download-Links während des Anrufs direkt per SMS an das Telefon des Fahrers, um Fahrer wieder auf die Straße zu bringen.
Ihre erste Anlaufstelle für Support – Ihr Markenbotschafter
Zertifiziert nach höchsten Sicherheitsstandards
FAQ’s
Der KI-Fahrersupport von Monta funktioniert sofort für jeden Betreiber auf der Monta-Plattform, ohne benutzerdefinierte Integration oder Entwicklungsarbeit. Die KI verbindet sich direkt über das Monta-Backend mit deinen Ladestationen, sodass sie sofort Aktionen wie Neustarts, Kabelentsperrungen und Ladevorgangsabbrüche in deinem gesamten Netzwerk durchführen kann. Sie ist bereits in allen unseren Märkten verfügbar.
Der KI-Assistent erkennt automatisch die Sprache des Anrufers und passt die Sprache entsprechend an, eine Menüauswahl ist nicht erforderlich. Er unterstützt derzeit Englisch, Dänisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Norwegisch, Schwedisch, Portugiesisch und Finnisch und eignet sich daher für Betreiber von länderübergreifenden Ladenetzwerken in Europa, Großbritannien und Nordamerika.
Die KI versucht immer eine echte Lösung, bevor sie eskaliert. Wenn das Problem menschliches Fachwissen erfordert wie etwa eine Rechnungsstreitigkeit, physische Hardwareschäden oder ein betreiberspezifisches Backend-Problem, leitet die KI den Anruf mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weiter. Das bedeutet, dass Fahrer sich nie wiederholen müssen und dein Support-Team nur Fälle bearbeitet, die wirklich ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Der KI-Fahrersupport eliminiert Warteschleifen (von durchschnittlich 43 Sekunden auf null), beantwortet 100 % der Anrufe (Anrufabbrüche sinken von 27 % auf 0 %) und verkürzt die durchschnittliche Gesprächsdauer von über 6 Minuten auf unter 3. So kann sich dein Support-Team auf komplexe Fälle konzentrieren, während Routineanfragen wie Belege, Neustarts oder Kabelentsperrungen automatisch erledigt werden, rund um die Uhr, über alle Zeitzonen hinweg, ohne zusätzliches Personal
Nein. Die KI bearbeitet die sich wiederholenden Anrufe mit hohem Volumen, die den Großteil der Zeit deines Teams in Anspruch nehmen – Beleganfragen, Kabelentsperrungen, Neustarts von Ladestationen –, sodass sich deine menschlichen Mitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren können, die tatsächlich ihr Fachwissen erfordern. Betrachte es als einen Ersthelfer, der unkomplizierte Probleme sofort löst und nur Anrufe weiterleitet, die wirklich eine Person benötigen.
Er unterscheidet nicht zwischen Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten – er bietet um 3 Uhr morgens den gleichen sofortigen, vollumfänglichen Support wie um 15 Uhr. Dies ist besonders wertvoll bei nächtlichen Situationen mit festsitzenden Kabeln oder Fehlern an Ladestationen, bei denen Fahrer sonst bis zum Morgen warten müssten. Jeder Anruf wird beim ersten Klingeln beantwortet, unabhängig von Zeitzone oder Anrufvolumen.